印度影片「三个傻瓜」片尾有句歌词说：「追求卓越，成功自然跟着你跑。」

　　企业在挑战国家品质奖的过程有如追求卓越经营的历程，我们在观察与参与获得国家品质奖殊荣的企业发现，成功的关键就在亮点经营上。但是，亮点是什幺？亮点在哪里？亮点如何经营得让别人有感，而不是自我感觉良好？总是困扰着很多人。

经营亮点是追求卓越的成功关键

　　独特优势、优点特色就是亮点，比如对市场而言，须为目前市场上所确切需要，同时也建构竞争对手跨入此行业领域的障碍，与之形成差异化区隔。对企业而言，是一种无人可取代且不易被模仿的核心竞争力，能创造出市场的迫切需求等，就具备企业经营的独特优势。

　　亮点表达上最好能营造出可以五官体验的情境，也许就是一个成功或失败而努力突围的精彩故事，或具备说服力的顺畅逻辑，总是带给人惊喜与喝采，有感，才是亮点表达的重点。

　　我们经常会听到看见很多亮点如：税后获利自2011年持续成长320%，同期的股东权益报酬率均较同业平均高；获得The Banker、 The Asset、 Asiamoney、 Global Finance四家国际杂誌「台湾最佳银行」的肯定，创金融业最多获奖纪录；九度荣获天下企业公民奖为金融业第一名…等。不过，如重视企业社会责任，顾客每笔消费提拨 0.3%刷卡金额，于偏乡小学兴建图书馆，已于全台偏乡兴建 130座以上图书馆，累计逾 5 万名学童受惠…这类对社会及弱势的贡献与价值，更让人有感。

（资料来源：107年国家品质奖得奖者观摩活动-玉山商业银行）

坚持不懈是高难度挑战

　　推动国家品质奖参奖活动是长期性的工作，公司因资源有限，在执行改善案及建构体系架构时，往往不能一次到位，需要较长的时间方能做计画的展开，因为国家品质奖八大构面的体系太大，公司要强化的内容太多，如能切分阶段逐步落实，较易达标成功。

　　国品奖的评审标準架构对企业而言，有其高难度的挑战性，故组织的经营者及全体员工都需要一定的坚持，因为要改变及增加的系统非常大，在过程中更需要梳理流程制度并留有证明文件，这对很多组织而言是较为不习惯的管理模式，因一般企业不太注意过程使用的工具及资料的留存，只强调最后的结果。但在国家品质奖评审时往往无法提出具体的证明，在这方面，企业内部也须不断地沟通、要求，各级干部才会配合留存过程的资料。

　　另公司安排了教育训练的课程或宣导活动，却有很多人因为工作忙而没有时间接受教育训练或活动，所以在学习国品奖知识应用于工作中，这部分不太容易做好，所以如何与绩效连接，这是组织要去思考的问题。

　　最近并没有新的管理工具应用，所以企业并不容易展现出特色，如何找到突破性的技术或管理特色，也就是亮点的经营是获奖的重要因素，因此必须不断地讨论，回顾历史、专心现在、策励未来，找出核心竞争优势与核心价值。

品质看得见 过程是关键

　　靠过程的努力与蓄积，才是卓越经营品质的保证，因此，我们一般建议，推行国家品质奖参奖活动宜有四个步骤，并注意8个关键要素：

阶段一：卓越经营评量诊断

1.釐清组织参奖的目的

　　国家品质奖设奖目的，主要在于奖励推行全面品质管理有杰出成效者、透过得奖者的发表树立学习楷模、藉由国家最高奖项肯定型塑优良企业形象、落实持续改善精神提升整体品质水準。

　　组织在挑战国家品质奖前，宜先釐清企业参加奖项的目的与意义，对于后续活动的推展，才能发挥引导作用，朝向正确方向迈进。

　　往往参奖的过程比结果让企业收获更多，比如：

　　（1）经由高阶决策并全面动员，在撰写申请书阶段，即可盘点并建构卓越经营模式，彻底检视经营体质，提供企业长期经营重要参考依据。

　　（2）评审过程中，委员以客观、专业立场，提出品质经营全面之评审意见书，正可作为改善企业体质依据。

　　（3）透过严谨现场评审，全面审视企业卓越经营之水準，并透过内部与外部的激荡中，凝聚全员向心力。

　　（4）获奖可提升员工荣誉感、企业社会形象，成为卓越经营标竿楷模。

2.展开自主评量检视落差

 　　全球 87个以上国家已推行卓越经营评量系统，其中70%国家参照美国国家品质奖架构，或欧洲品质管理基金会之架构为基础，再视该国商情自行发展。

　　活动推行之初，宜先透过卓越经营评量系统进行自主评量，来检视现况与目标差距。工业局「企业经营品质跃升计画」为推动产业迈向卓越经营任务，提供很多活动、研习、自评、诊断、辅导服务。其中，组成评估团队导入线上自评，是检视落差很好的选择。

　　（卓越经营整合服务资讯网 http：//nqa.cpc.tw/NQA/Web/News.aspx）

阶段二：建立品质经营共识

3.贯彻高阶管理者的决心

　　国家品质奖涵盖範围大，了解最高经营层在国品奖应负责的任务并且实践，企业要能坚持并且逐项要求才有希望满足国家品质奖的具体要求，而经营阶层的支持与参与占成功的一半。经由宣誓决心、过程参与及给予应有的资源，由于最高经营层的投入及以身作则，而使全公司人员接受国品奖的活动，会是获奖的原动力，并持续推动TQM。

4.设置国品奖的推动组织

　　成立国品奖推行委员会，委员会主席由经营者担任，并由策执中心订定推行计画，经推行委员会核准后，交由各小组据以执行，策执中心负责协调与跟催。委员会推动事项展开如下：

　　（1）国品奖导入、推动之目的明确，对国品奖有充分的认识，确实了解国品奖与其他管理活动或手法的关係，及了解自己组织的品质与特色。

　　（2）重点管理在于将组织经营理念、使命、品质政策及远景，做强而有力的宣导，并深植全体员工、价值鍊心中。

　　（3）依各推动组所订定工作目标，整合各部门目标，由策划执行中心就各推动组工作计画，事先协调各部门订定衡量指标，而后在国品奖委员会例行月会，提出现行制度检讨与改善方案。

　　（4）依据卓越经营体系与内容，成立八个跨部门小组，进行深度评量并提出改善或精进方案，落实持续改善精神。

　　（5）制定国品奖推行委员月会程序，针对月会所提出各部门现行制度改善方案，或新作业基準制订，做一进度追蹤。

　　（6）透过PDCA管理技术，各部门就改善方案落实执行，改善成果另外安排举行发表会。

阶段三：建构TQM坚实体质

5.推广TQM与现场活动

　　高阶领导、顾客导向、全员参与、持续改善、团队合作，是TQM核心精神。如何让企业全员具备应有认知、参与、与共识建立，让推动TQM活动感受到温度，是成功关键。

　　（1）展开教育训练：训练依阶层别分别实施，透过教育训练以达到共识与知识的传达。

　　（2）高阶的参与：组织远景与中长期计画、组织年度目标与策略、诊断及促进员工参与。

　　（3）中阶及基层主管的参与：行动计画和管制重点、维持及改善、职场训练及支援员工参与。

　　（4）员工的参与：5S活动、提案活动及QCC活动。

　　（5）全员参与活动：展开全面性推广活动，如：卡片海报看板製作、金句标语徵选、徵文比赛、企业理念面谈、执行成果月会报告等。

6.完成「国品奖申请书」送件

　　透过製作申请书机会，可以同时检视企业在全面品质经营体系的完整性与妥善度，并从综观角度发现企业的各项优劣势，据以加强系统的补强、精进、及适当展现特色与亮点。

製作申请书时，宜特别注意：分工是否明确均衡、格式/主题/内容是否一致、书面表达是否具体易懂、内涵是否具备PDCA管理循环等。

製作「国品奖申请书」，以参考的申请书为架构，加上八大项自评诊断之现况所举证之相关佐证资料文件，撰写成近100页的报告书（不含公司简介10页），提供评审委员做为初审之依据。

阶段四：挑战最高品质奖项

7.参与各种观摩活动

　　他山之石可以攻错，标竿学习可以攻顶。

　　美国生产力与品质中心：「标竿学习是一项有系统、持续性的评估过程，透过不断地将企业流程与全球之典範企业进行比较，以获得协助改善营运绩效的资讯。」

　　推动标竿学习轮有五个阶段（B.Anderson,& P.Pettersen,1996）：

　　（1）规划阶段：必须基于组织的策略，进行标竿学习流程的选择与安排。

　　（2）探寻阶段：主要是探寻并确认标竿学习伙伴。

　　（3）观察阶段：主要目的在于了解所选出的标竿学习伙伴的经营过程，透过资讯的蒐集让公司的改进更有利进行。

　　（4）分析阶段：主要的目的是为了要了解，公司在经营上的绩效落差、导致落差的根本原因、达高绩效之方法、导致绩效落差的媒介。

　　（5）适用阶段：主要目的是为了创造变革与进行改善，透过行动以内化。

　　（6）经济部工业局于国品奖当届得奖者公开颁奖后，随后通常会举办得奖企业成果发表观摩会，可以实际聆听得奖者所分享的过程经验，并于现场亲身体验到得奖企业的优异之处，应把握此难能可贵的见贤思齐机会。

8.亮点经营顺利达阵

　　複审採现场审查方式，也是得奖与否的关键场域。如何规划合宜的参观动线、準备完整的TQM相关制度与资料备查、製作简报与有效表达、组成临场应对团队与分工等，都关係着挑战国品奖是否顺利达阵的重点。

　　简报製作是展现企业特色关键工作。宜从公司事业领域分析、五力分析、SWOT分析、商业模式分析、找出公司持续成长获利的关键因素，并显示与八大项的关联程度，成为各大项的特色，再做成简报发表，以取得评审群的认知与认同。

　　（资料来源：卓越经营绩效评核技术手册,2014）

结语

　　挑战国家品质奖，是企业蜕变与转型升级的过程，更是追求卓越经营品质的过程。如何由一般企业、优质企业、卓越企业到永续经营，正如印度影片「三个傻瓜」片尾那句歌词说：「追求卓越，成功自然跟着你跑。」企业追求卓越经营过程中，自然会有很多值得歌颂的亮点故事。