一、班组长的地位

管理是一个系统的过程。目前很多企业都存在基层管理的问题。一般来说，基层员工被称为企业的第一竞争力，他们的敬业精神和工作能力直接影响产品的质量水平。所以一般企业看顶级，优秀企业看中级，卓越企业看基层。但是由于很多基层管理的人员都是从员工提拔上来的，他们知道场地，工艺要求，产品特性等。但是没有管理的经验和信心，就会出现基层管理的人会做不会管的现象。

这里的班组长指的是所有的基层管理者和直接与员工打交道的人。每个企业对它的定义都不一样，有的企业叫拉长、主管、组长等。

1.企业员工的四个层次

在企业中，可以把所有人员分为四个层次：决策层、管理层、执行层、作业层。

决策层

决策层是组织的实权机关，一般由组织内部的决策人物组成，如董事长、总经理、副总经理等。它负责确定组织的目标、纲领和实施计划，并进行宏观控制。

管理层

管理级是决策层的下属机构，包括生产管理部门、计划管理部门、物资和销售管理部门等。其职责是将决策层制定的方针政策落实到各职能部门的工作中，组织、管理和协调日常工作。一般而言，管理层指的是企业的中层管理者。

执行层

执行层在决策层的领导和管理层的协调下，通过各种技术手段将组织目标转化为具体行动。班组长处于执行层面，这就要求班组长的执行力要强，身先士卒，同时要求下属具有较强的执行力。

作业层

执行层的下属是广大的作业层，也就是说班组长面对的是广大的员工，管理难度更大。

2.班组长的特点

班组长的职位特点可以概括为：职位不高，决策不少，麻雀虽小，责任不小。表现为以下几点：

上压下顶

班组长是一个上压下顶的角色，就像三明治的夹心层。如果领导不满意，员工不配合，班组长就会很累，往往费力不讨好。所以，基层管理虽然很重要，但是做起来真的很难。

天地人和

天和。班组长的头顶“天”是直接上司、主管、经理。领导是资源提供者，也是管理的参与者。如果领导觉得很痛苦，班组长的工作肯定不好做。所以，班组长要想成功，首先要得到领导的认可，让领导觉得舒服、开心、轻松。这并不是说班组长要整天拍马屁，而是要通过高绩效和优异的成绩来赢得领导的满意。

地和。班组长的“地”是员工。产品的形成，业绩的完成，都要靠员工。如果班组长得不到员工的认可和配合，团队的业绩就无法完成。所以班组长需要员工的配合。

可见高层压力大，中层责任大，基层消耗的不仅是体力，还有脑力。

兵头将尾

在企业中，班组长通常被称为“兵头将尾”。“兵头”是指班组长是一个“官”，“将尾”是指班组长是个“芝麻官”。由此可见，基层管理者的角色比较尴尬，这就造成很多班组长工作时不自信。

现场之王

需要注意的是，基层管理人员很重要。他们管的事多且杂，是现场之王。比如制造业的生产现场，班组长面对的是广大的员工，是企业管理的最前沿。所以班组长要有管理的自信，把正确的事做对。这是基层管理人员要注意的问题。

二、班组长的使命

班组长的使命可以概括为四个字母——S（安全）、Q（品质）、C（成本）、D（交期）。

安全

安全永远是第一位的，员工需要在安全的生产环境中工作和生活。以制造业为例。班组长的首要任务是创造一个安全的生产环境。

对于安全要求，企业要结合行业特点、企业特点、产品特点。如果安全隐患少，投入这方面的资源可以相应少一些；安全隐患越多，投入的资源就越多。

品质

品质好就是班组长要把每件事都做的又快又好。作为基层管理人员，好的工作体现的是产品品质高，产品一次性合格率高。

成本

企业的最终目标是利润最大化，利润与成本密切相关。节约成本增加利润有杠杆效应，等于贡献利润。

交货期

现在企业之间的竞争也是效率的竞争。产品不仅要做好，还要做快，生产效率要高，这就对交货期提出了要求。

在具体操作中，首先班组长要识别所有的安全隐患，并加以预范和消除；其次，班组长要建立一套高品质的质量管理体系；然后，班组长要学会识别浪费，降低成本（不该发生的成本）。成本是一种投资，降低成本不能做偏。减少该花的钱，多花不该花的钱，是极大的浪费。

三、班组长的基本任务

班组长的基本任务可以概括为三句话：事务管理，生产管理，辅助上级。

事务管理

所谓事务管理就是班组长做一些例行工作方面的管理，比如员工是否按时上下班，员工是否按要求穿戴工装，员工是否按时打卡等事务性和琐碎的事情。

生产管理

以制造业为例。生产管理是指管理生产现场的六个方面：人、机、料、法、环、测。

辅助上级

所谓辅助上级，就是班组长要及时向上级汇报现场存在的问题，给领导提出提升管理的建议。班组长要想获得顶尖的优势，让领导满意，就要当好军师，及时汇报。

具体来说，班组长的基本任务可以详细分为以下几个方面：

完成目标

完成目标是班组长的首要使命。比如绩效管理的核心内容就是KPI，也就是关键指标。

做计划

很多班组长并不擅长做计划，尤其是在中国的社会背景下。很多人不重视计划是因为社会发展太快，计划不如变化。但是，做任何事情，事前有准备就可以成功，没有准备就会失败，做计划永远是有必要的。计划的时间不需要太长，符合企业实际就好。

调动资源

人、机、料、法、环都是资源，班组长要善于调动、利用各种资源，调动员工的工作积极性。

上情下达

班组长要善于向上汇报信息，向下传达要求，做好“传声筒”，起到纽带作用。

开会

班组长要学会开会，这是一种能力，也是最常见的沟通方式之一。对于那些管理经验比较少，不知道怎么给员工开会的班组长来说，不要害怕开会。可以先模仿别人开会的方式，通过尝试和练习来提高自己的能力。

监督指导

班组长要监督和指导员工的工作，发现问题后及时指导。

培训员工

培训是一种领导风格。班组长要做好领导，必须学会培训员工。

营造团队氛围

班组长营造良好的团队氛围——企业文化。

总之，班组长的性格和工作作风对整个团队影响很大，言传不如身教。班组长要求下属的时候，首先要做好自己。