一踏进卓莹光波位在中坜闹区的门市，就可以感受到这一家人的对这份事业热忱与专业。总经理邱春兰笑嘻嘻地指着新落成的寝具展示空间，滔滔不绝地以自身见证说明远红外线神奇的「温暖」能量，是如何帮助身边的人回归健康。

负责行销业务的大女儿卓美伶则忙着打开笔记型电脑，解释机能性寝具与一般流行性的差异在那里。有别于其他同业提不出佐证，她用各项临床报告与检测来佐证为什幺卓莹生产的是最具血统证明，让消费者可以放心的医疗级产品；负责管理的小女儿卓美妤也捧着新产品外套与背心，辅助说明这是足以取代羽绒市场的利器；董事长卓训焱则拿出甫于今年3 月27 日取得的国家级技术研究单位奈米标章认证，展示这几年团队努力的成果，终于获得国家级单位正式肯定。

灵活转变 盼望再创高峰

看着卓美伶熟练又骄傲地介绍唯家品牌的产品，很难想像多年前的她还为了抗拒做这行而离家，更谈不上对于家族事业的认同。

「但我们就是想改变血汗工厂的命运，才会费尽心思要下一代做中学。」邱春兰说，卓莹光波原本製造汽机车环保节能零件如活性碳罐、汽油滤芯与省油加速器等产品，当时正好面临大环境产业外移与市场萎缩的问题，于是利用奈米远红外线技术因缘际会地投入机能性布料产业，研发「奈米远红外线科技寝具」，进而成功转型成机能性纺织品的研发设计与製造商，以开发设计及生产远红外线、发热保温相关用品为主。这一变，展现了中小企业的灵活积极的精神，弹性的生产组织能力，让公司与家庭的整体价值合而为一。

由于在卓训焱坚持以「不断追求合理化改善」来奠定产品研发基础，使得奈米远红外线科技寝具在台湾已创造长庚与其他大型医疗体系有8 百万人次以上的使用见证，产品舒适性、机能性、洁净性、耐用性早已深受专家信赖。「要获得医疗体系的肯定并不容易，必须花心思设计最合适医疗单位用的产品，品质与交期控管步步为营。」卓美伶强调，奈米远红外线科技寝具从开发到人体试验通过、获得长庚医院指定使用，光研发这条路就足足走了10 多年，使得卓莹也是目前市售远红外线寝具中，唯一具有应用于医疗院所的实绩。

虽然成功从汽车零件厂的黑手印象转入机能性纺织产业，台湾的代工市场仍处于萎缩状态，一直削价竞争也不是办法，所以卓训焱和邱春兰都认为，必须渐渐摆脱默默无名的代工，卓莹才能走出去，「也因为这样，我们一直很希望下一代能发挥各自的专长，帮卓莹再开出一条新路。」

基层历练 从清环境管现场开始

「看到父母没日没夜经营工厂，把自己的生活和健康都牺牲，其实我真的很心疼。但当时的我社会磨练不够多，也拿不出实绩来说服上一代做品牌的好处，与父母一再失败的沟通让我根本不愿回家面对这个苦差事，宁可眼不见为净，跑到国外完成学业后，就乾脆落地生根不要回来。」卓美伶说，后来因为父母亲相继生病受伤才回台湾，又经历了亲人的生离死别，在父母可能要关掉公司或找别人接手的情况下，才开始思考经营权交到「外人」手上被「整碗捧去」的风险很高，只好学着用谦卑的态度重新进入卓莹光波，在蹲马步3 到4 年后心境也慢慢转变。

「卓莹在我眼中就等于父母的另一个小孩，尤其他们花了一甲子的功力，一路走来始终秉持着『要做就做对人有益的产品』，我和妹妹都被那种永不放弃对梦想的坚持而深深感动。」于是，卓美伶开始带动员工们参与各种对自己工作有帮助课程，申请政府大小辅导计画学经营管理与行销的方法，两姐妹跟随父母的脚步一路成长，更从专家的讚赏理解卓莹光波的产品优势，特别是多次听闻政府补助计画案的评审对于公司产品大力肯定，加上她自己长期使用经验，才觉得卓莹光波的产品真的有它强大的市场性，不仅仅只能用在乐龄者而已。

卓美伶说，「我想这就叫『易子而教』吧！父母身教大于言教。也直接让我们出走闯，容许我们有犯错但不断改进的机会，再从最前线的战场上建立起自己的应变能力与执行力。」虽然卓美妤早卓美伶进入公司服务，但姊妹俩都是一切从头开始。由基层做起，累积实务经验，「二代并不是坐享其成，历练的过程是苦不堪言的，还记得刚开始我们什幺都要亲力亲为，带着外劳从清理环境开始。」卓美伶解释，早期製造业受日式管理思维影响破颇深，董事长卓训焱也是做什幺都一板一眼，如同管军队般一个口令一个动作，要求每个人都要严以律己，自家人更不可以有鬆懈的藉口。公司在卓训焱的带领下，以「诚信」为最高原则，即使遇上紧急交期为了赶出货，他们也和所有工作伙伴站在同阵线。

卓美伶进一步说明，为了重新调整公司的管理制度与拓展业务，她常常三更半夜还在想着怎幺做各种不同的行销活动来增加营收，有好长一段时间几乎天天睡在工厂、办公室里，「那时候我常常觉得，大小琐事都要管，日夜不分什幺都要做，根本没有生活品质可言，每天都不知道自己还能不能再撑一天。」卓美伶苦笑说，还好他们都有遗传到阿信和阿甘的精神，所以每天都告诉自己再坚持一下就好，因为这样，「唯家」这个经过难产才生出来的品牌才显得特别珍贵。

公私分明　扮演好自己的角色

卓莹光波的专业分工，主要由卓美伶负责业务、创意、文案相关工作，父母亲以厂务和技术研发为本，卓美妤则主导卓莹光波产品的商业设计、包装以及网站管理。

不过，卓美伶认为，小企业除了要有效的控制经营绩效，来稳定企业组织内、外的运作，最重要的一环是，两代都认为对的路就要坚持做下去，并不要放弃调整沟通。「因小企业架构在家族网络与亲情关係上，在接班本就比中大型的企业更难做好完整人力资源规划，而且第二代不能只是承接现状，更要利用各种知识与管道寻求外部资源让企业更有本钱茁壮，再配合公司团队的高度向心力与专业分工，渐渐就能打开了市场与创造产品口碑。」

卓美妤则表示，家族事业应该尽量不要混淆工作与家庭，在公司她和美伶都习惯以「卓董」、「邱总」来称呼父母，刚开始非常不适应，甚至觉得有点彆扭，不过后来发现这的确是转换自己态度非常好的方式，「因为在公司里我们就是工作伙伴关係，对事不对人。但话说回来，不管工作再怎幺意见不合、争执不下，我们终究是一家人，拥有一致的目标，都是为了卓莹的未来发展，所以只要不放弃沟通，问题终会迎刃而解。」

【完整内容请见《能力杂誌》2013年5月号，非经同意不得转载、刊登】

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