柜中文件整齐有序，窗户通透明亮，烦人的电子线路有了新的布局……自xxx镇银行启动5s管理和标杆支行建设项目以来，该行环境已经发生了大变样。

办公室是不是凌乱，地板有无拖干净，柜子里的东西是否乱放……日前，xxx镇银行又一次组织人员对银行环境进行了一次大检查。除了大环境，检查人员就连小细节也不放过，桌角、椅后、角落里、柜子后、地板上，甚至是厕所门框上都被检查人员的“火眼金睛”照了一遍。

在该行相关负责人看来，尽管xxx银行这几年文明服务有了很大提升，营业网点硬件设施配备逐步到位，统一了工作服装，制定了文明服务规范，“柜员上柜时间不带手机”等措施更是获得客户好评。“但整体形象、物品摆放、窗口服务等还是与其他优秀银行存在一定的差距，特别是服务细节有待提高。”该负责人说，“金融同业竞争已经日趋白热化。如今，银行金融机构已达19家，不久还将有其他银行进入，现有的存贷款资源竞争会更加激烈。我们再不提升自己的服务水平，向精细化、分层化、对象化发展，就将处于非常被动的局面。”xxx银行将5s管理落实在工作中，就是为了用更好的服务去为客户服务。

改变还在继续，“检查中我们还以拍照的形式将一些存在的问题记录了下来。”负责检查的该行工作人员说，“并当场进行会议讨论，对检查中发现的问题、存在的异议作出分析，及时汇总，以便之后改进。”