绩效管理体系设计方法要点（一）：过程与结果并重

绩效管理体系设计，经历了如下几个阶段：

　　1. 年终考核“德、能、勤、绩”。以定性评估为主，一次性评估，以领导评估意见为主。

　　a) 弱点：定性评估，客观性不强；单次评估，对日常工作的影响力不大！

　　2. KPI（关键业绩指标）指标法：以量化的KPI指标为考核依据。

　　a) 弱点：只重结果，而缺乏对达成结果的过程的关注和管理。——结果往往不可控制！

　　以上2种模式，都有局限性。

　　有效的绩效管理，应该是过程和结果并重，暨考核KPI指标，又要考核影响KPI指标达成的关键工作任务完成质量和及时性。——这样才能让结果可控！

　　一、 KPI指标设置的要点：

　　1. KPI指标的关联岗位：只能是对该指标负关键责任或者完全责任的岗位。

　　2. 被考核岗位的KPI指标数量：不能多，控制在3个指标以内。否则，没有重点，就缺乏导向性。

　　二、过程（日常工作任务）考核的要点：

　　1. 考核内容包含：

　　a) 日常工作项：来源于《岗位说明书》、《业务流程》中的重点和弱点项目；

　　b) 会议决议中分派的、需要考核的重要工作任务；

　　c) 平时领导分派的或者跨部门之间的重要工作任务；

　　2. 过程（工作任务）考核的关注点：是考核的过程任务与KPI指标，有直接的因果关系，通过考核过程任务，促进和控制KPI指标的达成。

　　三、不同岗位的考核重点：

　　1. 中层及以上管理岗位：以考核KPI为主；

　　2. 基层管理岗位及普通职员岗位：以过程（工作任务）考核为主。

　　四、为了提升考核效率，降低考核成本，请使用合适的绩效考核IT工具

　　1. 过程考核非常重要，但是，工作量大。有专业的考核管理工具来协助，就能大大简化考核的过程和成本，并能让考核落到实处。

　　2. 推荐一款包含：过程和结果考核的绩效考核工具：《任务跟踪与考核系统》。

　　·绩效管理是一项系统工程，要将“薪酬、绩效、运营管理”作为一个整体来思考！

　　·绩效管理需要过程与结果并重，暨要重视KPI指标，也要重视影响KPI达成的日常工作任务完成情况的考核.