多企业基层主管在企业内因为工作表现优异而被提昇为主管,在刚接任主管职时通常都对自己现任的工作职责认知不够,尤其是对于部属的领导还抓不到重点。对于基层主管来说最困难的不是本身的工作技能,而是与部属的相处,如何与他们沟通,如何带领部属完成组织交付的任务?

　　而要达成组织所赋予的目标，主管必需要与部属建立关係,产生信赖,才能让部属心甘情愿的合作完成任务。

一、改善部属的行为，要从关心着手   

　　主管必须认知自己所带领的部属都来自不同的环境,受不同的因素影响，因而产生不同的做事方法及处事态度。主管都希望部属能按自己所希望的时间及方法完成工作目标，所以在指导部属前，需对部属有所了解。因此，主管需尊重每个部属的不同，在交付任务的同时,也要了解其能力及不足之处及遇到的困难，依照部属的需求给予教导及关怀，以部属的特性调整带领的方式，学习适当的带领部属的技巧。

　　主管与部属是伙伴的关係,在下达命令或分配工作时,应该确实让部属了解说明安排的原由。若主管习惯以权威或命令的方式指挥部属工作,容易造成部属表面的服从，而无法真正的由心裏产生愿意合作的状况。
主管与部属的互动关係会影响到部门的工作效率及工作品质，要成为一个优秀的主管，就要与部属维持良好的互动关係，才能带动部属完成组织所赋予的任务。

　　笔者在工作关係授课经历中,在带基层主管们讨论与部属之间的发生的问题案例探讨时,发现一个现象，就是主管们常会以主观的意识判断员工的行为。例如: 遇到员工出现不合作态度时,就会觉得这名员工工作态度不佳,对工作不在乎。并没有去了解员工为什幺会有这样的行为发生？是不是常态？还是偶发….

　　部属会出现不合作的行为往往背后都有些原因,有可能是觉得没有被重视,或是觉得没有公平对待,或是不了解主管的用意….等。

二、建立正向的沟通模式

　　沟通技巧是衡量主管管理能力之一，主管必须具备良好的沟通能力，并对部属的工作任务充分的了解，部属应完成或达成的目标要清楚的传达，让部属了解自己的工作任务及需改善之处。在指导部属错误时，也要告知部属该修正之处，希望他如何修正？在表达时要具体并针对工作上的行为，而勿针对「人」。以免部属产生误解因而心生不满。在与部属沟通问题时可运用5W1H原则：此次沟通的目的（Why）？确定沟通的对象（Who）？要跟部属谈什幺（What）？要再哪裏谈（Where）？要怎幺跟部属谈（How）？

　　授课课堂中，学员所提出的案例有大部份都是因沟通不良而引起误解,而造成部属工作态度的转变。如:主管希望部属配合工作,但与其沟通的过程中放错重点,之后才发现该说的没说，又因受对方的态度影响而忽略真正的问题。因此造成双方的不愉快而无法继续沟通下去,也让部属不知道自己的问题在哪裏？也不知道主管找他谈的目的为何？非但无法让部属合作反而造成关係的恶化。

　　主管在与部属沟通时，除了表达自己的观点外也要多听部属的说法，要改变部属行为，就必须先耐心的聆听部属的声音，唯有仔细的听才能找到真正的问题点。

　　所以在与部属沟通工作问题前，主管须不时提醒自己，调整好自己的情绪，想清楚沟通的目的，将所要表达的事项条例出，找到真正的沟通对象及适当的沟通场所，针对问题跟部属说明，才能做有效的沟通。

三、主管情绪的自我调适

　　在课堂中学员也分享自己的经验,就是有些主管习惯大声责备部属,讲话不客气,不顾及部属面子,在其他员工面前给部属难堪,造成部属往后遇到问题都不敢反应,或不愿反应,造成工作的延误及损失,而且这种状态一直循环,人员的流动率也徧高。

　　主管容易因本身的工作压力及工作要求而造成情绪紧蹦，遇到部属未按自己所期待的工作品质或时间完成工作，而出现烦躁不耐烦的情绪，造成在情况未明的状况下，不具理性的带着怒气沟通，开口责骂部属，此时所说来出来的话语，往往会伤人，让部属产生恐惧及不满，因而造成与部属间的关係产生变化。若主管经常性的对部属发脾气，用情绪的字眼指责部属，非但模糊事情的焦点，还会引发冲突，让部属误会主管是因对他个人的不满或刻意找麻烦，而忽略问题本身，让问题无法解决，也无法让部属心服。

　　主管若经常性的发怒，情绪处于不稳定状态，非但无法取得部属的信赖，也造成工作团队的气氛不佳，与部属的关係也会愈来愈疏离。因此，主管须做好自我的情绪管控，才能与部属建立好的关係，赢得部属的尊重。

四、结论

　　在企业团队中主管负有承上启下的职责，员工的士气是促使组织前进的最大动力，带人带心，如何凝聚部属的心，促使其愿意合作，甚至于愿意多付一份心力，愿意做超过职责範围的事，自我要求。这有赖主管塑造良好的工作氛围,平时与部属做好双向沟通及了解彼此，才能有效带领团队合作同心达成组织的任务与目标，提升团队的运作能力与绩效。