精益生产咨询培训

精益管理实战咨询专家
咨询热线:0755-2293 2766
深圳华昊联合企业管理顾问有限公司
当前位置: 首页 > 华昊快讯 > 行业资讯 >

要尊重工作,不要空喊尊重员工

时间:2015-11-02 15:16来源:华昊企管 作者:admin 点击:
我们需要重新思考“工作”的定义。对于我们这一群期盼改变组织架构能带动改革的朋友来说,除非我们重新把“工作”定义为创造价值,大家当前的努力并没有取得实质意义的改变。你也许能够通过不同的商业模式去创造财富,但是如果你想创造真正的价值,让每个人都能在工作上感到有价值,你就必须了解你的员工每天是怎么工作的。因为精益思想的核心理念就是围绕著“工作”。精益实践就是为企业里每个员工的“工作”创造价值。

如果你想你的员工全心全意地为你工作,既用手又用脑,你就必须想一想,这份工作有意义吗?能创造价值吗?还是一种浪费或仅是一份混口饭吃的工作?如果这是双方的共识,这种单纯的钱和劳动力的交易也没什么不可以。但是如果你想要员工全心投入,就需要把每个人“工作”的目的与现况,以及想要努力的方向连成一线。这时,员工才能全身心地来专注当前的工作。

我不同意近日听到的一些说法:“我们很清楚员工的‘工作’,目前需要的是改变企业文化”;或者“精益的工具我们都懂,当前需要的是精益文化”,或者以为只要通过培训,员工就会乐意持续改善的误知。以上这些想法会导致下面的一些幻想:“我们要把员工动员起来;员工是流程中最重要的因素;只要任由员工自由发挥,他们就会具有‘主人翁’意识……”

真是这样吗?谁决定把咖啡店开在地铁站边,每天早上5点开门?谁决定在方圆200英里范围内只设置一家诊所?谁决定把新楼盖在沼泽地上?谁决定员工的工资值20美元一小时?

每个人每天为了工作来上班:在办公室,在组装线,在单元里,在前台接待处,在建筑工地,在农场等不同的地方。有些人做心脏外科手术,有些人提供咖啡。精益思想所关心的是:工作的内涵是什么?“工作”需要哪些关注与支持?谁来关注与支持?怎么关注与支持?所以,我们不要高喊口号:“有意义的工作”,“员工是公司最重要的资产”,“尊重员工”。如果我们没有给予“员工”和“工作”足够尊重的话,这些口号是没有任何意义的。

你的“工作”很棒吗?有意义吗?或者两者兼具?如果很棒的工作又有意义的话,当然最理想。但是无论从外表看起来多么光彩照人的工作,其实很多时候并不那么理想。你可以问一下在手术室里站了一天的外科医生,手术室的工作是不是真的很棒呢?

不幸的是,很多人很大程度上把劳动者的地位看低了。举个例子:组装线上工作,有人就把它形容为:“不过就是份流水线上干活的工作……”

如果组装线真的没有意义的话,那就拿掉好了。这时,作为顾客的女士们,就可能为一个纯手工打造,质量不佳的产品买单。大家都知道,手工作坊里主要的工作是不断的返工调试:这里再削掉一点,哎呀,削太多了,完蛋了,我只能在另外一面再削掉一点了……

我并不是说手工艺不好。我想说的是,既然我们希望有流水组装线的质量水平,那我们就应该尊重流水组装线的工作。

基本上讲,“制造”是一份非常有意义的“工作”。在今天的社会里,制造是全球很大一部分人选择的工作。在工厂里,无论是手工作坊还是组装线,也不管是雕刻相框还是装配方向盘的支架,都是“制造”工作。这是非常有价值,也是非常有意义的工作。如果我们以前不这么认为,现在可以重新思考。

那么,就让我们尊重“制造工作”,提升对这份工作的认知,给予它应有的尊重。同样地,我们尊重前台接待员,外科医生,或者一个马路清洁工。

精益思想重于对“工作”的思考,重新审视“工作”的意义。因此,一定要从“工作”的目开始。我们经常问:为什么要做这件事?我们想要解决什么样的问题?作为一个CEO或是老板,因为你想要去解决一个问题,所以你汇集了许多资源,甚至上千的员工,一起来创造价值。

我最近有个沮丧的经验,我跟一位年轻创业家一起在他的工厂走现场。他解释说,自己设计的流程与系统非常完美,唯一不足的是他招不到能胜任的员工。我几乎不相信我的耳朵,再问了一次,他还是重复地说“我们的问题是找不到好员工。”

那是一个挑捡的工作,有些产品没有被放到正确的箱子里,因为捡东西的员工有时会不小心把零件放进不正确的箱子里。

我们边走边谈,但很遗憾的是我当时没有找到一个合适的表达方式,去告诉这位老总如何从另外一个角度来看待当前的状况。他认为他的商业模式设计得非常完美,这家公司能够很快为他带来巨大的财富,(值得一提的是,他的售后服务并不理想);但他坚持他的问题是员工。

我们从另外一个角度来思考这个例子,是不是应该从“工作”来建构业务。先从为客户提供价值的角度来定义“工作”,认清“工作”的目的是为客户解决问题。“工作”的设计是要让工人在任何时间都能完美地完成工作。当客人点了一杯饮料的时候,吧台的工作人员知道该怎么样做。当许多不可避免的问题发生时,比如“在这个时段我们从来没有过这么多客人……”,他/她要知道:(1)怎样发现问题,(2)怎样立即采取行动来缓解当前的情况,(3)怎样想出一些主意,让下次再面临同样问题的时候,情况可以好些,(4)怎样实践这些主意做试验,然后判断效果。

这里有个诀窍,真正的成果是当事人了解到,同样的问题以后可能不再发生,但他/她已经做好了充分的思想准备,另外一种问题可能很快就会发生。他们会说:“没什么,出一个问题,我就解决一个问题,因为新的挑战总是把事情变得越来越好。”

这里还有另外一个更大的突破:与其等待下一个问题发生,他/她觉得还不如去寻找问题!通过学习看待“问题”,把现状和未来之间的差距当作问题,我们可以把不同的状况都当成等着要解决的问题。举个例子来说,当吧台工作人员调整煮咖啡的批量时,另一个可能性是直接倒满杯子。或者,每天生意好的时候调动更多的人手。问题不再是紧急救火,而是把改善当作日常工作的一部分。

回到马路清洁工的事情,参考一下来自于马丁·路德·金的名言:

如果一个人是马路清洁工,他扫街时应该就像是米开朗基罗在画画,或者像贝多芬在谱曲,或者像莎士比亚在作诗。他工作过的地方应该可以让上帝都停下来说:这里有一个伟大的马路清洁工,他干得真的很出色。

所以,“让我们把工作变得更有意义”不是新的看法了。新的想法是怎样通过精益思想,让“工作”变得更有意义。

------分隔线----------------------------
栏目列表
精益管理咨询项目

华昊企管专业提供TPM管理、5S/6S管理、班组管理等服务,专业实用、为您着想!
更多精益管理咨询项目 >>