意见回馈制：以知识管理来塑造主动创新的制度
创新是一种企业文化，对组织而言目前若还构不成此一文化和风气时，创新则是一种企业生存求变的手段。当一家公司生存竞争的主要手段不是来自成本的下降，而是来自应付环境变化而推出新产品服务的能力时，知识管理应该要着重在促进知识的整合，然后进一步创新，不断推出新的产品。
道理人人懂得，只是知易行难。实际的情况常常这样发生，从管理者的角度来看，管理者老觉得说一动做一动。管理者叫员工创新，员工才勉为其难创那幺一下下，提了一些食之无味又弃之可惜的创新案。只要「风头」一过，员工又忘了创新两个字怎幺写。可是当员工的也是情有可原；自己主动积极提一个创新案，一是怕遭同事白眼，二是怕上司不重视，这岂不是在给同事上司找麻烦，横生是非？于是，上面老怪下面的被动，下面的却觉得主动创新等于在平白生事、表达平时沟通不良，创新因此打了死结。
制度与文化支持知识的「破」旧与「造」新
但思考看看，如果员工们不会主动创新，只会听命行事，这竞争优势又要从何而来？什幺样的制度才能让员工不断地主动进行创新活动呢？创新很难无中生有，必是从既有知识修改，或打破重组而来。旧的知识虽然还是能创造利润，但坐吃山空，时间一久，没有新知识企业就不能生存。既然如此，我们是否能改造大家熟知的知识管理活动，形塑一个主动创新的制度与文化，以支持知识的破旧与造新？
那幺知识管理怎样才能促进创新？则需要机制的搭配，而怎幺设计一个制度，概念要够简单，却又能同时促进知识的外化与整合，即取得旧有知识又能加以整合重组创造新的知识，就是员工能够将知识重组、依照现下企业的需要，加以去芜存菁，而产生新的知识。并且同时提昇其内部动机与外部动机，让员工主动以创新的方式解决问题呢？
先请大家试想一个情境。假设你是一名员工，想要解决某一个企业中的问题，提案将金是1000元(俗称参加奖，又称鸡肋)，看了许多公司以前的文案，然后自动自发写了几页提案，你觉得这提案还不错，于是你放上公司的内部知识管理网站供人阅读。过了两个星期，你发现你提案的点阅率是1，这个1还是你自己点的。这时你心情如何？你还会再把你的案子放在知识管理网站上供人参考吗？
强迫回馈、冷漠会杀死创新
我们可以称这个知识管理活动叫意见回馈制度，在这个设计里，是要创造一个以点阅率为核心的制度，其中的第一要点，就是强迫回馈制。部门(或相关单位)中每个人都要对他人的提案提出意见回馈，不可以对他人的案子没意见。冷漠会杀死创新，回馈愈多愈好，真理愈辩愈明。石头汤中大家都愿意把菜丢进去，这个火锅才好吃。
写东西就是要有人看，点阅率的提昇，同时包涵了知识管理活动引发动机中的内外在动机。如果你写了一个案子，你公司的每个人都看过，和同事吃饭时变成吃饭的话题，开会时老闆还稍微提了一下，就算没有钱领，你感觉如何呢？当你的话有人听，你写的案子有人看，首先带来了名气(外在动机)，再来带来满足感，你觉得受人重视(内在动机)。
然而，对创新案的回馈，并不是大家上去点一点，恭维一下就了事。
「哇，你的案子好好喔，真完美」
这种表面和谐只会斲伤创新。这就和FB上只按「讚」是一样的，阅而不回，代表的意义和内涵不得而知？是代表着「哦，我看到了」还是「哇，这样你也敢提，真是有勇气」，对楼主而言没有任何帮助，只能自行解读。要让大家知道批判和建议有时才是进步的动力。创新不是称兄道弟，不是你先我请，没有东西是完美的，创新也是。于是，一个案子出来后，要马上接受评判，不是只先交给主管或评审委员会，而且是经得起所有人的评判。此外，评判要公开；评判有没有道理，也要接受检视。而这些事都可以在知识管理网站上进行(例如以论坛或知识社群运作模式)。
进行的方式就如同下面的回应：
「老王，讚耶，不过我觉得你的案子有两个问题和缺点，我觉得可以如此如此这般这般，这样不是更好？」
评判要能切中要点，不是旁边敲边鼓就行了。切不中要点，表示你没在想或是不够了解，就必需再加以互动询问；这个情形也表示旁观者没在丢菜进火锅，抱持着怀疑和冷漠却不行动的人，有时却想吃大家的菜，这样子的人恐怕煮不出令人感动的石头汤。
快速提案、强制回馈、同侪审核
该制度的重点不仅在于鼓励提案，因为这点大家做很多了。但大家却常忽略在「鼓励回馈」的重要。意见回馈制度的重点有以下三点：
第一：快速提案。案子不必完美，但要够多、够快。每一个提案有基本分提供。有想法就要抛出来，有时拖着拖着，久了也就忘了没了，创新因此掩没，到最后只能当事后诸葛提到：「我之前就有想到了」，空留遗憾。
第二：强制回馈。提案一出，人人争锋，而且必须对这案子提供批评建议。礼貌回应当然是必要的，但不是在追求表面合谐。有攻击有防守才有趣，才能激发改善的循环。攻击的有分，防守的也有分。要思！要辩！有思辩就有创新的来源。并且后续提案者或负责人可定期整理收敛回馈。
第三：同侪审核。每个同侪一个月有基本分数，该分数可以分配给每个案子。每个案子的分数就是提案者的红利奖金或积点。你要多收分数，就要多提案。但批评者(回馈者)每多一次回馈也可得分，该分数也可以再分给别人。同侪彼此间也有能力决定一个案子的贡献度有多少。并决定每个回馈者可拿多少分(相互投票)，贡献度高者可得奖金或积点。
意见回馈制度从知识管理活动中，促进知识的整合、创新开始发展，在这制度里，提案没有失败，你的案子不够好，同侪们会协助加以改善。回归原点思考，文化引领制度，制度形塑风气，若创新尚未成为您组织中的文化，那幺有用和有趣的知识管理活动所设计的意见回馈制度，或许能让创新的模式开始动起来。
