企业追求卓越过程中，善用系统化卓越经营自评工具，了解企业本身优势或弱点，针对需改善之处，运用标竿学习或辅导顾问的协助，研拟出有效的解决方案，全面品质管理TQM（Total Quality Management）以品质为中心，提供统合管理的基础，一个企业依据其本身的体质与需求，选择适当的工具运用，而能快速、最不费成本、唾手可得的方法就是「员工提案」。对企业透过全员参与以持续改善的方式，使品质意识提升，员工向心力更得以凝聚，激励并提高员工士气。

　　「员工提案」的方法，企业可以透过制度化奖励措施，引导和鼓励全体员工创造性思维，徵求全体员工的好主意积极主动地提出，针对创新流程/产品/组织等，以强化任何有利于改善企业经营品质，提高管理能力的革新建议，并朝向卓越迈进以保持企业永续的经营。

　　如何产生「员工提案」？源自于企业中全体员工对于自己的工作场所最为熟悉及了解，且对于工作流程各项小细节都非常清楚，经由这些员工所提出改善意见往往都能命中问题的核心。简而言之，就是由员工认定工作上的问题，同时提出解决方案，是一个让全体员工投入于蒐集及提出创意解决方案的机制，既然是企业可运用的管理工具之一，身为企业的一份子如何积极参与，以下为「员工提案」的小技巧。

一、了解员工提案办法

　（一）目的：

　　为鼓励员工对工作多加思考，提供业务改进与管理制度等创新建议，并建立员工参与制度，以简化工作流程，节省人力、提高行政效率与服务品质，以利企业组织追求卓越永续营运。

　（二）提案人：

　　通常以企业组织内的所有员工均可参加提案，提案以个人提出或者有些会以组织单位名义共同提出。

　（三）提案範围：

　　主要以生产力提昇、品质改善、成本降低、交期缩短、安全卫生、员工士气、环境保护之相关改进事项。另分别在经营管理方面上，包括事务资料、操作流程、管理制度等不合理、不规律及浪费的改善问题；在工厂现场方面上，包括製造技术、操作方法及设备保养等危险、骯髒、疲劳的改善问题，其他有利企业组织之革新（增强跨部门合作）改进事项。

　（四）非属提案範围：

　　非建议性之批评或对人身有所攻击者、无具体解决问题的方法或单纯期望者之改善内容、已经公开事实或正在改善事项、已经被採用过或已经有的提案、上级指示之工作事项、有关政策性（调薪、缩短工作时数等）等之建议案、内容明显非业务範围者。

　（五）审查程序：

　　首先清楚企业组织提案方式、作业流程及审查内容，送审时间、受理单位、审查注意事项、审查重点及评分标準为何？例如学生参加考试先了解课本的内容、考试範围、何时报名、报名方式、各项评分重点、评分权重及标準等规範。相对的企业员工如何着手？必先了解企业的审查程序、範后便可展开，企业可参考以下程序及图示。

　　1.提案：如提案人填写提案表等。

　　2.判定：承办单位判定是否属于提案範围。

　　3.初审：审查委员填写初审回覆单，是否成案进入複审。

　　4.複审：召开审查複审会议。提案人依初审意见简报说明，并提供备相关佐证资料。

　　5.核定：审查委员针对提案人简报说明，评分等第。

　　6.表扬：公开表扬及奖金发放。

　　7.追蹤：承办单位或总经理室执行追蹤。

　（六）完善奖励制度：

　　提案制度推动的初衷，在于鼓励员工发挥改善精神，帮助公司提升效率，透过完善奖励制度为诱因，才能促使全员参与。藉由改善提案的号召、推动、审查、评价、奖金、表扬等作业，只要流程运作顺利，员工提案便会不断地循环。

二、如何发掘问题并构思孕育

　　员工提案的实行为借重对工作流程熟悉的员工，藉由他们在自己工作上的专业知识及过往的工作经验，希望由员工自主性的定出工作中潜在的问题，同时提出解决方案，进而提升企业的营运效率。所以在忙碌工作中如何发掘问题？

　（一）要有问题意识：

　　全体员工随时要有问题意识，以持续改善为理念，也就是说员工善用于身处于工作现场的优势，在工作执行的过程中，从自身工作环境寻找改善的灵感。而员工提案也强调员工从工作流程或过去的经验中发现问题点，进而提出解决方案，并为企业组织带来有形或无形的效益。

　（二）列出你的愿望：

　　当你对所属的工作流程一清二楚时，已有标準的作业流程时，请不要被标準的作业流程所限制，这时你是最适合做提案改善的，列出你的愿望，提出你所期望的工作流程，或是在那些工作环节上，可以简化工作项目。

　（三）善用团队，不要小看自己：

　　提案改善的形成为全员参与，每位员工都相当重要，如何让每位员工乐于工作与贡献，员工提案即使天分与教育不是很高的员工，若以分工合作、人人贡献一己之力的心态，也能够比别人更强。

　（四）养成随时笔记的习惯：

　　员工可从所属的工作流程中获取提案的灵感，灵感可能来自于外部环境的刺激，共同相处的主管、同侪，或是由过去的经验所激发的创新点子、想法。灵感都来自繁忙的工作，某项工作使你不便、增加工时、造成你工作流程的困扰，当灵感来时养成随时笔记的习惯，请準备一本笔记本，立刻记下当下的任何不成熟的想法，等有空闲时再好好的构思你的提案，这样你就会有用不完的点子。

三、如何寻找提案并发挥：

　（一）时时注意观察及思考：

　　1.对于自己的工作项目，不要安于现状，请多听!多看!多疑!多做!随时注意是否有什幺地方可以改进并提出应如何建议改善?

　　2.想想看! 使工作可能简化的工具或方法，是否将不必要的动作或单据省略或简化。

　（二）对每一项工作或每一个动作都表示怀疑：

　　不要被标準作业流程所受限，抛开传统习惯、想法和做法并从多方面深入观察。

　（三）收集相关专业资料：

　　熟悉自己的工作领域，对公司制度、工作模式或产品特性等爬梳大量相关资料后，参考过往成功提案，从中获取提案经验。也可参考未通过的提案，将视为宝贵的提案参考依据，员工提案，针对何事（What）、何人（Who）、何时（When）、何地（Where）、何解（Why）及如何（How）方向去思考，或许因为5W1H任何一项改变后，您可以得到新的灵感或新的提案。

　（四）教育训练解决问题的方法：

　　透过教育训练提高员工提案，例如创造力思考法、脑力激荡法、K J法、新QC七大手法、专业技能提升的训练、其它许多系统性解决问题的方法，此篇「员工提案」小技巧，以上方法可以自行多加学习应用，教育训练内容不在此讨论。

四、结 论︰

　　期能引发更多企业员工兴趣参与「员工提案」，大家一起动动脑，藉由高阶带领与支持，使员工自主性的提出改善建议，针对员工提案来说，员工将经验转化为文字叙述的过程小技巧，随时要有问题意识、列出你所期望的工作流程、任何的点子及灵感养成随时笔记的习惯、时时注意观察及思考并针对5W1H方向去思考，以持续改善为理念，人人贡献一己之力只要小小的改善都有可能创造不同的改变，发挥创新的核心价值！

 

参考资料及网站：

财团法人中国生产力中心员工提案奖励办法

5 步骤 员工提案从创意到获益

提升员工参与度的五种方式

如何活化改善提案制度

如何有效建立改善提案制度

员工提案与知识管理-以F个案公司为例