如何通过“不良品记录”快速了解企业的质量管理水平

美国质量协会ASQ将企业质量管理水平由低到高分为5级，分别是：机能失调（dysfunctional）、起步（awakening）、发展（developing）、成熟（maturing）、世界级（word-clasd）。

关于这5个级别的特征，ASQ BOK中有详尽的介绍。大家有兴趣可以查阅资料进一步了解。

本篇要跟大家分享的是如何快速了解企业的质量管理水平。

方法之一就是查阅企业的不良品记录。

不良品记录是企业质量控制，质量改进的基础性记录文件。因此，从一份不良品记录中就可以看出该组织的质量管理水平。对应关系如下：

Level1：无不良品记录/不良品记录混乱

没有不良品记录/不良品记录混乱，表明企业的质量处于失控状态，不良品产生和流向客户的几率很大，且不受控制。因此，这种组织处于机能失调阶段。

Level2：不良品在末位工序被发现

不良品在末位工序被发现，表明企业在对产品进行检查和控制，但是缺乏过程中的控制，而是在最末工序进行检查/挑选，尽管这样能一定程度减少不良品流向客户，但一旦发现不良品，有可能需要报废/返修整个批次的产品，这无疑是一项很大的成本损失。因此，这种组织已经有了质量管理意识，在逐步开展，但还有很大的改善空间。

Level3：不良品在下一工序被发现

相比较level2，处于这一阶段的企业已经在质量控制方面有了很大的发展，可以很快发现不良品，并控制不良品的流出。但相对而言仍有不小的质量成本损失，这是因为两个工序之间生产的产品都存在不良的风险，需要一定的检验/挑选/报废/返修成本。

Level4：不良品被截止在当前工序

当不良品可以在当前工序被发现和控制，企业可以做到‘下一工序是客户’的水平，已经处于质量管理的规范期/成熟期。

Level5：不良品几乎被POKA-YOKE全部预防

当潜在的质量问题都可以被工艺中的防错有效预防时，表明企业可以精准地避免不良品产生，保护客户的同时降低了企业自身的经济损失，这一类企业处于世界级制造，是各行各业的终极目标。

此外，根据FMEA，Control plan，QMS等也可以快速了解企业的质量管理水平，后续我们会继续分享。