拒绝半调子的创新

调查结果显示前三大企业创新资源依序为：财务支持(21.91%)、技术移转(20.99%)、技术谘询服务(20.73%)，而阻碍创新的原因也与上述三项相呼应，依序是：缺乏技术人员(18.29%)、缺乏财务资源(17.56%)与缺乏市场资讯(16.76%)。

调查结果显示：技术与财务是大部分企业创新成功与否的关键，经过进一步访谈得知二者互为因果关係，创新的瓶颈就在于二者无法相互反应。例如：当企业有创新构想时，资金的投入不一定能保证创新技术产出；而拥有新技术也无法确保技术可以被市场化，进而转成对组织的财务挹注。这样的矛盾成为中小企业管理者在资源有限的情况下，很容易成为半调子的创新。

只透过管理者的看法来做结论是不够的，为了更进一步了解企业中所有人员对组织创新的看法，特别设计以企业内部成员为对象，针对「资源支持」、「工作自主」、「团队支持」、「对创新的鼓励」、「组织障碍与工作压力和挑战」等六构面进行调查。对参与企业的内部成员进行不记名调查，总计共有32家企业参与，每家企业平均答率为72.3％。调查结果显示：虽然企业的经营型态与规模不同，但所得到的结果却类似。

企业于创新上面临的问题

归纳企业于创新上面临的问题如下：

1.团队创新共识不足

团队支持几乎是所有企业中从业人员最重视的一项企业创新文化，但是该构面下的「工作团队里，成员会以建设性的方式挑战其他人的工作」与「在我的工作团队里，成员会互相帮忙」两项却显示认知差异相当大。显示企业内部成员「把创新当成共同工作」的意识不足，易形成「创新只是某些部门或某些人的事」的概念。

2.对创新价值存疑

企业高层的对创新的矛盾理念，反映到基层对创新的认知上。「公司提供充分的资源支持各种创新学习活动」与「主管会公平衡量每个员工的工作贡献」两项成为大多数企业员工对投入创新工作的主要疑虑，吃力不讨好的心态，降低组织的创新执行力。

3.工作压迫创新空间

在组织障碍与工作压力部分，「工作内容多样化」与「工作常会面临很大时间压力」是员工于创新上面临的最大问题。但此二项因素也成为企业中认知差异大的项目，工作性质不同、对创新的看法与能力也不同。矛盾的是，往往具有创新意图的人，在工作上却面临缺乏时间进行创新，企业组织需要将这种创新能量，妥善的应用组织整体的资源来决行，别让创新变成由创新提出者一个人承担的任务。

从上述两阶段的调查结果显示，企业组织创新应从企业内部文化的营造开始，所以管理者在进行创新的决策之前，应先考量企业内是否有适合创新活动的组织文化，将技术、资源投注在有心、同心的工作场域中，发挥出最大效果。

＃组织沟通营造创新共识

过往提到组织沟通，总是将焦点集中在组织沟通的工具、制度与模式，但值得重视的是，如何将沟通的重点置于「行动」之上，行动的目的是为了达到沟通个体之间的相互了解，也就是共识的形成。

个体为了促进共识所採取的行动，承载着沟通的意义，因而肢体、工具、符号都是行动的一部分，。沟通行动从个体行动出发，藉由沟通行为营造对于创新的共识，再更进一步统一组织内价值体系，将上下层间的利益透过沟通行动予以一致化。

当共识与组织内部价值体系达到一致时，个体就比较有意愿为了组织创新主动进行学习。组织成员间沟通行动的缺乏，可能源自于个性、生活交集少或其他更多原因，因而组织需要设计一些机制来弥补。

茶香传递知识与情谊

举个例子来说，SANKO精机是一家64人的日本小企业，主要产品是铝合金的抛光。但却能以卓越的品质、良率获得TOYOTA的信赖，更是佳能影印机核心组件的供应商，一年营业额高达５亿日圆。

SANKO没有昂贵的知识管理系统，也没有複杂的表格，品质控制与内部文化是一连串沟通行动的结果。以品质控制为例，其为工作人员交班时準备一些茶水点心，安排一小段时间让他们话家常，同时也在这期间分享在工作中遇到的每个问题。茶桌旁就是各个工具部件，最常出现的场景就是谈论着儿女的同时，还拿着雷射校準器来检测刚刚生产出的零件精度。知识与情谊在茶香间传递着，生产技术藉此提升。

没有办公桌椅的主管

而工厂主管更以行动来与员工进行沟通，没有办公室、没有桌子，没有椅子，一张A3大小的小讲台，一台笔记型电脑，就是他工作得地方。被问及为何不在办公室办公时，该主管说道：「只有在现场才可以随时解决员工在工作上遇到的每个问题。」

他的行动让员工感受到主管与其同站在一阵线。此外，图形化的问题传单、全员参与的週会、问题传承笔记本……，简单的5S基本功与沟通工具，凝聚起这家企业所有员工的心。

沟通的主体是「行动」，上级主管为沟通所採取的种种行动过程，让员工可以感受到，双方其实就已经在进行沟通的行动。简单、立即与真诚的沟通行动设计，是组织沟通的基础原则，所以，现在就离开你的电脑萤幕，拿杯热茶问候一下隔壁的同事吧！