什么是关键绩效指标？[定义、示例]

如果您在团队中，您很可能听说过 KPI——无论是在公司会议、战略会议上，还是在小厨房里喝一天第三杯咖啡时的谈话。

公平地说，大多数员工都知道 KPI 很重要，但在真正理解其含义、为什么重要以及如何充分利用它们时，情况就有点模糊了。

我们是来清理这一切的。在接下来的几分钟内，您将全面了解 KPI 的含义以及如何在业务中使用它们。您将看到有关如何创建 KPI 并将其应用于任何策略的清晰示例，并了解可以帮助您实现这些目标的工具，即使您的团队在发展或转变策略时也是如此。

首先，让我们从百万美元的问题开始。

什么是关键绩效指标？

KPI 的首字母缩写词代表关键绩效指标——它是衡量项目、个人、部门或企业在战略目标和目的方面表现如何的指标。KPI 是利益相关者查看他们是否正在取得进展或业务是否步入正轨的一种方式。

例如，社交媒体团队可能有每周转推或关注者的 KPI。对于社交媒体团队来说，这些是决定他们是否实现目标的关键指标。

但除了与目标保持一致之外，KPI 还有其他好处。

KPI 很有用，因为它们：

让员工负起责任：关键绩效指标可以追踪到个人层面的进展。如果销售团队的 KPI 是每个人每月的销售额，团队领导可以很容易地了解每个人是否达到了他们的目标，为部门的成功做出了多少贡献。

允许管理人员进行调整：一旦管理人员制定了 KPI，如果团队或个人没有达到他们的目标，就更容易调整策略。这并不一定意味着解雇表现最差的员工；这可能意味着为那些正在苦苦挣扎的人提供额外的培训和指导。

确保每个人都在同一页面上：个人对成功的看法可能不同。例如，如果 IT 团队成员和会计师在一个项目上合作，他们可能会以不同的方式衡量成功。KPI 为每个人设定了一个标准和共同的目标，从一开始就明确期望和优先事项。

评估企业的健康状况： KPI 可帮助企业客观地了解组织的绩效。例如，财务 KPI 显示盈利能力，而员工保留率可以表明公司文化的强度。

正如 KPI 有很多好处一样，也有许多不同的方法来实现它们。换句话说，KPI 并非一刀切，但它们确实可以分为几类。

在一个组织中，一些 KPI 是高级别的，其他的是低级别的。一些 KPI 着眼于短期，以天或周为单位衡量，其他 KPI 则着眼于长期，以月或年为单位衡量。创建 KPI 时，有时将它们分成几组会很有帮助。一些最常见的类别是：

运营：这些 KPI 衡量组织内的流程和效率。这些指标表明事情每天的进展情况。自然地，它们通常在比其他 KPI 更短的时间范围内进行衡量。

战略性：战略性关键绩效指标侧重于组织内更长期、更宏观的目标。战略 KPI 可以是收入增长之类的东西。当首席财务官查看此 KPI 时，他们将了解公司的绩效。

领先或落后：落后的 KPI 衡量过去的成就，例如上一年的年销售额。领先指标是对未来可能发生的事情的预测，例如客户满意度。许多组织受益于混合使用滞后和领先的 KPI。

定性或定量：许多 KPI 是定量的，也就是可以很容易地衡量它们并为其分配一个数字，例如来自博客的合格线索的数量。定性 KPI 不是数字，比如员工满意度。

上述 KPI 在公司结构的上下层都有用。但最简单的方法是将它们分解为几个层次结构。

公司或组织级别的 KPI 通常侧重于企业的整体健康状况和绩效。

尽管公司级别的 KPI 是高级别的，但请确保它们也关注组织的特定方面，以便您可以准确地衡量它们。

公司级 KPI 可能包括员工保留率或客户的终身价值。

不同的部门和团队有不同的KPI要求。这很自然，因为他们专注于特定的结果。部门级 KPI 可以包括：人力资源或营销团队的入职时间、特定活动的转化率。

项目级别的 KPI 通常比组织或部门级别的 KPI 更具体。对于项目，关键绩效指标分析项目结束前、期间和之后的绩效。