上一篇文章《系列片-医院管理者常用管理工具（一）》我们介绍了一些基本管理工具，也举例说明了如何在工作中运用。今天我们再给大家介绍5个常用的医院管理工具。
01
因果分析图
定义：
它是由日本质量管理大师石川馨所发明出来的，故又名“石川图”。因是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。因形状像鱼骨，也称为“鱼骨图”。
用途：
利用质量问题与原因之间的内在的因果关系，寻找质量问题产生的原因，以便于对症下药，解决质量问题。
举例：ADR报告数量少是目前医院存在的问题，主要因类别分别是方法、材料、人员、机器、环境，而小鱼刺即次要因是更细节的问题所在。
02
PDCA循环
定义：
P（Plan）—计划
D(Do）—实施
C(Check）检查
A（Action）—处理
PDCA循环是由美国人戴明提出的PDCA循环法，反映了在全面质量管理中的一般规律，是反馈原理在质量管理中的应用。
用途：
通过科学的统计观念和处理方法，有效的推动工作，发现问题和解决问题。
举例：某一科室决定推行一项新的管理制度
03
追踪方法学
定义：
它是一种过程管理的方法学，强调的是现场（on-site）评估。通过对医疗过程的各个环节进行追踪检查，以全面评估医院服务的组织系统和程序。
用途：
评估调查者在追踪过程中评估医疗服务流程，通过收集各种来源的数据，分辨出流程中的节点问题，并进行分析，提出改进方法或建议。
举例：个案追踪示意图，通过选定某特定患者，追查该患者从入院到出院后所接受的所有服务活动。
04
全面质量管理(TQM）
定义：
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
用途：
全方位、全过程的推进医院质量管理体系的改进。
05
排列图
定义：
排列图也叫巴雷特图，即主次排列图。它是找出影响医疗服务质量存在的主要问题的一种有效方法。通过排列图，就能从影响服务质量的许多因素中，找出影响服务质量的主要因素。
用途：
①便于找出影响产品质量的主要因素。（一般找出1~2项主要因素，最多三项）
②将精力集中在关键问题上，识别质量改进的机会。
③消除问题重要程度的模糊性，并提供一个用图表词汇表达的客观措施。
④通过区分最重要的少数与次重要的多数的项目，用最少的努力获取最佳的改进效果。
⑤适用于记数型数值统计，计量型数值用直方图。
举例：
从表中可以明显看出，在发生医疗纠纷中，由于医护人员态度不适当占总纠纷数量的54.5%，医疗技术原因占18.2%，工作责任心不强占15.2%，这三个原因是造成医院医疗纠纷的主要影响因素。
当然医院管理会用到的工具不止于此，还有很多有用的工具。医院管理也不是知道几个工具就能够完全搞定的，需要的是更系统的学习、思考和实践应用，希望本次文章对您的工作能够有所启发~
