班组长其实是一线管理者，他们大多是从一线干起，熟练掌握岗位技能，在现场工作中起带头模范作用。

最能体现管理者作用的就是员工的行为，不良的行为源于不良的管理，所以说管理者的产品就是员工的行为。

1、管理与管理者

管理就是通过PDCA循环（即Pan：计划；Do：执行；CheckAction：处理）达成 QCDSF顾客满意五大目标（Quality：质量成本；Delivery：交货期：Safety；安全：Flexibility：柔性）。

在管理过程中最主要的是管理员工的需求，要针对他们的需求变化做相应的调整。

管理者是资源运用者，通过制订行动计划，组织相关人员参与，在资源调配过程中实现上下级之间的有效沟通，领导大家群策群力完成计划，在实施过程中出现偏差要及时纠正以控制进度。

2、班组管理的职责

班组管理就是利用有限的企业资源达成班组目标，从而为达成企业经营目标服务。班组长应按时并保质保量完成任务。

班组长的职责

班组长的具体职责是目标管理和学习思考。所谓目标管理就是围绕质量、成本、交货期、安全和柔性等班组业务目标，有效管理人员、设备、材料、方法、环境和测量系统六大要素，运用PDCA管理循环推动业绩改善，确保各项目标的实现。

同时，班组长还要从繁琐的日常事务中抽身出来，更多地去学习思考。思考现状、理想的状态是什么样的，思考差距在哪里、如何缩小差距，思考如何让自己变得更好、让员工变得更好。也就是说，现代班组长应做到“既要低头拉车，又要抬头看路”。

3、班组长的多角色转换

班组长需要辅助上级工作并为上级排忧解难，当上级请假或出差时能短时承担上级的部分工作，要及时与上级保持沟通，扮演好上级替身”的角色。

班组长还需要与同事和其他部门进行合作，工厂日常工作更多的是部门与部门的合作，在事情处理上要多站在对方立场优先考虑问题，这样才能得到别人的认可与尊重，才能使工作关系变得更轻松。

班组长的多角色转换

此外，班组长在日常工作中也要经常指导员工提升他们的作业技能和管理能力。