为了更加方便客户在银行办理业务,减轻银行柜面业务的压力,建行长沙曙光中路支行将进一步规划银行的设备管理,但是如何规范自助设备管理模式呢?下面是TPM管理咨询网小编整理的如何规范自助设备管理模式。
一、安排专人负责,建立联动机制
安排双人管理自助设备,建立清机加钞人员、大堂经理、保安保洁联动机制,每天对自助设备的日常运行进行检查,严格落实自助设备安全巡查制度,包括自助设备区环境卫生状况,发现问题及时处理解决,及时与维修人员沟通联系,将自助设备的运行情况、故障报告及处理情况进行记录,每次清机后都进行首笔测试,确保自助设备正常运行。
二、加强合规管理,规范操作流程
严格执行两人一组分别保管钥匙和密码,杜绝交叉交接;注意输入密码时他人回避,打乱密码时必须达到三圈以上等细节;真正做到密码换人更换和每季更换;严禁多台设备使用同一密码;定期轮岗;规范交接登记等等;加强对长款及吞卡处置的规范化管理;委派营运主管严格执行关键风险点监控职责;
三、加强业务规章制度的学习和培训,熟练掌握操作技能。
做到岗前培训到位,尤其需注重对轮岗人员的培训,杜绝新手上岗;明确岗位职责,做到职责分明,杜绝出现混岗操作行为;定期组织对自助设备相关规章制度进行温习,及时传达自助设备运营风险点;针对其他行存在的问题进行对照检查,在比照自查中达到培训和提升管理的目的。