1.中小型网络游戏企业的传统运营管理状况
近年来随着各种角色的参与，我国网络游戏企业初步形成了较其他互联网应用相对成熟的商业模式。网络游戏的产业链包括游戏开发商、游戏运营商、网络服务提供商、游戏销售商、游戏设备供应商、游戏玩家等。网络游戏开发商主要是研发游戏产品，运营商主要是负责网络游戏的市场开拓、日常运营、售后服务，网络服务提供商主要是为网络游戏提供接入服务，游戏设备提供商则负责提供游戏服务器。中小型网络游戏企业由于不具备大企业的资金实力、人才优势和品牌效应，在管理过程中其整套管理模式和工序流程浪费现象尤为严重。
1.1领导层与执行层之间，不同部门之间不能达成共识
团队内耗是管理过程中非常严重的一种浪费，由于大家没有认识到浪费的危害，甚至不认为自己的行为会发生浪费，因此完全没有精益化管理的理念。由于网络游戏企业的发展历史非常短暂，大部分企业采用的是传统管理方式，其结果是部门间的认识不统一，配合不协调；或者是上下级无法形成一致，在削减浪费这件事上彼此冲突，造成更大的浪费。目前，除了腾讯、网易等规模庞大、实力雄厚的巨头企业外，没有几家公司能够形成统一高效的团队，利润率自然也不容乐观。
1.2沟通成本过高，执行力普遍不强
一直以来，中小型网络游戏企业的执行力是一大软肋，执行力不足，直接导致沟通成本的上升。由于没有将精益管理作为一项系统工程来推进，没能达成共识并使全员配合全方位的进行精益思想的灌输，不但沟通成本高无法取得良好的效果，更因推进的不畅使管理者丧失了威信与信心。一些企业为了沟通顺畅，生搬硬套或是孤立地应用了精益管理的某一项技术，例如引进看板管理进行研发进度的控制。但由于没有系统的进行精益化推进，最终制度只是流于形式，不仅不能起到预期的效果，反而产生了员工抵触负效应，沟通更加无效。
1.3管理流程不符合精益化，浪费严重
网络游戏从研发到运营，一般分策划、程序、美术、测试、运营、市场六大部门。六大部门中，策划、程序、美术、测试为研发部门，运营和市场为运营部门，整个中小型网络游戏企业中，无论部门内还是跨部门间，均充斥着各种流程问题。
第一个问题是无规范流程，越级管理和需求突然变更、需求频繁变更现象层出不穷。这一类问题中比较突出的是如总经理等高级领导者看到某项设计不符合其想法，便直接干预研发，要求策划或程序按自己的意图进行修改，而这种修改往往会被立即执行，且由于没有进行深入的分析和讨论，引发后续的一些连锁事故。第二个问题是各部门权责利不对等，工作积极性不高的部门往往成为整个管理流程的瓶颈，下游部门不得不停工待料。比较突出的是美术及测试部门，往往有人对项目方向无话语权，归属感不够。个别公司的策划或程序部门也存在严重的权责利不对等，往往策划出身的项目经理重视策划，程序出身的项目经理重视程序。美术作为生产环节的中上游，一旦积极性不高，常常会导致资源产出速度慢，或者资源质量不高，进而影响程序、策划和测试。而测试虽然是整个生产环节的最下游，不会因停工待料导致工期延后，但作为产品质量控制的最后一环，一旦出现问题，造成的损失非常大。更为遗憾的是，大部分企业完全不重视测试流程，往往在投入大量广告费用宣传，玩家进入游戏之后，发现很多显而易见的BUG之前没有测试出来，甚至完全无法正常游戏，最终玩家大量流失，宣传费用白白浪费。第三个问题是因权责利不对等导致的推卸责任现象。通常发生重大研发、运营事故时，责任的追究困难，或承担最终责任的人员往往是弱势部门。测试部门作为责任的直接承担者，往往较难推卸责任。第四个问题是流程缺少弹性，一旦发生突发事件除了延期之外别无办法。由于缺少标准流程，网络游戏企业普遍对突发事件的处理准备不够，无论研发阶段还是运营阶段，缺少弹性的流程书面化为僵硬的时间表，一旦出现意外，则只能不断的延期。第五个问题是缺乏普遍认同的标准，为检查带来困难。网络游戏企业是文化创意企业，往往感性多于理性。在针对一项任务进行评价时，或者针对一个员工进行评价时，大部分网络游戏企业很难按照标准来判断。
1.4客户至上流于形式，客户需求不是行为导向
网络游戏的客户即玩家，几乎所有的网络游戏企业都宣称自己以客户需求为核心，玩家的利益高于一切。但实际上，很少有企业真正做到这一点。网络游戏企业忽视玩家利益的表现包括：对玩家意见、建议反馈迟缓，甚至不以为然；对侵害玩家利益的行为漠视，对玩家的损失补偿不及时；推出新的系统或原有设计变更时，不考虑受害方感受，缺少补偿方案；把游戏企业的利益与玩家利益对立起来，过于注重短期利益等。
当玩家的利益被漠视时，网络游戏企业的浪费其实已经产生了：不符合玩家利益的设计势必无法令玩家认同，投入的人力、金钱、时间成本无法回收，这势必会产生大量浪费，与精益化思想格格不入。精益生产的本质是准时制，是靠拉动生产来实现的；相应地游戏设计领域的精益生产也势必要靠玩家需求来拉动，玩家的利益与需求实际上也是精益化的需求。
综上所述，当前的中小型网络游戏企业虽然经历了10年的快速增长，但管理上的弊端并未消除，反而随着行业的成熟愈发暴露。从生产到研发，各个环节均充斥着不符合精益化的浪费现象。企业纵然打算消除浪费，但由于没有将精益管理作为一个系统进行全员层面的思想普及和持续改进，因而也就没能解决浪费问题。
2.中小型网络游戏企业实施精益化管理的必要性和目标
精益管理是使生产和服务科学化，以工程性、科学性、社会性、实践性、整体性和创造性等为主要特征的管理思想。改善是精益管理的基础与条件，也就是推行精益管理首先从连续改善入手。改善是贯穿精益管理的产生、成长、成熟的发展的整个过程，精益管理的实行需要有较高水平的管理基础来保证。中小型网络游戏企业实施精益化管理的过程，即不断改善的过程，解决研发、运营中各个环节的浪费问题。实施精益管理，不能各个部门各搞一套，而必须整个企业集成一体，形成企业行为，确立本企业的模式，经过连续不断地改善与努力，最终求得企业整体化效益。
2.1中小型网络游戏企业实施精益化管理的必要性
2.1.1顾客满意最大化
在激烈的市场竞争中，企业的经营宗旨在向实现顾客满意最大化发展。精益化管理要求以顾客需求为中心对产品设计、制造和订货等每一个环节进行分析，找出不能提供增值的浪费所在。根据不间断、不迂回、不倒流、不等待和不出废品的原则制定创造价值流的行动方案，创造出顾客驱动的价值。
2.1.2成本有效控制
精益化管理的最终目标就是企业利润的最大化。但管理的核心是通过消灭生产中的一切浪费来实现成本的最低化。精益化管理思想为我们提供了一套关于成本控制的有效的管理理念和方法。实施精益化管理的企业实现利润最大化主要有两条途径：一是提高产出，即增加产品的销售量或提高价格；二是降低产品成本。在当今企业的竞争中，第一条途径很难实行，那么只有通过降低产品成本来增加企业利润，增加利润又要通过精益化管理来实行。
2.1.3市场竞争力提高
市场竞争力是指企业借以在市场竞争中取得并扩大竞争优势的决定性力量。如今，经济发达国家已感到对于人力、原材料这两个利润源泉的挖掘接近极限，而采用精益化管理方式能够有效地增强企业活力，从而提高企业效率和效益，增加企业利润。因而在企业硬件设施和服务水平日益提高的今天，更有效地节约成本同时更大程度地满足顾客需求的精益化管理恰好可以为企业提供更强的市场竞争力。
2.1.4卓越的企业文化
精益化管理体现的是一种追求卓越的企业文化。精益化管理的核心思想就是最大限度地细化工作流程、消除浪费和一切非增值活动，以最少的投入获得最大的产出，向市场提供成本最低、质量最好的产品和服务，以满足市场的需求。这正是一种追求卓越的企业文化。其次，精益化管理体现的是人以精益为本的企业文化。它强调的是个人对生产过程的干预，尽力发挥人的能动性，每位员工在工作中不仅是执行上级的命令，更重要的是积极地参与，起到决策与辅助决策的作用。再次，精益化管理体现的是团结协作的企业文化。从前面提到的精益化管理的几个特点可以看到，精益化管理要求的不是每个单元自己单独完成，而是单元之间共同完成。协作的文化使生产效率大大提高，保证以最快的速度按要求的质量完成任务。
2.2中小型网络游戏企业实施精益化管理的目标
中小型网络游戏企业要摆脱困境，要改变传统的粗放式管理模式，进行精益化管理，将精益思想应用于企业经营管理的各个方面，形成精益企业。以玩家为向导，发挥工作团队主观能动性，删减冗余无效环节，调整优化错误流程，使现有部门和现有流程发生合理化革新，消除各个环节的浪费，达到利益的最大化，最终使企业能在激烈的竞争中发展壮大。
3.中小型网络游戏企业精益化管理体系构建
中小型网络游戏企业的精益化管理，就是要针对企业研发、运营中的各个环节产生的浪费现象，进行持续的改善和优化。精益化管理要针对目标、技术和基础支撑建立起完善的体系，进而达到消除浪费的目的。
3.1精益管理的目标体系
精益管理的最终目标是提高生产效率和获取利润，这也是根本的指导原则。
精益管理的基本目标是杜绝浪费以降低成本。为了实现这个基本目标，应该彻底消除研发和运营中的浪费现象，通过改善活动消除隐藏在企业里的种种浪费，从而降低成本。
3.2精益管理的技术体系
第一，准时化技术。在工业生产领域，准时化是通过拉动式的生产组织方式和看板管理信息系统来实现的。在网络游戏管理领域，准时化技术也不例外。网络游戏企业的精益管理是根据玩家需求，从游戏运营出发，反方向向研发要产品，每个部门和每个环节按照当时的需要向前一个部门要需求（美术资源、程序代码、策划文档等），发出工作指令，前面的部门按照这些指令进行研发。
第二，自动化技术。在网络游戏企业的精益管理中，自动化是指流程的自动反馈机制，在发现异常或风险时进行及时预警的技术。建立独立的数据平台部门，专门负责设计、监管、修正游戏研发、运营的各种数据指标，通过预警、提示和干预来控制风险降低浪费。
3.3精益管理的基础支撑体系
（1）改善与连续改善。这是支撑体系的核心内容。精益管理的目标是通过全员参加改善活动来实现的。提高质量、降低成本、保证工期、提高效率的根本手段也需要进行不断持续的全员改善活动方能实现。
（2）动态的自我完善机制。精益管理的动态自我完善机制表现为“强制性揭露问题、暴露隐患”，即强迫问题暴露出来，并特别注重对问题产生的原因进行彻底分析，然后从根本上消除隐患，以防再度发生。这对浪费的杜绝、效率的提高和长久可靠的运行是极为有益的。
（3）以人为本，尊重人性和调动人的积极性。网络游戏企业应该通过教育，培养有知识、有能力、有干劲、有敬业精神的人，来消除游戏研发运营过程中各种难以预料的不利因素的影响，通过企业教育来培养懂得精益思想的人才。企业的一切活动都离不开人的参与，因此，尊重人性，调动人的积极性、增强员工的自主精神和责任感，应该贯穿于精益管理始终。
（4）质量管理小组。质量管理小组不限于网络游戏企业的测试部门，可以是由跨部门的员工组成的非正式小组，是一种自主地、持续不断地通过自我启发和相互启发，来研究解决质量问题和改善问题的小集体。质量管理小组活动的目的在于：发挥人的主观能动性，增强人的责任感，提高人的技能；为游戏的改善和企业素质的提高作出每一个人的贡献；尊重人性，创造一个充满生机和活力的、充满希望的、令人心情愉快的工作环境。
（5）并行工程。让游戏运营人员，尤其是产品、市场等人员参与到游戏的研发过程中，使游戏策划从一开始就能考虑到游戏从概念设计到整个生命周期中的所有因素，包括质量、成本、进度以及用户要求。围绕企业的目标定位，以游戏客户（玩家）为向导，进行整体优化，根绝修复和返工，提高产品竞争力。
（6）5S管理。实行适用于中小型网络游戏企业的“5S”制度，保持工作环境安全、高效、洁净和组织有序，使员工工作时感到愉快，工作积极性提高，从而研发出高品质的游戏和提供高水准的服务。
（7）合理化建议制度。精益管理中的合理化建议制度的目的是通过公司全体人员共同思考和共同参与的改善活动及其直接效果，减少浪费，提高游戏质量，降低成本，提高每个人自身的能力。
（8）发挥团队精神。团队中每一名成员真正理解并认同精益思想，从自身做起杜绝浪费，及时根据实际情况不断调整和改善，进而使整个团队高效运转，创造出舒适的工作环境，追求企业的生机和活力，增强全体人员对公司的忠诚感和归属感，最终为公司的发展壮大做出贡献。
（9）精益的人力资源管理、组织机构和制度保障。以上几个基础支撑体系的实施应该是建立在合理的组织机构的基础上，除此之外，还需要有相应的企业制度保障精益管理，使之能够得到顺利的实施。
