全面质量管理 (TQM) 是整个组织为有效和高效地实现公司目标而执行的一系列系统活动，以便在适当的时间和价格提供满足客户质量水平的产品和服务。Total是全员参与，Quality是客户满意，管理是PDCA轮换。

TQM 涵盖整个组织，从供应商到客户。强调管理层承诺在全公司范围内持续推动在对客户重要的产品和服务的各个方面实现卓越

TQM 的各种元素是：

专注于客户驱动的质量。客户决定质量水平。无论组织采取何种措施促进质量改进——培训员工、将质量融入设计过程或购买新的测量工具——客户决定这些努力是否值得。

全员参与。组织中的每个员工都应该参与实现共同目标的工作。只有在工作场所的恐惧被驱散、授权已经发生并且管理层提供了适当的环境之后，才能获得员工的完全承诺。高性能工作系统将持续改进工作与正常业务运营相结合。自我管理的工作团队是授权的一种形式。

过程焦点。TQM 的一个基本部分是关注过程思维。流程是一系列步骤，这些步骤从供应商（内部或外部）获取输入并将其转换为交付给客户（同样是内部或外部）的输出。定义执行该过程所需的步骤，并持续监控性能测量以检测意外变化。

综合系统。尽管一个组织可能由许多不同的职能专业组成，通常组织成垂直结构的部门，但将这些职能相互联系起来的水平流程才是 TQM 的重点

战略性和系统性方法。质量管理的一个关键部分是实现组织的愿景、使命和目标的战略和系统方法。这个过程称为战略规划或战略管理，包括制定将质量作为核心组成部分的战略计划。

持续改进。TQM 的一个主要推动力是持续改进过程。持续改进促使组织在寻找提高竞争力和更有效地满足利益相关者期望的方法时既具有分析能力又具有创造性。

基于数据的决策。为了了解一个组织的表现如何，关于绩效衡量的数据是必要的。TQM 要求组织不断收集和分析数据，以提高决策制定的准确性、达成共识并允许根据过去的历史进行预测。

通讯。在组织变革时期以及日常运营的一部分，有效的沟通在维持士气和激励各级员工方面发挥着重要作用。沟通涉及策略、方法和及时性。

我们在全面质量管理下提供以下主题的培训和实施