6S管理应用于各行业中,已经成为一种企业管理的趋势了。下面是6S咨询网小编整理的农行东营区支行实施6S管理改善客户的体验,提高工作效率。
为了进一步加大服务客户,农行东营区支行对线路规整、凭证管理、低柜设置及自助设备摆放进行6S管理固化提升重新打造网点环境。
安装柜台旁、等候区等客户集中区域摆放宣传材料,重新设置低柜、高柜的叫号顺序;优化线路布设,在保证安全、便捷的前提下综合考虑美观因素;针对超级柜台摆放及线路问题,区行科技人员在与深化网点转型小组在充分沟通的基础上,加班梳理线路,确保设备正常;联系广告公司,对网点凭证室、宣传栏等区域进行统一布置;针对网点漏水、墙面脏等问题进行统一整修,实现了网点机具、物料、流程、环境、人员管理的持续优化,改善了网点的客户体验,提升了网点的工作效率。