公司普遍认识到，要获得并保持竞争优势，他们必须更加以客户为中心。这就是为什么许多组织转向精益。
精益思维始于一件简单的事情：识别价值。这将帮助您了解您的客户准备支付的费用。
相应地，您的组织将能够建立一个价值流，您可以在其中识别浪费的活动并将其从您的工作流程中删除。通过这样做，您将能够提供客户期望的价值并优化盈利能力。
客户定义精益价值图
精益管理是一种哲学，因其对任何公司的整体绩效产生积极影响而在各个行业中广受欢迎。
它在许多方面为组织提供支持，例如降低成本、优化流程、提高质量等。然而，真正使精益有效的是对价值的关注。
什么是精益价值流？
在精益方面，应始终从客户的角度考虑价值。归根结底，如果客户没有看到任何价值，那么您是否想出了一个好主意并不重要，因此她还没有准备好为此付费。
重要的是要记住，客户享受的是整体价值，而不是一件件地交付。这很棘手，但如果你忽视这一点，你最终可能会遇到一群不满意的客户和低品牌资产。
这是一个例子。想象一下，你买了一台笔记本电脑。您已经交付了笔记本电脑，当您尝试运行它时，您意识到这台机器没有操作系统。所以现在你需要购买操作系统并安装它。
假设您不具备执行此操作的知识。这意味着您必须找到可以让您的笔记本电脑真正运行的专家。
这两件事都会花费你金钱和时间。最后，一周后您将拥有一台可以工作的笔记本电脑（如果幸运的话），您可能再也不会从这家公司购买设备了。
这个例子可以让你对价值有不同的看法。你不仅需要一台笔记本电脑。您需要一台可以立即用于工作、玩视频游戏、播放音乐等的笔记本电脑。
最后，价值是客户真正想要的，以及他们愿意支付的价格。当您弄清楚这一点时，您可以开始绘制工作流程并专注于识别增值活动和浪费活动。
在此之后，尽一切可能最大化第一个并最小化最后一个，以便满足客户的期望。
现在让我们更深入地探索精益管理世界中的增值系统。
识别浪费和增值的地方
绘制流程后，您将认识到哪些活动为最终产品增加了价值，哪些活动没有。
基本上，增值活动有助于在尽可能短的时间内以最低的成本将产品从原始状态转变为完成状态。一项活动要被视为增值，需要满足以下三个标准：
- 它将产品移动到下游并帮助它离完成更近了一步。
- 这是客户实际上愿意支付的活动。
- 该活动需要在第一次就完成。换句话说，它不需要任何返工，您和客户都不应该花费额外的资源来改进它。
另一方面，非增值活动通过延迟产品交付过程影响组织效率。它们给组织带来了负担，因此客户不愿意为它们付费。非增值活动不符合上述标准并被概括为浪费。
Taiichi Ohno，被认为 是丰田生产系统的主要架构师，他的职业生涯致力于消除生产过程中的浪费（Muda）。
他可能意识到这是为客户创造价值的正确方式。Ohno 能够识别不同工作流程中的各种活动，这些活动可以被删除。
分别地，它们的去除可以改善公司的整体经济表现。他的奉献精神让他识别并描述了七种废物：
- 运输
- 存货
- 运动
- 等待
- 生产过剩
- 过度加工
- 缺陷
您可以轻松地将它们记住为 TIMWOOD。
在下表中，您可以更好地了解这七种浪费如何可视化并应用于制造、软件开发和营销的生产过程。
| 浪费 | 生产 | 软件开发 | 营销 |
|---|---|---|---|
| 运输 | 将零件和材料从一个地方移动到另一个地方 | 任务切换、中断 | 任务切换、中断、不必要的长营销漏斗 |
| 存货 | 未交付的产品或零件 | 未交付的代码。未交付的功能 | 精心准备的营销活动保持不变 |
| 运动 | 工人不必要的移动 | 不必要的会议，寻找信息的额外努力 | 不必要的会议，额外的努力寻找信息，参加没有明确议程的活动 |
| 等待 | 等待 | 等待 | 等待（通常与缺乏层级灵活性有关） |
| 生产过剩 | 零件太多 | 无人使用的功能 | 在没有清晰的愿景和战略的情况下执行许多不同的营销活动 |
| 过度加工 | 在给定任务上花费大量时间 | 解决简单问题的不必要的复杂算法 | 手动生成无数营销报告，同时它们可以自动化 |
| 缺陷 | 破损的零件 | 错误 | 错误的品牌传播 |
这只是不同地区可能存在的废物活动的一个示例。公司最多知道他们的流程，所以最好坐下来检查自己的工作流程。
然而，区分必要废物和纯废物也很重要。例如，测试软件是一项非增值活动，但实际上不可能在没有测试的情况下生产软件（至少如果你不想很快破产的话）。
想象一下，您必须购买一辆软件从未经过测试的自动驾驶汽车。您可能更喜欢骑自行车或步行。
因此，请记住以下关于精益的活动列表：
- 纯粹的浪费——任何不会带来价值和损害效率的活动。通常，等待是最常见的纯浪费类型。
- 必要的浪费——我们的客户没有兴趣支付的活动，但它们需要最大限度地提高最终产品的价值。此类活动可以是测试、计划等。
- 价值——精益中价值的定义是客户愿意支付的一切。
如果您环顾四周，您可能会注意到您的工作流程中有许多浪费活动。很多会议没有做出任何决定，一堆客户请求（投诉）等待你的经理批准，等等。
归根结底，客户并不关心您的废物活动。他们唯一关心的是你能为他们提供什么价值。因此，您最好检查您的工作流程并尽量消除浪费。
然而，有时甚至客户也无法完整地定义价值。在这些情况下，最进步的那些成功地从人群中脱颖而出并增加了前所未有的价值。
因为有时候，人们直到看到它才知道他们是否需要。请记住，没有人知道 PC 或智能手机是什么。
识别价值和浪费的精益工具
您可以使用许多不同的工具来改进您的工作流程。它们中的每一个都可以帮助您识别增值活动以及检测浪费。
5why——解决问题的简单 技巧。它可以帮助您找到任何问题的根本原因并确定改进的好机会。
A3 问题解决- 该模型还支持您在 工作流程中找到根本原因。它鼓励协作和跨组织的知识共享，这通常可以帮助您识别增值活动或浪费活动。
Gemba walks – 一种允许上级管理人员去查看 实际工作发生在哪里的技术。与从事实际工作的人建立稳定关系并了解创造价值的地方的绝佳机会。
总之
精益思想始于价值。它使您能够了解客户愿意支付的费用，因此您的公司可以：
- 识别增值和非增值活动。
- 检测并消除纯废物和必要的废物活动。
- 专注于优化流程和盈利能力。
