根本原因分析 (RCA) 是一个识别问题根本原因的过程，并采用系统的方法来应对这些问题。根本原因分析的基础是有效的管理应该找到一种方法来防止问题发生并影响整个组织的工作。 

根本原因分析是质量管理中最关键的问题解决要素之一。根本原因分析是六西格玛方法的重要组成部分，因为它是 DMAIC 分析阶段的关键组成部分——定义、测量、分析、改进、控制。

有六种主要的根本原因分析工具，用于确定问题的根本原因的过程。

• 帕累托图
• 5个为什么
• 散点图
• 鱼骨图
• 失效模式和影响分析 (FMEA)
• 故障树分析

1. 帕累托图

帕累托图是按从左到右从最高频率到最低频率降序排列的条形图。条形的高度反映了问题的频率或影响。帕累托图帮助质量改进团队专注于影响最大的改进领域。六西格码中使用帕累托图来找出问题及其解决方案，根本原因分析是该过程的重要组成部分。要创建Pareto 图，您可以遵循 X、Y 和 Z 步骤。

2. 5个为什么

5 个为什么方法使用一系列问题来理解问题的各个层面。这个想法是，每次你问为什么，你给出的答案都会成为下一个原因的基础，直到你找到问题的根源。5个为什么是一个简单的工具，用于解决不需要任何高级数据的问题。该方法用于深入分析六西格码中使用的帕累托图的结果。

3. 散点图

散点图是一组数据的二维图形表示。散点图将数值数据与每个轴上的一个变量配对，以寻找它们之间的关系。它显示变量之间非线性关系的能力被广泛用于六西格码。散点图被广泛用作分析六西格码问题的工具。散点图显示变量如何相互关联。这种关系称为相关性，相关性分为正相关、负相关和无相关三种。在六西格码中，散点图将直观地显示问题和原因之间的相关性，无论是正相关、负相关还是无相关性。这有助于质量团队评估哪个假设原因对问题的影响最大，哪些应该首先解决。

4. 鱼骨图

鱼骨图，也称为因果图或石川图，将可能的原因分类为源自初始问题的各种类别。此外，鱼骨图可能具有从每个已识别类别派生的附加多个子原因。鱼骨图是六西格码中最常用的因果分析工具。因果分析是任何六西格码项目的关键任务之一。

5. 失效模式和影响分析（FMEA） 

失效模式和影响分析 (FMEA) 是一种用于探索过程和产品设计过程中潜在缺陷或失效的方法。在 6 Sigma 中，FMEA 为项目团队提供了一种工具来预测最可能影响客户的故障。失效模式和影响分析在 6 Sigma DMAIC 循环的分析阶段实施，它有助于估计可能的过程失效影响的重要性。

6.故障树分析（FTA）

故障树分析 (FTA) 是一种图形工具，也是精益六西格码问题调查中更有用的工具之一。FTA 探讨了系统级故障的原因。故障树分析以允许首先解决最高风险的方式对风险进行优先级排序。它使用布尔逻辑组合一系列较低级别的事件，它基本上是一种自上而下的方法来识别导致系统级故障（顶级事件）发生的组件级故障（基本事件）。当与其他精益六西格码工具结合使用时，故障树分析可帮助团队专注于给定流程中最重要的输入变量和关键输出变量。FTA 是一种自上而下的方法，用于识别导致系统级故障发生的组件级故障。

如何在根本原因分析中使用这些工具？

在这里，您可以看到根本原因分析中工具的使用方法。 

• 鱼骨图的目的是识别问题的许多可能原因，并将想法分类为有用的类别。当根本原因完全未知时，应实施鱼骨图。
• 帕累托图的目的是显示哪些因素对问题更重要。
• 散点图的目的是帮助您寻找两个变量之间的关系。它是一种检验两个变量之间相关性的方法。要实施此根本原因分析工具，您必须在 x 轴上绘制可疑原因，而在 y 轴上绘制效果。
• 5 个为什么的目的是通过询问“为什么？”来深入研究特定问题。直到你确定核心问题。5 个为什么最好在与帕累托分析一起实施时使用。
• 故障模式和影响分析 (FMEA) 旨在识别系统可能发生故障的不同模式，并分析每种故障模式的后果和影响。故障模式和影响分析可以在特定系统的任何阶段实施——规划、设计、实施或检查阶段，它有助于估计可能的过程故障影响的重要性。
• 故障树分析（FTA）的目的是以自上而下的方法探索系统级故障的原因。您可以分五个步骤实施故障树分析 - 识别危害、了解系统、创建故障树、识别割集，最后降低风险。

在根本原因分析期间可以在哪些步骤中使用工具？

根本原因分析可以分六个步骤进行 - 定义事件、查找原因、查找根本原因、查找解决方案、采取行动、验证解决方案的有效性。一些 RCA 工具可以在根本原因分析步骤中实施。要定义事件并找到问题的根源，您可以使用 5 个为什么。要找到相关事件的潜在原因，您可以实施鱼骨图。要找出问题核心的根本原因，您可以使用散点图和帕累托分析。

根本原因分析工具有模板吗？

是的，有根本原因分析工具模板。RCA 模板用于分析反复出现的问题并帮助消除根本原因。根本原因分析团队深入到问题的根源，以便实施解决方案，这样问题就不会再次出现。

• 5 个为什么模板可以帮助确保业务团队解决问题的根本原因，避免问题再次发生。这个 5whys 模板旨在让您更轻松地提出和回答“为什么？”这个问题。
• 鱼骨图模板可用于探索特定问题的潜在原因，使您的团队能够更有效地找到解决方案。当依赖经验和想法而不是定量数据时，鱼骨图模板特别有用。
• 帕累托图模板用于识别和列出问题及其原因。然后，您可以单独对每个问题进行评分，并按原因将它们组合在一起。这是一种清晰、直观的方式，可以比较导致任何给定问题的各种因素。
• 散点图模板可用于帮助您找到各个因素和影响之间的关系。散点图用每个轴上的变量绘制数字数据对。

根本原因分析工具的重要性是什么？

根本原因分析工具对于确定和识别缺陷以及缺陷的主要原因很重要。通过确定根本原因，组织可以找到永久解决方案，从而减少或消除其未来再次发生的可能性。RCA 在开发解决问题的逻辑方法方面发挥着重要作用。

根本原因分析工具如何提高工作效率？

根本原因分析工具通过在流程、系统或生产开始时检测和消除可能或现有的问题来提高工作效率。

哪些行业可以从根本原因分析工具的使用中受益？

根本原因分析工具在许多行业都有无数应用。在这里，您可以看到根本原因分析部门的列表。

• 工程、汽车制造和工业过程控制可防止环境释放，并可用于工程和维护中的故障分析。
• IT 和数据安全，根本原因分析可帮助个人调查安全漏洞。
• 医疗保健，根本原因分析工具用于环境科学、医疗器械行业、职业安全和健康。
• 环境行业，其中 RCA 工具用于在航空和铁路行业进行事故分析并防止其再次发生。
• 食品和饮料行业通过查明原因来预防食品安全问题和监管行动。

总之

根本原因分析的主要六种方法是：

• 帕累托图
• 5个为什么分析
• 散点图
• 鱼骨图
• 失效模式和影响分析 (FMEA)
• 故障树分析