很多企业经常询问何谓「卓越经营」？简单来说，它是一种为强化组织经营管理系统，并藉着融合各种工具及方法以改善经营绩效，为利害关係者创造价值。在领导方面，「卓越经营」可帮助领导者确立策略、清楚知道组织目前最迫切的需要、发展属于自己的组织文化；在经营管理方面，可明确连接公司策略发展与实际执行情形、导引员工改变、持续改进；对员工来说，可让员工依循明确目标及方法、清楚知道他们每一行为后的影响，并且不断地持续改进。
　　而「ISO」与「卓越经营」两者之间到底有何不同？ISO仅是一种提供你依循的标準，即「doing things right」你就可以得到ISO认证，而卓越经营则是「doing the right things」，组织必须要一直做对的是方能达到「卓越经营」。
　　而何谓BE之利害关係者，它其实是一个相对的概念，例如：
　　1、组织内部时，领导者与员工。
　　2、被评审时，被评核组织与领导者。
　　3、产业之于经济。
　　而卓越经营实践者（BE practitioner）在组织内的角色及如何指定之阶段，导入卓越经营之成功关键因素如下：
　　1、卓越经营实践者角色：
　　　（一）于组织中建立卓越经营之概念，并有下列步骤，如：
　　　　1传达卓越经营概念给高阶领导者。
　　　　2分享并推展卓越经营之好处让员工知晓，并澄清员工对于导入卓越经营模式之怀疑。
　　　　3组织培训，让员工準备并预作为BE内部评核员。
　　　　4在业务部门，建构卓越经营等相关专门知识。
　　　　5促进并分享卓越经营之实务作法。
　　　（二）管理并执行卓越经营评估后的结果。
　　　（三）承担并作为组织内部之顾问角色，并与外部顾问紧密配合。
　　2、在组织内部指定卓越经营实践者之阶段：
　　　（一）需由高阶领导层带领投入卓越经营。（高阶领导层对于组织的影响能力，亦会影响卓越经营在组织内的落实程度）
　　　（二）必须向高阶领导者直接报告，而如果挑选的人选中不是从最高管理层选拔出来，也会从第二或第三管理阶层中选拔出来。
　　　（三）设立「卓越经营委员会」，并由高阶领导者担任主席。
　　　（四）可以在绩效考核时，以「卓越经营之实践程度」作为卓越经营实践者之绩效指标。
　　3、在组织内是否能成功导入卓越经营几个重要的关键因素：
　　　（一）高阶领导者（如CEO）带领投入。
　　　（二）每一关键流程是否都有投入。
　　　（三）组织之中层管理者全部支持并投入。
　　　（四）将客户的意见回馈回组织最前端（作业人员）手里。
　　因此，要做为一个有影响力之实践者，你必须清楚知道组织内部的运作、能够作为好的沟通桥樑，并且充分授权及具有热情，方能将卓越经营成功导入于组织中。
　　又如企业在得奖后应有四个关键阶段，方能将卓越经营模式继续维持于组织中，分别为：
　　1、前期规划，也就是必须评估组织内部状况，寻求并引进目前所需，发展的行动计划必须与卓越经营相关，另外也必须将这些计画与利害相关者做相应之沟通。
　　2、推广卓越经营自我评量于组织中。
　　3、透过评量后的结果持续改善，讲师认为卓越经营评量犹如放大镜可帮助组织内部检视、统整并一致方向及目标，让大家可以朝着公司之使命及愿景迈进。
　　4、最后公司方能维持卓越经营。
　　总结，企业不能只是专注在与竞争者之数字间比较，我们应该去学习别人的方法，例如为什幺别人的来客率或营业额高于自己这幺多，应该要去分析原因，找出真因，而非只是着眼于数字间的竞赛，因而迷失方向。又如公司得奖后，也要不吝于向其他组织分享自己的成功经验及方法，让他人可以学习。最重要的还是要确立自己公司欲达成的目标，了解自己的顾客在哪？顾客要的是什幺？自己可以提供什幺服务或内容？确立自己的工作及扮演的角色，协助组织再次往卓越经营迈进。
　　我国国家品质奖于民国105年开始奖项架构大幅变革，有别于过去的国家品质奖，目前将奖项架构重新调整，将主奖分级及新增功能性奖项，虽然各奖项评分的构面及分数不大相同，然其所讲述的核心精神是相同的，且不离这几个面向「顾客导向」、「全员参与」、「高阶带领投入」及「持续改善」，未来期望透过奖项，带领台湾产业经营品质再次跃升。

参考资料
1.2018 APO COE Developmental Workshop for Practitioners in Business Excellence – Singapore