一直以来，医院质量管理都是医院管理的中心工作，是医疗管理的核心。
随着医疗改革不断推进，除了管理文化的渗透和相关管理部门及组织的监管，合理的质量管理工具更是不可或缺。正如卫生改革宗旨所指出，医疗机构要“努力用较低廉的费用，提供较优质的医疗服务”。
本期我们就来介绍一下常用的几种质量管理工具~
01
调查表
定义：
它是一种资料收集工具，也叫检查表、核对表、点检表、统计分析表，它是为收集数据而设计的一种表格，将需要调查的内容或项目一一列出，然后逐项进行调查，并记录下来的一种方法。
用途：
收集资料：如患者满意度调查表、各种不良事件调查表。
安全检查（点检）：如手术安全核查表、设备安全检查表。
举例：手术安全审核表
02
散布图
定义：
描述两个因素之间关系的图形，称为散布图，又叫相关图。
用途：
①用来发现和确认两组数据之间的关系确定两组相关数据之间预期的关系。
②通过确定两组数据、两个因素之间的相关性，有助于寻找问题的可能原因。
举例：各区域候诊人数比较，通过下图可以明显看出哪个时间段候诊人数最多，必要的时候安排工作人员维持秩序，提高患者就诊体验。
03
分层法
定义：
是一种资料整理工具，把手机的数据进行合理分类，把性质相同、在同一条件下收集的数据归一起，划分的组叫做层。
用途：
可增强资料的可比性，便于从中找出存在的质量问题。有助于扣除混杂因素的影响，明确原因和结果之间的关系。
举例：某家医院急诊药房某月共发生差错20件，药剂科为了得到更明确的信息，从白班、中班、夜班的角度对发生差错进行层别分析。
利用分层法分析，得出结论：夜班是造成差错发生的主要班次，应优先采取措施进行改善。
04
质控图
定义：
质控图（控制图）是美国的质量管理专家休哈特提出来的，又称为休哈特控制图。它是坐标图，纵坐标表明质量指标值，横坐标是时间顺序，坐标中的三条横线是控制界限。
用途：
利用画有控制界限的图形来反映医疗服务过程中的质量监控指标的动态变化，可以及时了解医疗服务质量情况，以便发现问题，分析原因，采取措施，进行控制。
举例：医院某年住院患者抗菌药物使用强度
从上图可以看出，2月和10月都出现了点子落在控制界限以外的情况，出现了数据异常，应该立刻进行预警并加以消除，以达到预防超标数据或结果的产生。
05
直方图
定义：
直方图是频数分布直方图的简称，是描述某种质量指标频数分布的图形。由一系列宽度相等高度不等的矩形组成，直方图的宽度表示质量指标值，高度表示某指标指标值的数量。
用途：
通过直方图的分布判断是否存在医疗质量问题。
举例：将病历归档时间分组汇总到表格，将表格数据用直方图体现出来
根据上图数据分布的情况来看，病历归档时间频率不稳定，应尽快优化改善。
好啦~篇幅有限，今天的分享就到这里！
管理工具虽多，但合理运用管理工具实现质量管理的目标才是我们的目的。如果介绍的工具恰好是您所需要的，那是我们的荣幸。如果看到您不熟悉的工具，还请多多了解，说不定什么时候就用到了呢~
