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应用平衡计分卡（BSC）原理，将KPI指标分为：财务类、客户满意度类、运营类和学习、发展类指标。实践过程中，企业所设计的指标往往集中在运营类指标上，对其他几类指标，往往重视程度不够，KPI指标体系不够完整。 KPI指标分配上，企业往往将与某个指标有关联的所有岗位，都列入该KPI指标的被考核岗位，认为这样会调动每个人都关注这个KPI指标达成！这个思路是错误的。心理学中的“责任泛化原理”：很多人都需要对某个事情的结果负责时，则每个人的责任感都会降低，最后变成无人负责。正确的做法是：每个KPI指标只与最需要负责人少数人关联，其他人员弱相关的人员的考核，用过程考核的方式，也就是工作任务考核的方式，来促使其对KPI指标达成做出贡献！所以，每个人的KPI指标数量，不宜超出3个。 普通职员，不适合考核KPI指标（销售类职员除外）。适合用过程考核的方式进行考核，也就是用工作任务考核的方式来进行考核。 |
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深圳华昊联合企业管理顾问有限公司
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