有年冬天趁着年假到西班牙自助旅行，晚餐的饭馆高朋满座、座无虚席，带位人员询问是否愿意屈就吧檯的位置，腹中饥肠辘辘的声响给了他明确且肯定的答覆。也许因为来客数真的太多，上菜速度ㄧ如我们印象中的优雅而缓慢，无所是事之余，索性壮起胆来与邻座的美女攀谈了起来，简单的自我介绍与问候之后，礼貌性地问道美女来自何方？她说：爱尔兰，饿昏了的我竟随口说出：喔！英国！没想到美女立即竪目正色说道：不！爱尔兰就是爱尔兰！不是英国！而后她瞄到我背包上的那面国旗贴布，给了我一记回马枪：你来自中国？我只能莞尔招架：不！我来自台湾，中华民国，不是中华人民共和国！

　　偶而走过眷村或荣民之家，总能看见老兵臂膀上那淡蓝色「杀朱拔毛」的模糊字样，以及布满皱纹十二道光芒的太阳图腾，坐在红漆大门前，看着远方，想必又忆起了那段泥泞、艰困、痛苦的光辉岁月。八年的生死存亡、担惊受怕、离乡背井、颠沛流离，当下是怎样的信念支持他们仍愿意相信在青天白日满地红的旗帜下，能过的比声望来势汹汹、攻城势如破竹的五星红旗部队更有明天、更有前途、更有未来、更有尊严？有的老兵苦笑说当年少不更事，有的说是蒋委员长的精神感召，有的说那是背脊后边枪桿子顶着呢！谈笑间眼神闪烁着骄傲的光芒，我知道那就是一种信念、一种认同，一种「生，是这个国家的人；死，是这国家的鬼」的那种执着。现而今很少见了，有的只是「人不为己、天诛地灭」的匹夫之勇，有的只是「自己人打自己人、自己人欺负自己人」的小人文化，所以韩国人瞧不起我们，美国人看不见我们，日本人利用我们，大陆人分化我们…怪谁？国力来自于其人民在科技、文化的产出：16世纪欧洲的文艺复兴，形成了其国人心灵生命力的复甦；17世纪的英国科学昌明，创造了许多改变人类生活的发明；18世纪西方国家的船坚炮利，造就了殖民帝国的崛起；19世纪远东边陲蕞尔小国旺盛的数位技术，确保了其免于覆灭、且得以延续的国运…，这在在说明人民对国家的认同，如同一支支撑住我们顶上的这片天的樑柱，数量愈多愈强大，国家亦如是，企业亦如是，组织亦如是，家庭亦如是。

　　天下杂誌曾报导了一则故事：在日本上市的皇帽(Yellow Hat)公司创办人键山秀三郎先生四十年前开始打扫自家公司的厕所，最初的十年，他孤独地一个人在厕所里刷刷洗洗，员工看见老闆在洗厕所，有的转身就走，有的视若无睹，得不到员工认同的键山先生内心充满沮丧、矛盾、痛苦、犹豫，但想来想去，想不出有什幺举动能比以身作则维护环境乾净更能让人感同身受、直指人心。洗过的厕所光可鉴人，是支持他继续做下去的动力来源，他说他其实ㄧ点也不喜欢扫厕所，但他认为，人在不乾净的环境下工作、生活，心情及工作效率绝对会受到影响。终于，十年后的某ㄧ天，键山先生一如往常打扫着，有一名员工静静地加入，没有交谈，默默地跟着东擦西抹，过了几天，又多了几个人，几天后，又多了几个人…，奇妙的是，自从有员工加入之后，公司的气氛开始转变，打扫工作自动分工合作，同仁间的互动与协调使得工作品质与效率明显提升，每个人都变的细心、体贴、相互体谅。反映在公司营运上，黄帽横滨港南店因为不断自发性的协调调整，许多不必要的损耗浪费降低了，当然利润就成长了。可见组织认同不见得要有规定，不见得要有权威，让人感同身受、直指人心的感动，也能潜移默化伙伴们的默契，进而调节整个组织前进的步伐。

　　单位或组织的认同或许能以规章、制度控管表面上的服从或遵守，但规章、制度以外的时间或空间就会让圈子里的人如脱缰野马，易放难收。除了宣导、奖励，也可以让单位成员主动或半被动参与规章的制定及发展方向的决策，让成员们有参与感，有归属感，不论愿意不愿意，就像在学校里一样，同侪的影响力永远大于家长或老师的威言恐吓或谆谆教诲，因为认同就有力量，认同就是力量。

参考文献：

1.贺桂芬，天下杂誌450期，「扫厕所，磨出高感度公民」，P102~P103，70年6月。