姓名: 日期: 得分:
一、填空题（每空1分，共34分）
1.《班组长管理手册》中管理的五大职能： 计划 、 组织 、 指挥 、 协调 、 控制 。
2. 生产管理五大要素(即5M)： 人员 、 机器 、 物料 、 方法 、 环境 。
3.P-D-C-A管理循环的职能： 计划 、 实施 、 检查 、 改进 。
4、班组建设的核心要素是 责任意识 和 团队精神 。
5、企业班组长在生产经营活动中的过程管理主要包括 生产技能 、 减少物耗（成本）和 安全 三大方面。
6、企业5S包括 整理 、 整顿 、 清扫 、 清洁 、 素养 ，其中 素养 是核心。
7、“三检”分为 自检 、 互检 、 专检 。
8、安全工作中“三不伤害”的原则是 不伤害自己，不伤害别人 ， 不被别人伤害
9、消灭不良品，坚持“三不”原则，即“不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品”，是对待不良品的基本原则，也是首先必须保证的原则，是具体保证品质零不良的基础。
二、选择题（每题3分，共36分）
1.下列关于管理快餐说法错误的选项是（ D ）？
A、单打独斗的时候已过去，团队合作才是赢的契机（去除个人英雄主义）。
B、人与人相处，不防带点傻气，那更容易得到别人的尊重。
C、公司必须有利益才会发展，公司发展自己才会发展。
D、做工作就是把所做的工作做了即可。
2.下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（D ）。
A. 得知现场出现问题，要在第一时间赶到
B. 要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因
C. 要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论
D. 马上解决，班组长要将问题在现场解决处理
3.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（C ）。
A. 双向的 B. 有效的 C. 无效的 D. 完整的
4.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ A）。
A. 不能主动说出自己的需求 B. 采用了一种积极的自我暗示
C. 假设一切应该顺其自然 D. 事先估计到了存在的困难
5.下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（D ）。
A. 有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性， 寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面
B. 当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决
C. 仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心
D. 一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。
6. 下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（ D）。
A. 班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评
B. 班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下
C. 班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工
D. 班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评
7. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ B）的情况下，不能授权。
A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好 B. 自己想放弃一些职责
C. 自己今天不能做的事，别人可以来做 D. 自己必须要做一些更为重要的事情
8. 小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（ D）。
A. 他不会有效的工作 B. 他不能解决客户的问题
C. 他不会有效的休息 D. 他不能很好的授权
9. 将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（A ）。
A. 整顿 B. 整理 C. 清洁 D. 清扫
10．企业班组长的基本职责（ D ）
A．生产规划、员工管理 B．人力资源管理、生产管理
C．员工培训、团队建设 D．生产现场管理、班组员工管理
11．工艺方法要认真执行“三按”是（ A ）
A.按图纸、按工艺文件、按质量标准 B. 按用户要求、按生产实际、按技术标准
C. 按国家标准、按用户反映、按质量改进 D. 按企业标准、按用户要求、按质量标准
12．目标管理的核心是让（ B ），发挥员工的积极性。
A．员工不断追求更高的目标 B．员工自己管理自己
C．班组长更好的监督员工 D．班组长奖惩有依据
三、简述题（每题10分，共30分）
1、下班后，作为一名班组长你必须落实确认那些事项？
2、你所在班组的日常工作中与成本有关的工作有哪些？
3、5S管理的内容及具体的含义是什么？
