六西格玛是随着从粗放管理向精细管理转变的客观要求而产生的，并随着质量的发展而发展。6σ是一种衡量和优化业务流程的方法学，是一门新型的管理哲学。但是，6σ并不是惟一的管理策略，这种管理策略是经过通用电气、摩托罗拉和霍尼威尔等几个公司已十分成功地实践过的。

 

目前，中国很多企业都已经通过或正在通过ISO9000质量体系的认证，还有一些公司已经实施了ＥＲＰ或ＢＰＲ。因此，需要明确的是，6σ只是众多管理策略之一，并不是所有的公司都在实施6σ策略。

 

 

01 .

什么是ＢＰＲ

1．ＢＰＲ的产生背景

 

ＢＰＲ（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）指的是企业流程再造。20世纪80年代初，福特和惠普等公司开始研究ＩＴ技术在流程领域中的应用，提出了ＢＰＲ的思想。惠普公司从一家生产销售电脑和激光打印机产品的企业，逐步转变为提供服务类产品的企业。它的策略是要提供更深层次的服务，而不再只做电脑业务。

 

ＩＴ技术最初被应用于实现信息共享，在公司内部共享财务和人力资源等信息。在此启发下，惠普等公司开始研究ＩＴ技术能否用来改造企业业务流程。流程的变化就意味着职责有可能发生变化，部门权力可能需要重新分配。改造流程，必然要加入管理的思维，单纯从技术方面考虑已经远远不够了，而要从管理方面来考虑如何变化流程。这就是ＢＰＲ的产生背景。

2．ＢＰＲ的实施步骤

 

 

 

 

ＢＰＲ方法的实施具体有四大步骤：确立目标、研究现状、革新以及应用，这与ＤＭＡＩＣ项目中要求的定义目标和研究现状是类似的。但ＢＰＲ中没有分析过程，它直接跳到革新和应用的阶段。因此，ＢＰＲ的核心要点主要是推倒重建的方法学，这种方法强调在确立目标、研究现状以后，重新建立企业流程，而不考虑企业以前的状况。

 

应用ＢＰＲ方法时，非常鼓励创造性思维。ＢＰＲ方法并不局限于原有的条条框框之内，而是在一片空白的基础上，进行革新，设计出一个新的流程，并开始投入应用。

 

02 . ＢＰＲ与6σ的比较

1．ＢＰＲ的优点和局限性

 

在很多企业中，现有流程往往不能满足用户的需求，甚至很多流程早已差到要废弃的地步。另外，对流程持续改进的过程中，需要衡量、分析以及重新思考等，这些都需要花费很长的时间，让很多企业急不可耐。因此，很多企业纷纷采用ＢＰＲ方法，ＢＰＲ方法特别强调ＩＴ技术，即ＥＲＰ系统。这样的企业有惠普和福特等公司。

 

 

 

 

ＢＰＲ的最大特点就是快，不用将很多的时间都用于分析。ＢＰＲ的流程不是分析得出的，而是来源于最佳实践。根据世界级公司的最佳实践，制订类似的流程和实施步骤，这样大大地节省了时间。但是任何一个方法都不可能是十全十美的，ＢＰＲ方法也有一些明显的局限性，具体体现为以下几个方面：

 

◆改变来自于外部的咨询师

 

应用ＢＰＲ的公司的改变来自于外部的咨询师。完全要根据外部咨询师的建议改变企业的某些部分。但是，来自于外部咨询师的建议，很难被企业组织心甘情愿地全面接受。因为企业毕竟会认为外部咨询师未必就是内行。

 

◆员工的参与少

 

由于改变完全依赖来自于外部咨询师的建议，因此内部人员参与很少。这不利于企业内部员工的成长。也可能导致员工们的工作积极性下降，觉得大部分事情事不关己，对企业员工的个人能力的利用不够充分。

 

◆缺乏衡量标准

 

与6σ的具体量化所不同的是，ＢＰＲ方法缺乏有效的衡量标准，过度依赖于实践经验。ＢＰＲ方法将流程重组之后，无法对流程的效果进行衡量。事实上，ＢＰＲ方法也不关心新流程的效果，因为ＢＰＲ来自于最佳实践，按照过去的经验行事。

 

◆容易忘记最终改进的目标

 

ＢＰＲ方法与ＩＴ实施联系紧密，很容易忘记最终改进的目标。企业流程再造的目的是提高业绩和效率，再造并不是目的。但是有很多公司不知不觉中将再造当成了目标。

 

◆缺乏持续改进的力量

 

ＢＰＲ方法使企业很容易缺乏持续改进的力量。因为改进由咨询师从外部发起，企业按照咨询师的意见办事，究竟为什么要这么做却毫不了解。这样的直接后果就是企业无法有足够的信心和兴趣来坚持持续地改进，往往全都半途而废。

2．ＢＰＲ与6σ的联系和区别

 

6σ和ＢＰＲ是两种流程改进的方法。这两种方法各有利弊和局限性，ＢＰＲ主要利用最佳的管理实践对企业进行快速的改进，是推倒重来的方式。它的局限性在于比较难于被组织所心甘情愿地全面接受。ＢＰＲ改进方法适合那些比较年轻的、还没有固定形态的企业。

 

6σ是流程持续改进的方法。6σ方法特别强调的是定义、测量、分析、改进和控制。它是由企业内部人员来推动完成的，需要比较长的时间。但这样的改造比较彻底，企业内部人员有机会成为流程改进方面的专家，因而有持续改进的力量。

 

 

 

 

6σ与ISO9000的比较在实际的项目中，6σ和ＢＰＲ经常结合起来使用。ＢＰＲ强项在于快速，但ＢＰＲ的推倒重来势必会影响机构的重组。很多需要重组机构的组织，在上层实施ＢＰＲ，但在下层实施6σ，互相配套使用。如果企业的核心业务流程已经定型，6σ方法更为合适一些。

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什么是ISO

 

ISO是国际标准化组织，ISO9000是该组织制订的一个质量标准体系。所有公司的产品或服务必须满足这个标准才允许销售。这些标准包括长度、宽度、厚度以及光洁度等。ISO标准与企业的成本没有联系。

 

企业只有获得了ISO9000认证，顾客才能相信企业的产品质量有保证。因此，ISO标准是基于客户的立场制订的，从客户的角度来衡量企业管理产品质量和服务质量的水平。目前，我国有很多企业已经通过了ISO9000的认证。

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6σ与ISO9000比较

 

6σ与ISO9000的区别在于：ISO9000是一种质量的标准体系，而6σ则是一种管理质量的方法。它们涉及的是两个不同层面的问题，6σ帮助企业提高产品质量，ISO9000则检验企业的产品是否符合标准。

 

ISO9000和6σ分别是质量管理方面的一个突破性的标准和方法，它们遵循共同的质量管理理念。ISO9000标准是在一定的理论基础上提出来的，强调以客户为中心、领导的作用、全员的参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策与方法和供应商的互利关系。这些与6σ是不谋而合的。

 

但是6σ与ISO9000所回答的问题不同，两者的出发点也不同。一个是认证标准，质量体系的最低要求；一个是经过很多公司验证的、能非常有效地提高流程效率、提高公司收益的方法。

【自检】

 

请你判断下面说法的正误。

 

□6σ的狭义定义是100万个机会中有3．4个陷阱或99．99966%的完善。

 

□ＢＰＲ是指企业的流程再造。

 

□6σ作为一种商业流程，以最少的损耗和资源投入、不断地提高的客户满意度为目标，通过设计和监控日常商业的各种活动，使公司极大地提高净收益。

 

□6σ的实施步骤是确立目标、研究现状、革新以及应用。

 

□ＤＦＳＳ与ＤＭＡＩＣ是6σ的两种流程改进的方法。

 

□ＤＭＡＩＣ主要用于已有流程的改进，当企业需要建立一个新流程或设计一个新产品时，ＤＭＡＩＣ仍然适用。

 

□ＥＲＰ是指用信息技术对流程的改造，其目的是提高组织内部对各种资源的最佳配置。

 

□ISO标准是基于客户的立场制订的，从客户的角度来衡量企业管理产品质量和服务质量的管理水平。

【本讲小结】

 

六西格玛和ＢＰＲ是两种不同的流程改进方法。ＢＰＲ主要利用最佳管理实践对企业进行快速的改进，是推倒重来的方式。

 

ＢＰＲ改进方法适合那些比较年轻的、还没有固定形态的企业。6σ是流程持续改进的方法。6σ方法强调定义、测量、分析、改进和控制，由企业的内部人员来完成，所需时间较长。

 

ＥＲＰ是指用信息技术对流程进行改造，其目的是提高组织内部对各种资源的最佳配置。ＥＰＲ是为了提高企业的运作效率和更好地满足客户的要求。ISO9000是一种质量的标准体系，是检验企业的产品是否符合标准，它与6σ遵循共同的质量管理理念。

 

05 .

6σ与ＥＲＰ的比较

1．什么是ＥＲＰ

 

所谓ＥＲＰ（Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｐｌａｎ），就是指用信息技术对流程进行改造，其目的是提高组织内部对各种资源的最佳配置。ＥＲＰ是为了提高企业的运作效率和更好地满足客户的需求。

 

 

 

 

需要明确的是ＥＲＰ是实现目的的手段，而不是最终的目的。通过ＥＲＰ手段，达到提高流程效率的目的。此外，ＥＲＰ强调对流程的改造，ＥＲＰ本身是一种软件系统的实施方法，并不能产生流程改造的目标，也没有明确的流程改造方法。

【案例】

 

目前，很多公司使用ＥＲＰ系统。例如，霍尼威尔用的是ＯＲＡＣＬＥ，西门子用的是ＳＡＰ，这些都属于ＥＲＰ系统，并且很早就展开了这方面的研究。企业壮大到一定规模，就可以考虑使用ＥＲＰ系统。

 

成功实施ＥＲＰ的关键在于选择好时机和实施的方法。国内公司如西安杨森公司，在五年以前就决定要实施ＥＲＰ系统，后来觉得企业的流程还没有成熟到可以实施ＥＲＰ系统的程度，所以该企业集中两年时间进行流程的改造和梳理，三年以后才开始实施ＥＲＰ系统。

2．ＥＲＰ与6σ的关系

 

ＥＲＰ系统是一个软件系统，可以认为ＥＲＰ是6σ改造项目的一个子系统。实施ＥＲＰ首先要研究清楚所要改进的流程，如果流程中有需要用软件系统的地方就可以使用ＥＲＰ代替，值得注意的是并不是所有地方都需要ＥＲＰ代替。

 

所以说，6σ是一种方法，而ＥＲＰ则是一种手段。手段是为流程服务的，6σ为ＥＲＰ的实施提供了极好的前提和目标，但并不是所有的6σ项目都依赖ＥＲＰ和其它形式的ＩＴ系统来实现流程的改善。因此，任何时候都要记住ＥＲＰ系统只是一个手段，而不应该是目的。