近几年来，社群（community）和社交网路(social network)俨然成为一个不可忽视且为多数人乐于接受的沟通管道。对个人而言，这是交流分享的平台，而就组织企业而言，知识社群也可以成为非正式管道中一个学习和创新的利器。

　　不管从何种角度出发社群的运用优点比比皆是，本文先就社群应用的形态做说明（详如表一），分别从成立的目的、隶属关係、成员的参与模式、及成员聚合因素以及持续性，釐清企业中知识社群和其他不同形态的社群应用，进而说明知识社群在企业中所扮演的角色和管理意涵。

　　知识社群（以下简称为社群）的运用对企业而言是一个很活的管理工具，既存在于社团之间的志趣相投，而又除去了专案团队的强制性。因此，社群可吸取非正式网路中以乐趣为导向的运作方法来鼓励成员投入，运作方式也可依成员间彼此认同而决定。因为这种模式为当今知识工作者广为接受，所以以这种方式运作社群，便具有将工作和共同兴趣结合而各取所需的特质，又可鼓励组织成员共同参与学习，促使社群成为企业现行所重视的管理工具。

　　即使如此，社群运作的方向和方法都和企业整体知识管理的策略密切相关，更是组织文化塑造重要的一环，因此实务操作上并不容易，也很难快速看到具体成效。本文提供企业的运作案例，来观察实际社群运作状况和操作方式。从个案中，可以观察是否这些组织在知识社群的运作和发展上，有无燃起大家的创新和学习的动力，还是将会浇熄好不容易燃起的热情。

推动社群运作的组织，有时会遇到以下二种情形的案例：

案例说明一：（让参与能虚实并进紧密结合）

社长：「社群的经营就和BBS或Facebook一样，应该着重在虚拟的互动上就好。」

板主：「关于讨论版的状况，只要大家有上线留言，管他留什幺都好。」

社群干部：「这次要办的社群活动，为什幺又是由我来招生，规划，还要摄影和写心得回馈……我工作也很忙耶。」

社群成员：默默离开……

　　以上情况的发生，可能会在社群运作尚未成熟的阶段，首先要了解社群运作，成立目的和结构，和虚拟社交网站、社团经营不尽相同，因此成立时必须要有清楚的定位，不过，仍可师法网路上有趣活泼的经营方式、社团经营的互动分享，必须思考知识社群的未来发展，要和工作做紧密结合。

　　同时社群的运作状况，并不只侷限于平台上观看讨论的次数、参与的人数，这些数据虽然可以看出端倪，但其他的指标亦需思考，例如：社群运作的氛围和未来能量，虚拟平台的经营需质量并重，但千万也不要忽略了社群的经营要有交流才能互动，实体和虚拟结合才不会失去分享的真谛。

　　如同推动知识管理的知名半导体科技公司，成立了技术主题的社群，让相关部门及社群成员在同一平台上进行讨论。但除了虚拟互动外，更重要的是藉由定期会议及知识分享的实体交流，使部门及跨厂区间建构起网状知识链。该社群运作可让内部员工选择特定的专业领域，与其他具有相同专业或共同目的之员工，在每次分享和互动均能按计画进行系统的分工互动、创造知识和分享知识。该社群虽然跳脱了正式组织的运作，但都有组织分工的机能，因此在藉由社群运作弥补正式管理机能不足的同时，而能更紧密的和工作做结合。

案例说明二：（让热情不仅仅存在热闹当中）

社长：「这次活动的目的就是创造大量的话题，活动一定要有趣，吸引大家的参与。」

社群干部：「这次的活动办得真是太热闹了，餐饮丰富，有吃又有拿，现在想参加我们社群的人数都已经破表了。」

社群成员：积极拥入，却仍不清楚这社群是为何成立……

公司主管：同仁太多的热情投入，虽感动但不禁有些令人担心。

　　以上的情况为何同样令人担心呢？社群的运作需要同伴的热情参与，每次的活动创造高潮和话题虽说是众所期待，但活动的举办其实不只是玩乐，活动本身也有学习分享和扩散的效用，藉由每次社群活动设计、心得分享，都能彼此激发创意与想法，进而讨论实际落实的作法，以及可供改善的后续作为。但同时，要不断的思考活动和社群目的是否相符，才不会引起质疑。因为促动方式是要让成员感觉有趣，但也千万不能模糊焦点，反客为主忽略正式的工作，社群经营者在实务运作上需细心拿捏这一点。

　　虽然社群运作所举办的活动，呈现方式不同，但不论以任何型态存在，都要能发挥分享、学习和创新等意涵，在活动举办的同时，将社群的功能应用在日常工作上。

　　如同某知名的晶圆针测设备业者经营的知识社群，从命名上，不但具有趣味性，且同时结合工作，例如命名为Qoo（Quality organization object），其宗旨为结合品质、组织、目标，该知识社群是以品保单位为主组成，藉此鼓励大家提出品质（Q）问题，并共同寻求解决方案，该社群在组织分工上则以Q导、Q长、Q仔、Q宝来称呼不同角色，同时在各样活动的举办中运用很多创意方式，例如以有奖徵答方式和宣传影片进行，但多能紧扣品质主题月，这模式不但深受社员们喜爱，也取得主管单位的支持。

　　知识社群运作同时是一个上而下以及下而上的过程，不但需要高阶主管的理念与规划，也需要同伴间的长期互动经营，两者缺一不可。就像种植一棵大树，主管是那播种者，不可随意播撒，因为树种在哪里决定了将来是否有充足的土地阳光；而树能长多高多大，却又要靠这树自己的努力去争取养分、抵抗病害。更进一步说，主管在决心埋下这颗树种时，要用心思考规划方向与资源配置，社群才不会像丛林乱长乱发。虽然社群运作似乎充满无限的可能，但从组织角度所立的知识社群，这两个要件的存在才能使其发挥功能，不仅限于短期的分享学习，更能成为建立团队文化与沟通的重要桥樑，形塑分享和创新文化的成功关键。