电网企业精益管理的策略
提高客户满意度和企业效益是电网企业精益管理的主旨。在社会经济与市场的发展应对中，电网企业的主题永远是服务。精益管理实质就是提高效益，从根本意义上来讲就是以高品质、低成本实现企业经济效益与社会效益的最大化，通过精益管理来提高全体员工的优质服务能力和水平，其次再达到动员和激励广大员工以服务为乐、以服务为荣、以服务为精神追求的最高境界。具体有以下几个策略可以实施：
（1）结合企业实际，确立精益理念。在提高客户满意度和企业效益的宗旨下，结合企业现有文化和外部环境，确立精益管理的推行理念和价值观，是电网企业精益管理的首要任务。如上海电力公司确立的精益价值观是消除浪费、波动性和不灵活性，创造诚信优质服务客户，节约持续奉献社会，创新高效发展企业，快乐进取培育员工。在精益价值观指引下确定精益管理的开展重点和切入点，如优化管理流程、规范工作标准、提高工作效率、增收节支等。
（2）围绕客户需要，改善业务流程。以客户为中心、优化业务流程是电力企业精益管理的核心内容。电网企业管理事务较多，管理流程、制度多以规范内部管理为主，没有完全做到以客户为中心，致使部分流程衔接不畅、工作效率不高。对此，电网企业有必要以客户为中心，系统梳理业务流程，简化、取消一些影响工作效率的管理节点，使作业流程简洁化，提高运转效率。
（3）优化组织结构，落实管理职责。优化组织结构和职责，落实管理责任是保障流程快速运转的关键因素。针对当前制度健全但执行不到位的现状，有必要围绕流程梳理制度，对业务流程的关键节点特别是涉及部门交叉的管理节点的工作质量、时限进行制度明确，将管理责任具体化，消除因管理节点运转不畅造成工作延误，使业务流程运转逐步精益化，达到以简洁、清晰的管理方式实现工作高效的目的。
（4）明确工作标准，规范工作行为。虽然供电企业的技术标准较为完备，但实践中基层员工对业务标准理解不透彻、执行标准不一致的现象时有发生。依据管理流程，有必要把业务规范、工作标准系统梳理，健全完善工作标准化体系，有针对性加强员工技能培训，解决员工业务标准及工作规范问题。同时，在工作中应逐步梳理具体业务技术规范，完善使用频率比较高的业务技术规范，使其逐步形成范本，推行典型化设计，着力推进技术标准应用精益化，提高工作效率及工作规范性，减少因个人理解偏差而产生的工作质量不高问题。
（5）深化信息应用，提升响应速度。为促进精益管理的效果，企业要加强标准化建设，加强信息化技术应用，提升响应速度。随着计算机应用技术的发展，电网企业信息系统、负荷管理系统等软件运用日益成熟，通过提升信息化管理水平来加快响应速度已经实现。不断建立完善以系统数据为支持的全过程监控制度，实施精益、准确的全过程控制，逐步以较高的信息化水平提高管理效率，也是消除管理时间滞延、提高工作效率、实现精益管理的一个重要方面。
电网企业精益管理的方法
（1）全员生产维护（TPM）。 全员生产维护（TotalProductive Maintenance，简称 TPM），也称全员生产保全，它是以提高设备综合效率为目标，以全系统的预防维修为过程，全体人员参与为基础的设备保养和维修管理体系。全员生产保全是设备维护的全新理念，其源于美国、成于日本，对改善设备日常保养、计划维护、生命周期管理等均有显著作用。电网企业精益管理的重要应用方面就是TPM 导入。电网企业的设备管理水平对企业成本和效益有着重要影响，而设备维护理念、职责、流程、标准等决定了设备管理水平。
（2）六西格玛管理。六西格玛（6 Sigma）管理是一项以顾客为中心、以数据为基础、以追求几乎完美无瑕为目标的管理理念。其核心是通过一套以统计科学为依据的数据分析，测量问题、分析原因、改进优化和控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳境界。六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进，形成一套使每个环节不断改进的简单流程模式，即界定、测量、分析、改进、控制。这些与电网企业的具体实际结合紧密，是电网企业精益管理具体应用中最适宜的工具。
（3）PDCA 循环。PDCA 循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学 程 序。PDCA 是英语单词 Plan( 计 划 )、Do( 执行 )、Check( 检查 ) 和 Action( 行动 ) 的第一个字母，PDCA 循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。质量管理也是电网企业管理中的重要一环，借助这一方法，可以有效解决质量管理过程中遇到的棘手问题。
（4）5S 管理。5S 源于日本，以丰田公司为核心力量的一大批倡导企业的推进使之活性化，巨大的改善促进作用逐渐为各国管理界所青睐。5S 管理通过现场的规范，明确“场所、方法、标识”，确定“定点、定容、定量”及大量使用目视管理等方法、手段，构筑一个整洁、明朗、一目了然的工作现场，培养员工良好的工作习惯，最终实现自身品质的提升。现场管理是电网企业生产经营的基础，规范的现场管理能促进安全、促进节约、促进效率、促进服务的满意度。应用 5S 是提升现场管理水平的有效良方。
