一是开展“服务暖心语言”评选活动，提升员工主动服务意识，要求员工接待顾客时，在日常文明用语的基础上增加“过年好”、“回家一路平安”等春节祝福语，主动、自然、微笑与顾客进行交流，突出亲情特色。
二是加强班组激励考核，利用好“一书一册”和“四大方案”，提升站经理和员工责任心，变“被动干”为“主动干”。职责明确，落实责任，任何人对照标准都成为监督者，发现问题及时提出改进。
三是加强督导巡检帮扶力度。采取“四不两直”方式对加油站进行日常督查，对检查出的问题落实责任人限期整改，并进行复查。扎实推进销项管理，定期开展经验分享会，促进整体水平提升。
