精益办公要挑战办公室的传统观念

生产计划岗位能不能兼客服的内容？报关能不能同时处理一些仓库单据处理？生产计划能不能把采购计划也处理了？你会不会很惊讶这些说法？

生产线平衡合并工位家常便饭，而上述对办公室岗位的合并应该会让很多同仁瞳孔大增。改变确实不易，但讨论改变别人相对容易，而到自己就难度倍增，这就是传说中的“站着说话不腰疼”。

一般人如此，领导也是如此：主管们在讨论改变下属的时候头头是道，从说服到教育到命令，手段倍出，但一旦涉及自身改变的时候，所有的道理都变得苍白无力。不断告诫别人不要找借口，而我们自己却不断找借口，要求下属深入现场去解决问题，而自己却很少去车间。

而这次在苏州，两天关于精益办公流程改善课题的讨论，参与人员表现出了该公司一贯的积极性，或者用其供应链经理的话说比以往公司高层与Johnson一起的互动更加激烈、更加投入。

确实，在这两天当中，四个团队不仅完成了各事业部订单处理的价值流现状图和未来图，篇头的那些改善就是在抛弃固有观念的大胆举措，不仅在纵向岗位上进行合并，更跨越了部门的界限整合流程，以价值流为核心重新整合团队。规划改善结果也带给大家丰厚的回报：订单处理周期缩短一半以上（虽然报关流程周期受外部影响不能缩短），效率大幅提升。更重要的是在客户的询问阶段还是产品实际交付，对客户的响应速度均大大加快。

突破！所有传统流程与传统批量生产方式一样，“金矿”也许就在脚下。从某个角度看，办公室流程与生产流程一样，每个岗位就相当于生产线的工位，改善的机会和潜力也可以用价值流分析，只是适当处理办公流程与生产流程的一些差异。

融会贯通是关键！具体是合并哪些岗位，都是基于节拍时间决定。