从痛苦走向对策

持续改进是精益的定义要素。每天，我们都在寻找使事情变得更好、更容易、更少沮丧和更有效的方法。改进是通过解决问题来实现的；因此，持续改进意味着不断解决问题。

工作场所的问题可能是压倒性的，但现实是，它们一直在出现。众所周知，精益先驱丰田汽车说：“没有问题就是问题。” 所以不要被需要解决问题的前景所累；应该庆祝问题。当你停止解决问题时，你并没有进步，你只是停滞不前。静止不动是一个糟糕的地方。

精益从业者使用无数的模型、框架、方法和方法来培养解决问题的技能。无论您使用哪种方法，有一件事是肯定的：有一个结构化的方法有助于清晰和一致，提供用于协作解决问题的词汇并产生更有效和更丰富的结果。

就个人而言，我喜欢 A3 解决问题的方法。

在一张 A3 尺寸的纸上解决问题看似简单，但一旦付诸实践，它可能会改变游戏规则。虽然表面上，A3 处理手头的问题，但非常强调过程和解决问题活动背后的思考。

典型的 A3 如下所示：

A3方法要求您将信息细化为仅描述问题本质的信息。您使用数据而不是描述、结论摘要而不是背景信息、图片而不是文字。如果您无法将信息放在一页上，那么您就有了盈余，您需要进一步发展您的思维以真正抓住问题的核心——揭示您对某种情况的思考，而不仅仅是提供有关问题的数据。

1. 痛苦

任何好的问题解决方法都始于对您要解决的问题或您要实现的机会的法医理解。这项工作会减轻什么痛苦？试着用一句话写下来；如果你不能，你可能对这个问题还不够清楚。该句子应包含“痛苦的话”；示例可能包括：停机时间、拒绝、缺陷、缺勤、成本、搁置时间、损耗、延迟交货等。当您弄清楚这一点后，您可以完成 A3 的第一个盒子。

2. 差距

既然您对疼痛非常清楚，那么您需要建立差距——疼痛的当前状况（今天的情况）与目标状况（您需要到达的地方）之间的差异。当前状况可能包括绩效测量和过程描述，包括问题。目标条件描述了目的地并且可能包括措施和过程条件。差距是你需要理解、表达和解决的——揭示你需要解决的问题和障碍。完成当前和目标条件框后，差距应该会跳到您的页面上。

3. 根本原因

根本原因与您已确定的差距具体且完全相关。识别和解决根本原因是单纯的救火和真正解决问题的区别；它是 A3 进展的核心。您可以使用任何适合您的数据分析、鱼刺、头脑风暴或其他根源方法。确定未发现差距的根本原因以及解决这些根本原因是否会消除差距。只有这种分析的结论才能在页面上找到。

四、对策

一开始，我们往往最担心解决方案、行动或对策（我们会做什么！？）如果您按照上述步骤操作，您会发现对策往往会跳到您的膝上。选择通常是有限的，而且通常是显而易见的。每个根本原因都将要求并提出一套对策，这些措施将解决根本原因，缩小差距并消除痛苦。
每一步都在很大程度上取决于前一步的完成，保持这四个紧密联系将有助于你清晰地思考 A3。

A3过程导致问题被解决，也发展了问题解决者的思维和技能；它是解决问题的宝贵工具。如果你还没有尝试过这种方法，我真的不能高度推荐它——我希望它可以帮助你在你的问题宝库中找到一些宝石。
想与您的团队一起尝试 A3 问题解决方法吗？