03 . 

   而后开始相应的策划

• 过程的顺序；

• 关键点的关注；

• 时间的有效分配；

• 合理的人员配置(独立性和专业性的要求)；

• 审核时机的确定和把握。

   

   

04 . 

   应该注意的事

• 策划的结果事先应通知受审核方，不要造成突然袭击；

• 允许别人作充分的准备；

• 不要严重干扰别人的正常业务作业，审核时间应可以协商并可调整

05 . 

   检查表是重要的，但不一定是详细的

• 可以帮助你把握节奏，体现你的重点关注；

• 内容表达可仅是提示性的，详略取决于你的经验；

• 不能照本宣科，提问应讲究技巧；

• 内审应可以提前给受审核方审核检查表（受审核方需要时）；

• 检查表应是审核记录的一种。

06 . 

   构思检查表的三个要点

• 日常工作是如何处理的；

07 . 

   进入现场前内部的充分协商是必要的

• 目的是沟通审核意图和协调审核步骤；

• 同时进一步明确审核中的重点关注；

• 相互提醒审核中应特别注意的事项。

• 审核员最大的挑战是与人相处；

• 因而与人打交道得十分小心；

• 不能让对方反感而导致你审核的失败；

• 记住：千万不能把审核做成是审查（找麻烦）。

08 . 

   记住样本选择的原则

• 为了达到目标；

• 密切相关的；

• 有代表性；

• 样本量：3＜n＜12

09 . 

   有效的工作方式

• 听：聆听、倾听，听你所关心的；

• 看：敏锐、敏感，丝丝缕缕中看出问题的真相；

• 查：学会抽样查看，学会证实；

• 问：不脱离你的主题，询问你所关心的事。

• 记录：是不可缺少的，尤其是对问题点应予详细的记录。

10 . 

   有效的审核顺序

• 交谈——提问

• 描述——听取

• 文件——依据

• 证明——有效证据

11 . 

   现场审核中导致失败的情况

• 同仁面前举止过于刻板，让人不自在；

• 没有以平常心进行有效沟通，以为高人一等；

• 提问缺乏技巧，让人可用简单的YES或NO回答之；

• 缺乏自信心，不能涉及别人工作的核心问题；

• 不能有效用全“听、看、查、问”的审核方法，一味只查资料做记录；

• 不能用足够的智慧去化解审核中的障碍；

• 做和事佬去介入别人的事务纷争；

• 滔滔不绝说教，让人家以为你是一名牧师；

• 审核组内不能按分工有效协调，各行其是。

12 . 

   高层审核是个难题

• 职位上本身就高过你，你有一种敬畏的感觉；

• 知识水平上可能比你高；

• 看问题的层次和深度可能和你不一样；

• 但也不排除有低水平、低认识的人。

13 . 

   但它却是关键的一步，需要你

• 事先做充分的准备；

• 标准和文件是你的依据；

• 应该沟通一些管理者感兴趣又不脱离主题的话题；

• 学会用经济语言，而避免用生硬的名词、术语；

• 必须让管理者体会到这样的审核对推动体系确实有益；

• 你需要是会沟通又有一定知识面的人

14 . 

   同级沟通也不轻松

• 坦诚心打动人，千万别让人感觉来搅浑；

• 是完善体系，而不是给别人难看，所以应换位思考，体谅别人的难处；

• 对发现问题应帮助分析原因，根本目的在于挖掉冰山；

• 以事论事，别扯入人际关系；

• 失误人人都有，千万不要落井下石，更不可打小报告穿小鞋；

• 当你犯错时，道歉是必须的；

• 总之，友好的气氛是成功审核的基础。

15 . 

与作业层人员沟通应注意

16 . 

   现场审核中要有深度

17 . 

   证实是重要的一环

18 . 

   审核发现的形成应抓大放小

19 . 

   审核发现记录和报告

20 . 

   不合格报告三要素

21 . 

　审核的第一步你应该先收集

22 . 

　不合格报告撰写要求

23 . 

　纠正措施内审的根本落脚点

24 . 

　评价审核能力和绩效很必须