6S现场管理实施方案即整理(SEIRE)、整顿(SEITION)、清扫(SEISO)、清 洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SAFETY),是以5S为基础加上“安全” (Safety)而成。
为此,浦发银行把创新业务发展和提升整体服务质量的长效改革相结合,根据“内强素质、外树形象”的目的,重点提出了“标准化现场、国际化形象”的改革要求,稳步扎实推进每个“S”过程,狠抓与客户服务关系密切的影响银行形象、影响服务效率的网点环境整治、流程梳理和员工素质提高三大工作,全员参与,激发大家的积极性和主动性。
通过坚持不懈的努力,浦发银行6S管理取得了阶段性成果,各营业机构均按照统一的模板制定了本机构的《6S管理手册》,并且根据岗位、分工的变化及时更新内容,保证《6S管理手册》最新、有效,切实发挥指导员工操作的功能,全行客户服务工作模式相同、流程一致、标准统一,使客户无论走进哪一个网点,都能有熟悉、亲切的感觉。