精益生产的概念和方法允许在出现质量问题时暂停生产线，还强制缩减库存量，减少生产的每批零件的数量，从而使员工有充裕的时间解决质量问题。实施JIT后，即使公司里没有专门的质量措施—或者只在实施JIT的同时作最基本的一些规定，精益生产管理也会迫使公司员工集中注意质量问题。

第一项:调查顾客需求

多数公司都觉得自己是了解顾客需求的，事实上，它们常在不征询顾客愈见的情况下修改产品的设计和规格。作为供应商，它们想当然地以为顾客们总是“喜新厌旧”的。   

要实地调查、不要主观臆测

最近某公司决定更换产品上的某个零件。该零件原先是由本厂用特殊工艺加工的，质量不稳定，现决定从外厂购买现成零件，这样就可取消特殊的加工工具，质量也可稳定，这花做应该没有什么问题。

公司开始发运装上了这种新的外购零件的产品，客户们很快地来电责问:“这种新零件不行，你们用来粘结零件的胶水在我的设备上不能用！”问题出在公司从未向它的用户做过调查，也没先送些样品给客户试用，就自以为它非常了解顾客的要求。

结果顾客利益受到了侵害，这真是一个代价高昂的教训！

在顾客中进行调查以便确证公司是否真正了解顾客的需求，这无疑是一个好办法。在有些工业部门，由于需求情况常常变动，因此这类调查活动要定期进行。客户明确表达的需求将促使企业抓紧产品的更新，因为对企业来说，顾客的意见是不容争辩的。准确地了解顾客的需要，就能明确地规定公司的目标和工作重点。

客户需求调查可由企业聘请的顾问做，也可由企业自己来做。我常常是与聘用我的公司一起做的。最完整的调查方式是先寄送一份书面调查提纲，然后进行电话或现场访问，但是，即使进行一次电话问答也是有帮助的。一般应该收集如下这些方面的信息:

背景和事实；

一一被调查的客户是谁?

一一公司的产品是什么?

一一公司经营的详细情况。

行业趋势；

一一曾用过的设备和希望得到的设备，

一一预算绝侧过怪，

一一更新设备的标准，

一一人员配备情况，

一一过程控制情况。

设备采用情况；

一一采用的设备类型，

一一将来拟采用的设备类型。

购买过程；

一一购买前的准备时间多长?

一一谁审批设备购置费用?

一一多大的费用能被接受?

对生产厂的看法；

一一对哪些供应厂，总体.上比较满意?

影响你方作出购买决定的诸因素一一通常要对诸因素打分和加权

一一有关销售代理/颐客服务的信息，

一一产品品种是否齐全?

一一新技术的采用情况，

一一能否提供技术方面的帮助?

一一财务情况是否德定?

一一售后服务和零件供应情况，

一一满足供货方式和价格方面的要求的情况，

一一能否增加产值?

一一能杏对碗宁岛妇葬京作出反应?

另外一个办法是，你和你的管理部门定期对客户进行访问，访问要有某些确定的台权井傲而不舍。对一个企业经理来说最具潜在危险的其过于被公司内部的事务缠身以致忘记了你的容户。