【文／廖志德】

　　创新产品经常不是事先规划可以得知的，对于意料之外的成功，我们要保持开放接纳的态度善加运用，才能不负上天赐与的好运道。

　　每年春节大陆腾讯高管都有发红包的习惯，2万多名员工，準备起来可是煞费苦心，2013年11月，在腾讯内部召开的一场头脑风暴会议里，开发人员建议将实体大量红包改为在微信(WeChat)上面发放，没想到这个原本只是公司内部抢红包的小活动，后来会成为腾讯相当关键的杀手级应用。

　　2015年的除夕夜，红包摇一摇的总次数有110亿次，最高峰达到1秒钟1,400万次，每分钟红包收发达10.1亿次，这个数字是2014年除夕夜的4百倍。

　　面对2014年突如其来的大成功，微信红包的产品负责人吴毅在微博上面这幺说：「昨晚忙微信红包，没空刷微博，早上起来发现议论纷纷，一些关于微信红包的夸大传闻和数字，实在让我目瞪口呆。微信新年红包其实是小团队10来天的顺手之作，我们的目的只是希望能为新年添加一些好友互动的气氛和发红包的乐趣。时间紧迫，很多细节未优化好，希望试用的朋友包涵，我们会继续努力改进。」

　　随手之作，随意成功，此时可不能随便因应，否则这个成功机运很快就会被竞争者所掠夺，开创新局者的漫不经心，使得跟随者有可能迅速找到对应之策，扳回一成。对于小团体的奇袭成功，千万要记得调动大部队及大资源来扩大战果，否则风水轮流转，好运气可能很快就会落到别人手上。

小团队与大部队连动出击

　　在微信红包满天飞舞的带动之下，腾讯微信支付有了与阿里巴巴支付宝相抗衡的底气，有了分裂半壁江山的态势，移动支付在中国本来支付宝是独大的，没有人可以与之相抗衡。腾讯藉由红包这个载体，一边连结人脉，一边连结钱脉，巧妙地贯穿人与钱的任督二脉，赢得与阿里巴巴竞逐市场霸主地位的契机。2014年，微信红包偷袭成功，阿里巴巴算是夜半被劫营，惊呆了，此役形同被夺去防堵强敌的关中要塞。2015年春节，阿里巴巴有了防备，一时间双方主帅强力动员、备好人马与粮草，展开一场顾客欢天喜地的红包大战。

　　紧接着的两年，阿里巴巴都投入大量的资源与腾讯竞争，展望未来几年，每一年开春的红包大战都会有好戏上场。2015年，支付宝协同品牌厂商发出6亿人民币的红包，其中现金超过1.56亿人民币，购物消费红包约为4.3亿人民币，面对阿里巴巴的大军压境，腾讯除了採取同样的联军作战模式，发出超过5亿人民币的现金红包（单个最大的红包4,999元人民币），以及30亿人民币的优惠券红包，另一方面则通过央视春晚宣布全国同步抢红包的大活动，使得气氛Hi翻五湖四海。2016年，阿里巴巴砸下2.69亿人民币的高额广告费挤掉腾讯，成为央视春晚发红包的独家合作伙伴，除夕当天光是5分钟就达到677亿次互动，累计总互动是1,808亿次，远远地把腾讯创下的110亿次纪录抛在后头。

　　一个小团队的顺手之作，竟然可以震撼中国移动支付的市场板块，引动阿里巴巴的马云御驾亲征，要求管理团队2014年春节提前3天回公司上班，马云充满无奈的指出：「一夜之间，各界都认为支付宝体系会被微信红包全面超越。此次珍珠港偷袭计划执行完美。幸好春节很快过去，后面的日子还很长，但确实让我们教训深刻。」

　　红包炸醒马云，腾讯CEO马化腾恐怕也被这「顺手之作」吓了一跳，未来好几年这两位马领导恐怕遇到春节都不好过，农曆新年，是全球华人欢度团圆的日子，现在同时是支付宝和微信支付两名选手每年一度较量的好日子，身为执行教练的马云与马化腾当然不能闲着，赛前準备、赛中指导、赛后检讨可是必要的功课，就这3年红包大战的整体成绩而言，腾讯是小胜有所得，不过阿里巴巴回击的速度及力道实在不容小觑。

　　创新往往来自小团队的新思维，新思维造就新未来，腾讯的成功就在于允许小团队拥有灵活进行试验的空间，一旦取得成功的战果，后面的人马及资源就会快速的跟进，否则面对阿里巴巴如此善于调整步伐、快速反击的太极高手，腾讯或许可以成功的偷袭一次，接着如果不能气沉丹田、扎稳脚步、重拳迎战，后续恐怕只有一路挨打的份。

大创新开始是不起眼的小点子

　　拳王阿里有2个特质，脚步灵活、华丽如飞舞的蝴蝶；出拳厚重，稳健如怒吼的大金刚，行动轻盈者出拳通常无力，稳如泰山者通常迟缓，能够同时具备两种矛盾的特质相当不容易。创新赢家的致胜诀窍是融合灵活与厚重的资源组合，同步展现快速回应与体量巨大的行动能量。

　　小团队的优点是灵活有弹性，但是缺乏强大的资源与力量，大企业的好处是拥有丰厚的财务及人员后盾，但是往往回应市场的速度缓慢。小是左手，大是右手，能够左右开弓的创新战队比较有机会在市场上脱颖而出。

　　创新求胜的秘密就在于整合小团队及大组织的个别优势，两种不同的创新力量有可能同属一家公司，例如：微信红包就是腾讯子公司财付通的新产品、新尝试，不同的创新优势更有可能分属不同的公司，经由连结、联盟、代工、合併、创投等手段，可以将不同的优势、特点与技能融合在一起和谐运作。

　　贝宝(PayPal)这个初创时的小团队，就是靠着创投的大资源才有机会变身为移动支付的领导厂商，如果没有庞大资金的挹注，体质薄弱的小企业是很难度过经济寒冬的，PayPal取类似发红包的行销策略，赢来巨大的用户基数，然后从顾客的交易中收取小额的手续费。

　　1999年秋天，PayPal的电子邮件支付系统运行良好便捷，但是使用者增长的速度太慢，在营运成本不断往上升高的情况下，PayPal至少要有1百万名用户才能维持下去，在苦无对策之际，他们决定付钱奖励注册的客户，只要加入就能得到10美元，这个策略果然奏效，贝宝的使用者从此呈几何级数快速增加。时至今日，撒钱吸引消费者注册成为使用者几乎已经成为互联网的惯例，共享经济的标竿企业「优步」(Uber)同样靠着补贴司机的方式高速成长，说穿了红包大战就是补贴大战的新形态玩法，网际网路的世界同样遵循着进化论的成长原则。

　　完美风暴刚开始只是一个小小的热带气旋，超级强烈颱风莫兰蒂唯有不断吸收来自热带海洋的能量，才有可能形成庞大的摧毁力量，热带漩涡的进化需要能量，创新概念及产品的进化同样需要能量。颱风表面看起来狂乱不受拘束，现实上颱风的路径大致上是可预测的，而且越是强烈颱风它的颱风眼越是明显。企业追求创新也得遵循同样的自然规律，要从小开始，要给能量，要有成长的演化路径，要有明确主题引导的颱风眼。

　　千万不要小看西太平洋的小气旋，它有可能是百年难得一见的强烈大颱风；千万不要轻忽小人物的小点子，它有可能成就上千亿美金的超级大市场。

　　但是人们往往缺乏眼光，不能从长期演进的角度来判断事物后续的发展，尤其是瞬息万变的自然及市场环境。谁知道有点黏有点不太黏的黏胶，后来有机会发展成1千亿美金的巨型产业，Post-it的点子整整用了10年才成功上市；谁能预料到一个把客厅租给陌生人的笨点子，有机会成长为3百亿美金的大公司，目前估值已经超越希尔顿酒店集团，给一个不断遭到创投拒绝的蠢点子10年光阴，成就今天Airbnb的光辉岁月。

自由与纪律均衡的创新活动

　　想要在创新的领域有所成就，最重要的是不要轻视小点子与小团队，不要妄下定论，不要随意封杀第一眼不太对盘的想法。给予相对宽放的空间很重要，给予长期演化的时间很重要，如果3M没有提供员工15％的自由时间，就没有今天的便利贴。包容失败，鼓励创新，就有可能为公司带来意料之外的大成功。

　　然而，自由不能是毫无限制的，管理不当的创新活动经常为组织带来负面的效应：技术布局鬆散，产品组合混乱，整合作业破碎，决策行动缓慢，最严重的问题是创新活动与市场需求脱节。混沌不是失控，而是张力与压力的同步存在，是在不和谐的状态下形成和谐，是在自由与纪律之间追求均衡。

　　狂乱不拘的创意气旋，稳固不动的创新主轴，回应市场的演化路径，这是企业进行创新求胜时必须遵守的3个基本原则。善于创新的团队有时就像孙悟空，他们虽然拥有七十二变的超强动能，但是缺点是不遵守组织规範，自行其事，好奇心太强，无法专注于创新的取经之路，导致产品开发节奏缺乏紧迫性，造成研发资源的大量浪费。

　　卓越的领导者要有紧箍咒，但不要成为好坏不分的唐僧，管制不能太紧，也不能太鬆，要适度规範过度氾滥的创新活动，避免资源排挤的效应，造成有前景的项目缺少足够的人员及资金的支持，但是又不能管控得过于紧实，使负责产品开发的创新孙悟空绑手绑脚、畏首畏尾，无法积极实现个人的梦想。至于如何拿捏真的没有固定的答案，一方面要和市场需求进行匹配，一方面要兼顾资源在产品组合上的合理分配，并且根据内外部环境变化进行随时调整。

3大要件强健创新活动

　　想要形成结构强健的有益创新活动，我们需要在变动与稳定、发散与收敛当中追求适切的均衡，并且同步满足下面3个基本要件：

1. 没有变异就没有创新，没有引进新的元素就不可能创造多元丰富的商业形态，组织要包容不同的想法，允许员工相当大範围的自由发挥、尝试与失败，在矛盾辩论中激发出新的点子，在灵活弹性中设计出符合顾客需求的解决方案。

2. 然而，由于组织资源的有限性，进行毫无秩序、永无止境的创意活动是不可行的，这会使得公司陷入杂草乱生的无效率状态，经过一段时间的创意发散，经理人要适时引导资源投入较具前景的创新原型，就像优秀的农夫往往善于选种及梳果一样，同样的企业也要选择好的点子，摘除远离市场价值的创新活动。

3. 因此，想要从事有成效的创新活动，有时要狂乱不拘地进行创意思考，有时却要稳住阵脚然后朝正确的方向前进，创新是摸着石子过河，是一个不断思辨的学习过程，允许员工对点子进行较长时间的探索，创新活动必须和顾客一起演化，和竞争者一起演化，与时俱进的引进新的元素与观点，原先看起来不怎幺样的点子会带来耳目一新的惊艳。

　　回应市场需求不代表完全听从顾客的，而是要在有所变有所不变之间，满足连顾客也没有意识到的潜在需求，卓越企业总是在矛盾中追求均衡的发展。日本7-11就是这样做的，他们在对便利性坚持不变的同时，不断引进让顾客感到期待和意外的惊喜提案，朝向新的角度推出令人意料之外的产品与服务。

　　拥有相同的目标很重要，但是摸索未来带给消费者新鲜感同等重要，为了创造前所未有的新价值，日本7-11前任董事长铃木敏文在总部设立一支被称为「店舖创新团队」的机动部队，这个团队由20至45岁的新人与中坚干部组成，他们通过对各种不同事物的观察，试着从中摸索出未来便利商店的图像，店舖创新团队拥有随心所欲开发新产品的特权，铃木敏文对公司管理层发出这样的指示：「你们有任何想法也绝不能对创新团队说出口。」其目的就是要避免受到传统经验的影响，完全放手让他们去创造与过去截然不同的营运模式。

　　善于开创新局的领导者收放自如，面对如同孙悟空这样的创新团队，一方面要放宽对于他们的约束与管制，以摆脱过去经验的影响与干预，一方面要要求他们用心聚焦于顾客价值上面，如此才能随时、随机应对市场环境的变化，同步满足3大要件，形成创新的完美风暴。（本文作者为国泰安创业导师）

【完整内容请见《能力杂誌》2016年10月号，非经同意不得转载、刊登】