质量功能展开（QFD）是产品开发过程中基于最大限度满足顾客需求的系统化、用户驱动的质量保证和改进方法。它主要用于识别客户或市场需求，并将这些需求转化为产品特性/功能/需求。QFD是一个连接所有研发，工程，制造岗位与客户需求（VOC）的工具。QFD其实是一个很有操作性的方法，它的关键是建立质量的房子。现在来看看具体怎么做。这个方法有八个步骤，质量屋就是在这八个步骤中建成的。

第一步，确定顾客。

最重要的顾客其实是购买产品的人。他们一方面会购买产品，另一方面会把产品的质量或缺陷告诉其他消费者，所以他们也是所谓的最终消费者。

还有另外两类消费者需要我们关注，一类是制造商家，一类是卖家。我们设计的产品最终会走向市场和终端消费者，这两个环节是必不可少的。这两个人跟设计师比也是顾客。所以，除了最重要的消费者，这两类顾客也是需要我们关注的。

第二步，确定顾客需求。

顾客需求，也就是顾客真正想要的是什么，这是至关重要的一步。站在顾客的立场，顾客希望产品寿命长、易维护、有吸引力、科技含量高。一方面，就制造而言，顾客是顾客。他们要易于生产（利用现有资源，不要为了生产产品而改造车间，引进大量设备，或者为生产增加过多能源，比较麻烦），使用标准零配件。还有一类顾客，就是销售人员。他们希望所有产品都能达到顾客的要求，同时便于包装、储存、运输等。

想知道顾客想要什么？有几种方法

1)观察法。如何观察？比如一个车门的问题，我们可以派一些观察员去停车场，观察汽车使用者平时是怎么开、拿东西、关车门的。通过观察，可以知道门开关哪里不符合顾客的需求。比如公交车上有老人和小孩。上下车方便吗？这就是观察的方法，就是派人出去看。

2)问卷调查。可以通过互联网或其他方式完成。关键是设计一个调查问卷。

3)中心组活动。找一些社会上的人，做一些中心小组活动。巧妙地设计一些问题，在会上获取一些信息。

第三步，确定每个需求的相对重要性。

评估每个需求的重要性，给出加权分数，然后填写质量屋。对于这么多的需求，按照从小到大的顺序，数字越大，重要性越高。以下面的品质屋为例。顾客认为橡胶书写舒适、去污能力强的重要性明显大于价格适中的重要性。顾客在不同心里的权重可能不一样。

第四步，识别评估竞争力：目前如何达到顾客的要求？

特别是从竞争对手的角度来看，他们做了什么来满足顾客的需求？关注现有的产品，无论是我们自己公司的还是竞争对手的。目前的产品已经实现了哪些功能，哪些地方还有改进的机会。

在右边，填充了当前市场中的竞争情况。分为一、二、三、四、五等。并分别考察了顾客的要求。然后定量分析目前的市场竞争力。

第五步，生产任务书：如何满足顾客的需求？

这一步至关重要。在前四步的基础上，我们对这些需求做了分类评估，也对之前的产品如何满足这些需求做了分类评估。基于这些情况，第五步很关键，产品改进的几个指标（笔芯设计，橡胶去污力等）。都是提出来的，这些指标都是可以量化的。

第六步，工作分配中顾客需求的关系：如何确定顾客需求？

有人会说，工作分配是基于顾客的要求，但即使是基于顾客的要求也不行。要看它和顾客需求的关系。他们的完成对顾客满意度有决定性作用。根据任务书中的措施与顾客需求之间的弱、弱、一般、密切和非常密切的关系，用1、3、5、7、9表示关系程度（2、4、6、8介于两者之间）。这些数字代表了我们部门的工作任务，以及它与顾客需求的相关程度。

第七步，设定工作目标。

我们在工作分配中确定了改进指标，了解了每个指标与顾客需求的关系。现在我们需要做的，其实就是确定每个工作目标的值，来评估产品改进后，产品的功能是否能满足顾客的需求。

满意度这里有两个衡量标准：

1)了解竞争对手如何满足顾客需求（结合步骤4）

2)确定新产品的指标。

第八步，确定工作要求之间的关系。

最后一步是完成质量屋的屋顶。我们针对各种指标制定了质量改进计划，但是这些指标之间是否存在某种关系？

基本上有三种关系：正相关，负相关，不相关。

通过以上八步，我们不仅将顾客的需求转化为我们的设计需求和工艺需求，也对我们的转化工作做出了评价。

以上QFD你懂吗？在FMEA功能分析中应用QFD可以识别客户或市场需求，并将这些需求转化为产品特性/功能/需求。

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