在工厂里, 精益生产零距离管理不止关注生产部门的员工, 同时也关注相关支持部门的员工。支持部门就是不和生产直接相关的部门, 如工艺部门、维修部门、技术研发部门、质量检验部门和物流部门等。这些部门的主要职责是帮助生产部门顺利的实现生产, 满足客户的需求。但是现实中, 这些支持部门的员工往往自认为“ 高人一等” ,认为生产跟他们没有太大的关系, 产量高低、质量好坏、生产部门员工的感受等等都不关他们的事。他们认为自己的工作是最重要的, 把更多的间和精力投人到所谓中长期问题的研究和解决上, 不太重视日常生产中所发生的事情。

　　当生产遇到问题需要其他部门支持时,经常听到的一句话是“哦,不好意思,我太忙了,不能帮你”,或者是“我手头的活太多了,你能等我忙完了再来看你的问题吗”等。

　　这样的回答让人很沮丧,也往往耽误了真正需要紧急解决的问题。有时也会出现另外一种情况, 支持部门的员工帮助生产解决突发问题,而他自己手头的工作没有按时完成,他的上司不高兴。那么下一次他就会像上面回答的一样了。这种将生产和支持部门分割开来的严重问题如何解决?我们必须在支持部门推行零距离管理。

　　支持部门的工作内容和工作性质确实和生产有些不同。生产部生产的产品是看得见摸得着的。而支持部门的工作往往是看不到的,或者说是难以进行量化的。在支持部门, 最宝贵的资源是时间和人力。怎样才能非常直观的看出这些支持部门的时间安引降口人力使用情况是否合理和科学呢? 洲门有两个强有力的工具来帮助支持部门实施零距离管理。

　　1.工作日记

　　所谓工作日记, 简单的讲, 就是将自己每天、每,J对甚至每分钟所干的工作记录下来。然后按照自己的工作岗位职责描述进行分类和整理, 看看自己在一天、一周的里到底多少是增值时间(绿色时间): 如花多长时间帮助生产解决问题、花多长时间在干自己工作岗位所描述的工作等。有哪些时间是非增值时间(红色时间) : 如开了多长时间的会、有多少时间是根本找不着的等。通过分析红绿时间的比率, 就能看出一些问题了。我们要尽可能的增加绿色时间, 减少红色时间, 提高工作效率, 在单位时间内创造出更大的生产力。

　　2.工作列表

　　部门经理一定要与下属员工一起制定年度、月度、周度工作计划, 帮助员工来明确工作的目标和方向。这样, 员工就能够非常清楚的知道自己工作的阶段性目杭拼口工作的优先级。员工就能够结合日常生产出现的问题, 将与自己有关的问题和行动方案加入到自己的工作列表中去。当时间、资源和任务优先级上发生冲突时, 员工能够和自己的经理进行面对面的沟通, 就任务优先级、所需要的支持和帮助等达成一致,这样员工就可以有条不紊的开展自己的工作, 不至于出现无所适从的情况,从而充分调动他们的主观能动性和主人翁意识。