现场管理是建立在员工参与活动的坚固基础上。例如：团队合作、提高士气、自律、质量圈、提案建议制度，以及相关的日常事务一沟通、授权、技能发展以及可视管理。

 

管理部门必须做出坚定的承诺，持续不断地实行这些活动。惟有当管理部门证实现场已具有了饱满的情绪、自律以及改善意志，现场的员工才能执行、维持及改进标准的工作，达成质量、成本及交期(QCD)的目标以满足顾客。

大部分引进改善活动没有成功的公司，都是由于在开始时，未能成功地建立必要的改善结构所造成的。幸运地，我们不用等待所有结构都具备完全，以及现场的每一个人都已转变了才能看到改善。员工尽快地开始改善的工作，就能开始改变他们的思考及行为。例如，在现场建立了健全的5S管理时，员工们就会自律地遵行他们所同意的事务。现场改善之所以会产生这样令人深刻的成果，就是因为现场的作业员是第一个能认同其好处的人。

 

一、提案建议制度及质量圈。

现场管理的一个重要部分，是提案建议制度及质量圈，用来证明员工是否积极地参与改善，及管理阶层是否已成功地建立了改善的结构。有的公司的提案建议制度着重在提案的经济效益并且给予经济上的奖励。有的公司则着重在员工积极正面参与及士气激发的效益，这类公司包含两种形式的提案建议:个人的提案及团体提案，包含由质量圈、JK(自主管理小组)、ZD(零缺点)小组及其他小组活动所提出的提案。

 

现在许多大型公司都在实行提案建议制度，约半数的中小企业也在实施。除了作为改善的意见之外，提案建议制度也作为员工与上司或其他员工之间的沟通桥梁。同时，此制度也提供了机会，使管理阶层协助作业员处理问题。所以，提案建议制度是一个很有价值的机会，供现场双方沟通以及员工自我发展之用。

 

一般而言，管理人员在处理员工的提案，只要认为对下列目标有所贡献，就会愿意去做改变:

①使工作更容易。

②能排除单调性的工作。

③能排除不方便性的工作。

④使工作更安全。

⑤使工作更有生产力。

⑥改进产品质量。

⑦节省时间及成本。

当现场员工参与现场改善，而且提高了新的标准，自然就发展出标准“所有者”的意识，同时也会自律地来遵守这些标准。

 

相反地假如这些标准是由上级管理阶层强制要求下，现场员工心理上，会表现出抗拒不遵守的行为，变成“他们对我们”的对立问题，这就是另一个理由,为何现场员工参与改善活动，如提案建议制度及质量圈是如此地重要。

二、自律。

自律也是现场管理的基石之一。有自律的员工能受到信任，他们准时上班，维持干净、有秩序及安全的作业环境，遵守现行的标准以达到QCD的目标。

 

以下是一些有助于养成自律的方法:

①推行提案建议制度。

②建立质量圈。

③设立奖赏制度。

④把要求沟通情楚。

⑤定期举办检查流程。

⑥提供测量的回馈系统。

⑦培养合作的气氛。

⑧对要求条件给予明确的指示

⑨参与标准的设定。

⑩解释为什么。

另外还有如设立一个模范范例，教导“如何和“为什么”，以可视化指示出成果的进展，创造一个免于威胁的环境等等。

 

当现场的员工参加了这些活动。如5S、消除Muda、检查标准。马上就看得到这些改善所带来的好处。而且他们会是第一个欢迎这些改变的人，通过这些过程他们的行为及制度也开始改变了。

例如，5S的最后一个步骤是教养自律，而员工能依序遵行这5个步骤，就能养成自律的习性了。参与检查及提高他们自工作标准的员工，自然就会形成我是这些标准的“所有者”意识，并且愿意遵行这些新的标准。

同样的状况，员工从事其他的改善项目，通过消除Muda及可视管理，学习到一些技巧，最后也能成为一位有自律的员工。所以，自律也可以解释为：“每一个人都能遵守他们所同意的规定来工作。”

 

自律是从参与现场改善活动所自然形成的额外收获。可视管理是现场管理的另外一个重要部分，我们在下一篇文章进行说明。