一、精细化管理的内涵
龚其国先生在《精细化管理三定律》一书中指出：“精益生产管理是日本丰田企业在长期生产管理实践中形成的可同时提高效率和质量的管理理论系统。精益管理中国化后，被称之为精细化管理。”精细化管理理论融合了泰勒的科学管理理论、戴明的质量管理理论和以精益生产为宗旨的丰田生产方式，是社会分工和服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是将常规管理进一步深化的基本思想和管理模式。精细化管理倡导打破常规和经验定势，用创新思维对工作流程、组织系统等持续改进、不断优化，坚持“没有最好、只有更好”的工作态度，其本质意义是一种对战略和目标分解细化并贯彻落实的过程。它运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，保证组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
精细化管理以“精、准、细、严”为基本原则，在管理工作中，将管理责任具体化，分工明确化，要求精益求精的工作态度和一丝不苟的工作作风，倡导第一次就把工作做到位。精细化管理理论的框架包括“一个目标”、“两大支柱”和“一大基础”。“一个目标”是低成本、高效率、高质量地进行生产，最大限度地使顾客满意；“两大支柱”是实施准时化生产和人员的自觉化；“一大基础”指的是从局部到整体、连续性的、旨在消除一切浪费的改善。精细化管理的内容主要包括精细化的规划、精细化的分析、精细化的控制、精细化的操作、精细化的核算五方面，贯穿于管理过程始终。
二、高校后勤管理借鉴精细化管理理论的可行性
1、高校后勤社会化改革需要引入先进管理理念高校后勤社会化改革发展到今天，许多高校的后勤系统产权管理、财务管理、人力资源管理等方面已经与市场化要求基本接轨，建立了适应学校发展的后勤服务体制、模式，基本实现了企业化经营或准企业化经营。作为企业化运作的高校后勤服务系统，必须适应外部的竞争环境，充分发挥其在大学内部组织结构和功能上相对独立的有利条件，引进成熟、先进的企业管理理论，进行科学有效的管理，促进高校后勤社会化改革。近年来，精细化管理理论已受到企业界的广泛认可，大到世界500强小到私营企业，都不同程度地在管理实践中贯彻精细化管理理念。精细化管理要求的落实工作责任，将工作做精、做扎实，一次性将工作做到位等管理理念，以及精细化的分析、规划、操作、控制等内容，可以有效改善后勤模糊粗放管理的现状，提升整个后勤服务系统的运行效率，更好地为教学科研服务，对高校后勤管理具有一定的借鉴意义。
2、高校后勤实施精细化管理，是提高后勤服务效益的需要
高校后勤社会化改革的主要目的是逐步使后勤从学校剥离出来，不断提高后勤自身的造血功能，降低运行成本，提高服务效益。“向管理要效益”——这句耳熟能详的口头禅已成为商业经营领域的共识，可见，经营效益的提高来源于科学、合理的管理理论和方法。高校后勤管理工作涉及餐饮、学生公寓、商贸、环境、卫生等方面，是一个非常庞大的管理系统。面对这种大规模的管理活动，需要具有完备的计划、组织、控制等职能，按照一定的流程办事，保证组织的健康、有序运行。引入精细化管理理论，可有效控制后勤方针政策制订、部门生产操作、管理控制过程以及机构核算等管理流程，保证管理的有序性。精细化管理所倡导的将工作做精细、做扎实；在管理过程中人尽其责；优化配置和合理使用人、财、物等资源的理念都可在一定程度上提高高校后勤的服务效益。
3、高校后勤实施精细化管理，是满足师生不断提高的服务需求的需要
高校后勤管理的宗旨就是为教学、科研和师生生活提供优质高效的服务。随着人们生活水平和精神需求的提高，社会上服务行业的质量标准也日益提高，高校师生对后勤服务的质量也必然提出新的要求，这就给后勤部门的服务水平和质量带来了极大挑战。面对如此压力和挑战，后勤部门需要引进先进的管理思想和实践经验对自身进行革新，不断完善和发展，最大限度满足师生对服务质量的要求。精细化管理要求的对客户细分、按照客户需求进行生产、为顾客着想的管理理念，都可以适当地应用于后勤管理工作中，注重服务对象的每一个细节，持续改进管理工作，增强师生对后勤工作的满意度。
三、高校后勤实施精细化管理的策略
1、树立全员参与意识，营造精细化管理文化氛围
精细化管理不只是管理者的事，更是一个全员参与的过程。高校后勤的每位员工既是精细化管理的对象、载体和参与者，又是精细化管理的主体和实施者。在高校后勤实施精细化管理，必须得到员工的广泛认可和赞同。首先要培养员工的参与意识，让每个员工都树立精细化意识，精细化管理才能落到实处，高校后勤管理才具有了实施精细化管理的基础条件，精细化管理文化氛围也会变得更加浓厚。其次，通过积极为员工提供培训和学习机会，提高员工的自身素质，更新传统思想观念，培养员工接受新知识和新理念的心态，将精细化管理理念逐渐注入到员工的思想意识里，让员工认同、接受精细化管理理念，构建和培育精细化管理文化。
2、在精细化管理理论的指导下完善后勤管理制度
制度是从实践中来，又为实践服务。制度建设是一个制订、完善、不断修订、不断完善的过程。在高校后勤管理中实施精细化管理，必须在精细化管理理论的指导下对高校后勤的重要管理制度进行修订和完善。
首先，建立精细化人事管理制度。在生产力的诸多要素中，人是最活跃、最积极、最具主观能动性的因素。在高校后勤建立精细化人事管理制度，应以岗位责任制为基础，因事设岗、以岗定人，使工作任务分配到事、责任到人，实现合理、精确的人力资源配置。后勤管理者要加强与员工的交流、沟通，对每位员工的能力有所评估、了解，做到知人善任、人尽其才，让员工有充分的空间施展才能。精细化的人事管理制度还应建立员工职业发展规划，为员工提供系统、长期、有针对性的培训，满足员工自我发展和完善的需要。这样有助于为后勤留住人才，促进后勤的可持续发展。
其次，建立精细化管理的成本核算制度。“在企业内部，只有成本。”这是美国管理大师彼得·杜拉克关于成本的一句名言，可见加强成本控制，树立成本意识，在企业管理中的重要性。要做好高校后勤管理工作，必须重视成本核算，将成本核算制度纳入科学化、规范化的轨道，从源头上降低管理成本。在后勤管理者和员工中树立起成本观念、成本意识，合理划分成本核算的范围，以精细化管理的思想为指导，遵循精细化管理所倡导的低成本、零浪费策略，参照同行业或相近行业的成本核算制度，建立王伟，等：精细化管理理论在高校后勤管理中的借鉴与应用起符合高校后勤实际的成本核算管理体系。高校后勤实施精细化的成本核算制度，可以有效防止后勤资源的闲置、浪费，有助于督促管理者降低管理成本、提高资源利用率，有助于管理者了解后勤各部门的真实运行状况，为高校后勤的规划制订、组织运行提供精确可靠的数据参考。
3、推行精细化的流程管理，促进后勤规范运行
精细化的操作是精细化管理理论的重要内容之一，它要求对生产操作过程进行细分，形成不同的操作单元，并为各单元设置一定的工作规格、流程，确保生产达到一定的质量标准和符合一定的操作程序，将这些单元的基础工作做精、做扎实，其实质就是对工作进行流程化管理。所谓流程化管理，是将任务或工作内容，沿纵向细分为若干个前后相连的工序单元，将工作过程细化为工作流程，之后进行分析、简化、改进、整合、优化的循序渐进的过程管理。高校后勤管理涉及面广，工作头绪多，涉及到与学校其他部门之间的平行工作，以及与上下级之间的交叉工作，在完成整个管理工作的过程中需要与各方面进行不同层级的沟通与交流。这就要求后勤管理工作必须按照一定的流程进行，避免造成遗漏或反复，保证管理工作有序进行，提高后勤工作的效率。高校后勤在餐饮、绿化等生产操作过程中，也需要进行精细化的操作和流程管理，按照特定产品的既定标准和生产程序进行，确保产品质量符合相关要求。
4、树立精细化管理的质量控制意识，实施全面质量管理
“价格是可以商量的，但质量是没有商量余地的。”这是丰田公司流行的一句名言。精细化管理的最终目标是追求无缺陷，追求完美，追求卓越，这就要求高校后勤管理的各个环节中，树立质量控制意识，实施全面质量管理。全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意，让本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。具体到高校后勤管理来说，实施全面质量管理的内容包括：第一，全面的质量，主要是各项工作中的服务质量；第二，全过程的质量，指将质量标准贯穿于后勤管理的全过程，用每一个环节的工作质量来保证服务质量；第三，全员参与的质量，通过对后勤员工进行教育和培训，严格树立质量意识，形成全员参与、全员负责的良好局面，同时成立由后勤员工、服务对象共同组成的质量监督组织，建立高校后勤管理的质量保证体系。
