今日的企业所面临的挑战是多变的，例如：全球化的市场、成本的降低、快速的市场反应、累积的智慧资本、顾客满意、差异化服务、核心技术的创新…等，除了产业的专业知识会依产业别不同而有所不同外，管理技术的应用并未随着产业的不同而得以忽略其重要性，而是随着时间的演进，成为各企业经理人、甚或经营层所要共同学习的世代课题。
「知识管理」一辞在台湾是近十年才兴起，但是在国外却已经有二十多年之久，不禁令人大叹不如!但是、难道是国内的企业比不上国外企业的敏感度，对自身知识需要被管理的重要性毫无意识吗?其实不然，国内企业很早就发现「企业知识需要被管理的重要性」，但是推动上屡经波折，所遭遇的困难不外乎：一、全公司自己动起来之后，发现成效不彰而作罢、二、先导入资讯系统，却因受制系统而怀疑知识管理的效益、三、苦无适当的方法…等理由不一而足。但是、知识管理方面的问题随着人员退休、产业外移、企业转型…而成了国内企业不得不面对的课题。有人不禁要问：「过去企业因不懂得所谓的『知识管理』，实际执行上仍常有失败的案例;而今日所谈的知识管理跟以往有何不同?」笔者根据辅导企业多年的经验强调：「无论是过去埋头苦干不知其所然的知识管理，或是现在人人所熟称的知识管理，在目的上并无太大的不同!但是现在跟过去最大的不同是：『现在的知识管理在方法上比较有系统，企业的实际导入的方法虽然不尽相同，贯彻的广度也不同，但是在知识管理执行力，确实能大大发挥出来!更重要的是，现在的『知识管理』名词统一、观念普及，企业体认知识管理不再只是以IT(例如:资料库、网页…)为主体即可达成，更重要地的是人员的互动交流，例如：『知识社群』、『专家黄页』…，才是符合企业所需，真正源源不绝的知识管理」。
回忆起笔者在近几年的辅导案例中，发现主动要求知识管理辅导的企业，在需求面上大大不同，已从透过知识管理来达到企业知识创新的「激励需求」，进而转变成「因应人员退休或离职所产生的变动，造成企业重要知识流失，整体战斗力无法提升，甚至大量流失」的「保健需求」。这证明了「知识管理」不再是跑得快的企业的专利品，更重要的是，不想跑太慢的企业也要赶快动起来。
导入知识管理之前必须先釐清一个问题：知识管理导入初期的重点并不在于要实施的广度与深度，重要的是经营层的贯彻力!通常知识管理辅导的成功与否与经营层的贯彻决心成正比!经营层必须面对知识管理的抗性，也必须体认「知识管理是永续性的管理」，因为、「知识管理必须让聪明的员工玩真的」，必须利基在「让有组织承诺的员工好发挥」的企业文化之上，因为我们期待的是伴随知识管理而来的学习型组织，进而得到其所产生的「创新价值」。
知识管理的系统到底是什幺?如果这个问题问了知识管理的资讯业者，他们的回答往往不外乎：「文件管理、资料库、讨论区、检索系统、…」等可扩大或更精细的功能，上述的答案都对，但是都仅就知识管理的资讯应用的观点而言;更完整的知识管理系统不是单纯的资讯系统，资讯系统只是知识管理的其中一个子系统，是加速知识管理的重要传播工具，但绝非唯一工具。因此、仍须其他知识管理的子系统相互搭配，包括企业文化重塑、激励性与惩罚性的管理制度、专业的知识管理团队、与企业整体绩效相关的知识社群…等，更严谨的企业则可比照国外大型企业，每年审视经营策略，并修正知识管理的执行方向，以期能将经营策略与知识管理相结合，确实发挥效益。所以、知识管理是兼具综合性、专业性及整合性的管理技术，缺一不可。
知识管理可以消极的解决企业现况问题，积极的创造未来价值。企业人员大致可分为知识密集人员与事务性人员，事务性人员的工作知识多半可透过文件管理、档案管理、网路等资料库中取得，增进其工作效率与效果;另一种知识密集人员则可区分为有四种，例如：经营者、管理者、技术人员、专业人员等等。通常也是知识库(与资料库不同)的重要使用者，也就是知识价值较高，知识也易跟着这群知识工作者而流失。国内人力结构丕变，很多基层人力需求困扰着企业，举技术人员为例，早期熟练的技工也即将届龄退休，国内社会重视学术性的大学教育，导致基础的职工教育(例:水电工、铸造技工、机械工…)常造成基础人才缺乏，目前人力素养虽已提升，但产业技术的熟练度却暂时无法顺利传承，这种现象在製造业中已成为不争的事实。这类知识工作者在届龄退休时，累积的专门技术(甚至可称做冷门技术)无法传承，甚至连他们都不知道自己的技术对公司具有关键性的影响，无人可以替代。我们可以消极的思考：身为产业的龙头或老字号的企业，如果未即时处理这种潜在人力资本上的危机，是否与新兴企业无异，但是更危险的是，有庞大的企业成本与历史包袱要负担，必然的损耗绝对不亚于新兴企业。反之、我们可以积极的思考：如果这些届龄退休的员工能妥善安置，或在他们退休前实施知识管理，产业核心知识聚集所发挥的潜在能量是非常庞大，智慧的开发更是企业突破卓越的新契机!
最后、笔者必须重申，知识管理不是大企业的功课，实际的效益也不是在短时间内可以评估;但是、只要是企图永续经营的企业，都必须儘早做知识管理的规划，因为，知识也是有生命的，愈年轻的时候管理愈显容易且深厚，愈有延续性及爆发性，随着企业的成长愈升值，企业的金头脑才得以延续，而这正是企业所期待的智慧资本，也才是真正的生产力!
