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石家庄汇融农村合作银行如何导入6S管理

时间:2016-02-22 15:23来源:华昊企管 作者: 点击:
  为了进一步提升石家庄汇融农村合作银行整体形象,该银行将会全面开展6S管理模式,提升该银行的服务水平,提高员工的综合素质,最终提升银行的业务。下面是6S咨询网小编整理的石家庄汇融农村合作银行如何导入6S管理项目。
石家庄汇融农村合作银行如何导入6S管理
  在当前银行业经营日趋同质化的大背景下,想要在竞争中取胜,关键在于综合服务水平,可以说优质服务是竞争力,同时也是实现转型发展的执行力。
  该行首批选取了留营、于底、跃进路三家支行的营业室作为试点,启动了网点6S管理导入试点工作,围绕“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”六个方面逐步推进,进行了现场导入,并选配该行的内训师全程参与。
  管理导入注重规范化,统一标识形象,实现外观形象整齐划一;增设服务设施,实施功能分区,方便服务客户;优化服务流程,推行柜员服务“七步曲”;对网点实行文明服务导入和业务技能导入,文明服务水平不断提升。
  一是坚持综合规划,精细整改到位。根据6S管理推进目标,各支行综合规划整改内容,将办公区划分区域,提前拟定区域整改效果图,明确整改成果。从精细化体验入手,提升管理细腻度。
  二是坚持群策群力,阶段推进到位。各支行以预先规划的6S管理模板为参照,合理转化实施路径。实行了分区责任制,以人的需求改变环境。大家共同参与,查找不足,落实整改。
  三是坚持跟进督导,巩固成果到位。在具体操作上,加强服务检查频次,深入落实区域负责人制,对各区域进行查后评分核对,广纳意见、查漏补缺,做到整改不留死角、至善至美;突出大堂经理分流客户、引导客户的职能,不断强化内外管理,提高服务质量。
  经过一段时间的管理规范导入,试点支行无论从营业环境还是员工面貌,都有了可喜的变化。一是通过合理布局,柜面效率大幅提升。在6S管理过程中,试点支行充分利用好凭证盒、印章盒、文件夹、分类标签等工具,合理布局操作区域,减少员工翻找时间,加快业务效率。6S管理推进后,网点柜面业务办理速度有了较大的提高,客户满意度进一步提升。二是注重贴心服务,舆情风险持续下降。试点支行严格落实柜面标准用语和服务考核,在提升客户满意度上做功夫,将优质服务品牌深植到每位员工的心中。此外,高度重视客户的投诉、建议和意见反馈等,以及对突发事件的处理处理,凡遇投诉的,由大堂经理第一时间介入,全面解决客户难题,并跟进投诉后续处置,有效降低舆情风险。三是优化服务环境,提高客户体验舒适度。增设填票台、擦鞋机、碎纸机、便民箱及绿植花卉等,通过厅堂设施的合理布局,使营业场所无论是从感观还是感受都有了不同程度的提高,为客户营造出舒适惬意的体验环境。
  在6S管理过程中,各试点支行坚持以提升服务为抓手,以完善服务为推手,有效推进网点转型发展。“6S”管理的推广应用,不仅有效改善了员工的内部工作环境,客户的服务体验,同时也大大提升了客户维护能力,进一步推进和固化了网点转型的成果。让网点员工在“整理”中学会判断、在“整顿”中学会节约、在“清扫”中学会标准化、在“清洁”中学会制度化、在“素养”中养成习惯,在工作中学会“安全”,形成追求卓越、追求细节的良好氛围。
  该行将按计划继续推进全行营业网点6S管理的导入,抓好6S管理的固化,使之“内化于心,外化于形”,力求达到同业最优水平,打造区域服务品牌。

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