壹、前言

　　您的企业是否经常发生以下通病？不久前，某产品在其他部门发生过的问题，甚至是本部门发生的问题，仍然不断重複的发生；以前很多经验靠的是口耳相传，问到想到才有提醒，没想到的就当成是没发生过，造成重複着发生相同的问题，且产品资料分别存放于不同的相关部门，寻找不易且费时。尤其在跨国的集团公司，业务、设计、生产甚至是在不同的地区，或生产厂区有多处地方，资讯无法共享，造成公司资源及成本的浪费，是企业管理的一大通病。

　　建立产品履历可以藉由过去发生过的问题及解决对策，减少问题重複的发生，达到管理的预防效果。并且能够将发行的各项基準及资料，完整的建构在产品履历内，使相关部门能够快速的取得、分享使用，减少寻找的时间，快速应用避免问题的发生。甚至在新产品开发时，亦可根据过去类似产品的经验，来提昇新产品的设计能力，作好经验及技术的传承。

　　产品履历在企业外部可用于物流追蹤、商品召回、防止伪造品等目的。以无线射频(RFID)结合云端数据库，藉由智慧型手机下载应用软体，即可读取产品无线射频芯片内的生命全记录。或具有产品履历的产品包装上都有流水编号，购买者可据以上网查询追蹤其生产製造及销售过程，安心使用，这也是製造业服务化的一种执行方式。

贰、企业建立产品履历的步骤

1.获得高层的支持

　　高阶经营成员展现有很强的企图心，不只是口号，而且必须亲自参与，跟执行层同仁共同作业，作好上行下效，传达执行的决心是推动制度的成功关键。

2.成立推动组织

首先成立产品履历管理组织，其工作职掌：

主任委员：负责产品履历管理的整体规划、推行、查核工作。负责按月定期产出相关分析报表。

总干事：协助主任委员综理各项事务。

推行委员：负责该产品履历管理的推行工作，按照规定定期提供资料予主任委员，针对异常提出原因分析及改善对策。

3.产品履历的规划

规划内部包括：建立标準流程、各流程的标準作业时间、履历项目及建档权责部门、资料的取得方式、电脑操作画面的规划等。

(1)建立标準流程

   订定新、旧产品从接单至出货的各标準流程。

(2)各流程的标準作业时间

   订定各标準流程的标準作业时间。

(3)履历项目及建档权责部门

   在企业内部蓄积完整的产品资料，包括销售、设计、品质、IE、採购、生产、成本...等资料。如下表：

产品履历(範例)

(4)资料的取得方式

    明确规划资料从电脑系统自动抓取，或上传电脑储存分享。

(5)电脑操作画面的规划

    进入主画面后，所有的查询皆可从此进入各系统的次画面，操作的人性化及简单化是规划基本的原则。

4.建档

  (1)建档前进行电脑操作人员的宣导说明，让相关人员具备基本的能力。

  (2)从新产品及未来会有重複订单的旧产品优先建立。

  (3)各权责部门在规定的时间内完成建档。

5.跟催

  (1)依标準流程及各流程的标準作业时间，由专责人员负责跟催各单位的建档工作。

  (2)统计各相关部门应完成笔数及积压笔数(儘量利用电脑统计)，并可查询到积压的项目及产品明细。

  (3)定期公布统计结果(儘量利用电脑传送公布)。

6.供人使用

  (1)完成知识的蓄积，使用者必须要透过帐户及密码或手指纹辨识通过才能分享，保密及防洩密是必要的设计。

  (2)透过电脑或平板，以有线或无线的连接到公司资料库，达到知识的流通：经验分享、充分了解、建立共识、产生投入，进而能够缔造创造及扩散的效果。

7.后续的修订

　　建立修正的回馈系统，确保资料文件的即时及準确性；否则文件与实务渐行渐远，最后不依文件落实是一种常态，就枉费当初的一切努力。

参、结论

　　产品履历建档是跨部门，甚至是跨公司，集团内部共同努力的工作，资料的项目种类烦多，建档工作是非常的艰巨辛苦，首先必须贯彻执行的意志，以内部建立的履历为基础，作好经验及技术的传承，再从中选出可供外部客户追溯的资料项目，藉由条码或RFID技术工具的应用，转化为外部的产品履历，最终带来公司产品履历管理的宏远效果。