如何正确认识全面质量管理
1、全面质量管理注重强调个人与社会行动力量的价值。有多少种行业就有多少种不同的全面质量管理方法，但是它们有共同的基本要素：
1-1、民客户为关注点
1-2、流程取向
1-3、持续改进与学习
1-4、持续改进与学习授权与团队合作
1-5、以事实为管理依据
1-6、领导与战略计划
1-3、持续改进与学习
1-3-1、改进产品与服务
1-3-2、改进工作流程
1-3-3、改进柔性、响应与周期时间
1-3-4、学习
如何建立良好的客户—供应商关系
1、客户—供应商关系原则
1-1、认识到客户和你供应商的战略重要性
1-2、在客户—供应商之间发展双赢关系
1-3、将关系建立在信任的基础上
2、与客户交往的策略
2-1、不断收集关于客户期望的信息
2-2、在组织内广泛交流这些信息
2-3、利用这些信息设计、生产和交付组织的产品和服务
如何进行有效的团队合作
1、评估团队有效的标准
1-1、团队必须完成质量改进目标
1-2、团队能快速有效地改进它的质量，而不是用长期的过程完成这个目标
1-3、团队必须保持或增强它作为一个整体的实力
1-4、团队必须与企业中其他部门保持并增强相互的联系
2、有效的团队合作管理
2-1、问题选择
2-2、问题诊断
2-3、工作分配
2-4、交流
2-5、协调
2-6、组织的支持
如何进行成功授权
1、成功授权需要遵守一系列准则
1-1、真诚且彻底地授权
1-2、建立相互信任
1-3、向员工传达公司发展信息
1-4、确保员工胜任
1-5、不要忽视中层管理者
1-6、改变奖励体系
1-1、管理在授权之前必须深思熟虑，一旦授权就不能半途而废。不彻底的授权不会产生效果。高层管理者需回答有三个问题
1-1-1、怎样做到少作决定，以便让其他人更多地参与到工作中来；
1-1-2、怎样引导其他人学会做出明确决定
1-1-3、怎样在招聘新人时让他们理解变化是为了保持公司竞争力，使他们明白，每次在未经允许前自己能够尝试变化。
如何在质量管理中发挥领导作用
1、管理质量的领导者须遵循的几项规则
1-1、规划远景
1-2、确立价值观
1-3、领导持续改进
2、领导者的持续改进工作有多种方法，常用的有：
2-1、领导的榜样作用
2-2、领导者协助企业员工优化工作流程
2-3、激发人们从事他们不相信自己能够用途的工作
2-4、领导对员工工作的认可
如何实施精益生产质量战略
1、全面质量管理能够通过多种途径提高战略制定水平：
1-1、全面质量管理强调组织要从顾客立场来考虑事情；
1-2、全面质量管理在实施战略中集领导力于高级管理层；
1-3、全面质量管理强调评价和客观调查，为达到战略目标和有效实施直到了真正的检验作用；
1-4、全面质量管理强调团队合作，使组织中的每个人在战略计划中发挥作用；
1-5、它作为质量作为基础战略的一部分。
2、全面质量管理和战略管理理论
全面质量管理远景要求市郊战略管理计划必须具有
2-1、发展公司战略的可行方法
2-2、清晰的战略和行动计划以及配合行动计划的人力资源计划
2-3、实施行动计划的方法
2-4、执行战略计划的监督方法
2-5、执行中因主要指标的变化而采取的措施
3、一个全面的质量管理战略包括的要素
3-1、一种基于顾客的理念
3-2、一种顾客声音的概念
3-3、一种向杰出公司学习的方法
3-4、一种对员工人情味的表达方式
3-5、一种消除实现全面质量障碍的手段
3-6、一个评价计划
4、全面质量管理战略的成功表现在以下几点
4-1、成功的企业都通过谋划鲜明地将注意力集中于质量
4-2、加强最高层次管理的投入
4-3、顾客满意度与多功能管理相结合
4-4、员工参与管理率高
4-5、通过数据和事实管理，着重于跟踪质量和改进质量的评价手段的运用
5、质量战略实施中的常见错误
5-1、尽管存在反面性评论，但全面质量管理应作为一种运动；
5-2、贪图短期效益
5-3、流程不能通过重视顾客和战略经营来推动
5-4、组织的结构要素阻碍了变革
5-5、指标定得太低
5-6、组织文化中保留了“指挥和控制”的特点，不是受恐慌所驱使，就是被流程实施和预算所左右，或者是被官僚所拖累
5-7、没有适当的重点培训
5-8、注意力只在产品而不是流程
5-9、几乎没有真正的责任授权，即使有也不得于实际操作
5-10组织太自负，不接受学习和改变
5-11组织未能强调三个基本问题：这是另一个项目吗？对我不说意味着什么？抛开一切，我能对此做些什么？
5-12没有明确的高级管理者，没有积极参与的高级管理者5-13过于强调用团队合作来解决交叉问题，忽视了改进局部问题中个人的能力
5-14“数据多就是好”的想法很盛行，没有人分析数据分析之后所面临的严重问题
5-15管理没有意识到：对所有的管理层而言，质量改进意味着需要承担责任
5-16组织没有把自己视为互有联系的整体，来制定全面的管理体系，因为某些进程和全面体系都需要被认同
