为呈现企业经营之多元、多变,单一企业面对经营之千变万化的状况,本文将企业经营比拟为人,如何让企业的头脑—董事会,所要贯彻事项能确实执行推展,让此人(此企业)之所作所为能确实如大脑之指令而行,人必须有赖神经网络能精準的传递头脑所发出之电波讯息。现在我们将企业体,比拟为人,何谓企业体之神经网络?企业体的神经网络长相如何?我们要如何将企业体的神经网络串联,以确保整个事业体能有效运作,贯彻董事会之各项决议事项?本编文章即针对上述问题来提出说明,期望对各企业体的经营管理有所帮助(此编文章所提到的企业体,指所谓的营利单位,也就是以赚钱为导向之营运目标)。
企业之经营,不论是由上而下从使命、远景到策略目标,或由下而上,首要我们必须先确认何谓此企业之灵魂,也就是企业的核心能耐、核心竞争力。任何运作中的企业都有其核心能耐,如:最常见的设计研发、业务拓展的能耐、厚实人脉关係、独家之代理权、人才、成本掌控最佳、品质最佳、优秀团队或优异的领导统驭等。许多优秀的企业甚至拥有多项核心能耐,所以在竞争激烈的环境中拥有多项的优势。如果无法清楚描绘出企业的灵魂、企业的核心能耐,笔者以为此企业的永续经营是堪虑的。可喜的是,核心能耐是可以培养、可以塑造的。企业会随着营运时间的推移,核心能耐不断地随着增加或减少。所以企业之负责人,首要任务要确保企业之核心能耐不断地强大(质与量的增加),才能为企业之永续经营,奠定稳固之基石。
当企业灵魂、企业之核心能耐确保,笔者以为以下所有环节才有意义。核心能耐确保,接下来我们必须建构企业之神经网络,每个企业体都有其独一无二的神经网络结构,没有所谓的最好、只有最适的神经网络,同时神经网络必须不断地更新、汰换,让神经连结通畅。到底何谓企业之神经网络?简单来说,可以是企业之价值溪流图、可以是品保体系图、可以是企业之组织图、或是企业之平衡计分图等,各式各样皆可,请不要被形式上的结构及框架所拘泥住,重要是必须依照上个段落所提的「核心能耐」(企业的灵魂)来进行对应及规划。也就是请读者不要想有标準的格式,请运用想像力,塑造出各个企业独一无二的神经网络图。
当图形确定后,真正要让神经网络的传递能发挥效力,必须靠神经节点,如果要用较简单的说法,也就是我们俗称的KPI(Key Performance Index,KPI为相当精深的学问,并非本文所探讨的重点,所以本文不做介绍)。然而,请不要将「神经节点」和KPI划上等号,因为笔者认为那样会窄化对神经节点多元发展的可能性。在「神经节点」首要重视的就是形式、内容的设计及分布的安排。所谓的形式,可以是一个人、一个步骤、一个KPI;内容的部份,请针对所设定的形式来进行设计;分布的部份,也就是安排在神经网络中的位置,必须经由多面向的状况来进行考量、安排。「神经节点」之质与量的掌控相当重要,过多或不足,皆会造成企业神经网络无法有效传递的问题。神经节点在设计及安排的过程中,请不要妄想一次到位;称之为神经网络,就是要传达「活」的概念,「活」的概念就是不断地变化。不论是身为经营者、管理者或是执行者,必须促使不论是神经网络、或神经节点「活」起来。
本文的描述,尽量求多元变化,主要为呈现笔者认为企业经营亦是多元、多变。单一企业经营的问题,往往有许多应变的方式,没有标準答案。透过如此论述方式,期望突显出企业经营之多元性、趣味性及挑战性。希望如此没有标準答案的论述,不会让读者有无所适从的感受,而是冀望从中有所启发,创造属于自己企业之神经网络。
深信企业体为一个有生命的有机体,如同人体对于环境、温度等各种内、外在的因素变化而不断地适应及调整;企业体亦是如此,必须针对环境、利率、货币政策、物价行情等各项主、客观的因素,来进行有效的反应。笔者以为,企业运作的灵活度,与企业规模的大小并非绝对的关係,而是取决于企业内神经网络的构造、及神经节点的设计及分布。愈是适切之神经网络,愈能让企业迅速回应各项内、外的问题及状况,使企业整体运作能不断维持在最佳状况。企业经营之神经网络必须持续不断地调整,才能在现今迅速多变的环境中,保持竞争力。