如果你想你的员工全心全意地为你工作,既用手又用脑,你就必须想一想,这份工作有意义吗?能创造价值吗?还是一种浪费或仅是一份混口饭吃的工作?如果这是双方的共识,这种单纯的钱和劳动力的交易也没什么不可以。但是如果你想要员工全心投入,就需要把每个人“工作”的目的与现况,以及想要努力的方向连成一线。这时,员工才能全身心地来专注当前的工作。
我不同意近日听到的一些说法:“我们很清楚员工的‘工作’,目前需要的是改变企业文化”;或者“精益的工具我们都懂,当前需要的是精益文化”,或者以为只要通过培训,员工就会乐意持续改善的误知。以上这些想法会导致下面的一些幻想:“我们要把员工动员起来;员工是流程中最重要的因素;只要任由员工自由发挥,他们就会具有‘主人翁’意识……”
真是这样吗?谁决定把咖啡店开在地铁站边,每天早上5点开门?谁决定在方圆200英里范围内只设置一家诊所?谁决定把新楼盖在沼泽地上?谁决定员工的工资值20美元一小时?
每个人每天为了工作来上班:在办公室,在组装线,在单元里,在前台接待处,在建筑工地,在农场等不同的地方。有些人做心脏外科手术,有些人提供咖啡。精益思想所关心的是:工作的内涵是什么?“工作”需要哪些关注与支持?谁来关注与支持?怎么关注与支持?所以,我们不要高喊口号:“有意义的工作”,“员工是公司最重要的资产”,“尊重员工”。如果我们没有给予“员工”和“工作”足够尊重的话,这些口号是没有任何意义的。
你的“工作”很棒吗?有意义吗?或者两者兼具?如果很棒的工作又有意义的话,当然最理想。但是无论从外表看起来多么光彩照人的工作,其实很多时候并不那么理想。你可以问一下在手术室里站了一天的外科医生,手术室的工作是不是真的很棒呢?
不幸的是,很多人很大程度上把劳动者的地位看低了。举个例子:组装线上工作,有人就把它形容为:“不过就是份流水线上干活的工作……”
如果组装线真的没有意义的话,那就拿掉好了。这时,作为顾客的女士们,就可能为一个纯手工打造,质量不佳的产品买单。大家都知道,手工作坊里主要的工作是不断的返工调试:这里再削掉一点,哎呀,削太多了,完蛋了,我只能在另外一面再削掉一点了……
我并不是说手工艺不好。我想说的是,既然我们希望有流水组装线的质量水平,那我们就应该尊重流水组装线的工作。
基本上讲,“制造”是一份非常有意义的“工作”。在今天的社会里,制造是全球很大一部分人选择的工作。在工厂里,无论是手工作坊还是组装线,也不管是雕刻相框还是装配方向盘的支架,都是“制造”工作。这是非常有价值,也是非常有意义的工作。如果我们以前不这么认为,现在可以重新思考。
那么,就让我们尊重“制造工作”,提升对这份工作的认知,给予它应有的尊重。同样地,我们尊重前台接待员,外科医生,或者一个马路清洁工。
精益思想重于对“工作”的思考,重新审视“工作”的意义。因此,一定要从“工作”的目开始。我们经常问:为什么要做这件事?我们想要解决什么样的问题?作为一个CEO或是老板,因为你想要去解决一个问题,所以你汇集了许多资源,甚至上千的员工,一起来创造价值。
我最近有个沮丧的经验,我跟一位年轻创业家一起在他的工厂走现场。他解释说,自己设计的流程与系统非常完美,唯一不足的是他招不到能胜任的员工。我几乎不相信我的耳朵,再问了一次,他还是重复地说“我们的问题是找不到好员工。”
那是一个挑捡的工作,有些产品没有被放到正确的箱子里,因为捡东西的员工有时会不小心把零件放进不正确的箱子里。
我们边走边谈,但很遗憾的是我当时没有找到一个合适的表达方式,去告诉这位老总如何从另外一个角度来看待当前的状况。他认为他的商业模式设计得非常完美,这家公司能够很快为他带来巨大的财富,(值得一提的是,他的售后服务并不理想);但他坚持他的问题是员工。
我们从另外一个角度来思考这个例子,是不是应该从“工作”来建构业务。先从为客户提供价值的角度来定义“工作”,认清“工作”的目的是为客户解决问题。“工作”的设计是要让工人在任何时间都能完美地完成工作。当客人点了一杯饮料的时候,吧台的工作人员知道该怎么样做。当许多不可避免的问题发生时,比如“在这个时段我们从来没有过这么多客人……”,他/她要知道:(1)怎样发现问题,(2)怎样立即采取行动来缓解当前的情况,(3)怎样想出一些主意,让下次再面临同样问题的时候,情况可以好些,(4)怎样实践这些主意做试验,然后判断效果。
这里有个诀窍,真正的成果是当事人了解到,同样的问题以后可能不再发生,但他/她已经做好了充分的思想准备,另外一种问题可能很快就会发生。他们会说:“没什么,出一个问题,我就解决一个问题,因为新的挑战总是把事情变得越来越好。”
这里还有另外一个更大的突破:与其等待下一个问题发生,他/她觉得还不如去寻找问题!通过学习看待“问题”,把现状和未来之间的差距当作问题,我们可以把不同的状况都当成等着要解决的问题。举个例子来说,当吧台工作人员调整煮咖啡的批量时,另一个可能性是直接倒满杯子。或者,每天生意好的时候调动更多的人手。问题不再是紧急救火,而是把改善当作日常工作的一部分。
回到马路清洁工的事情,参考一下来自于马丁·路德·金的名言:
如果一个人是马路清洁工,他扫街时应该就像是米开朗基罗在画画,或者像贝多芬在谱曲,或者像莎士比亚在作诗。他工作过的地方应该可以让上帝都停下来说:这里有一个伟大的马路清洁工,他干得真的很出色。
所以,“让我们把工作变得更有意义”不是新的看法了。新的想法是怎样通过精益思想,让“工作”变得更有意义。